中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（朱大治 記者 劉傳江）不要出門，不要出門！但他們卻要每天出門。

 

　　減少接觸，減少接觸！但他們卻要走街串巷，奔波在集貿(mào)市場(chǎng)、商超、藥店……

 

　　他們也有父母、有妻兒，但他們不怕，因?yàn)橐咔榫褪敲?，防控就是?zé)任。使命在心，責(zé)任在肩，市場(chǎng)就是他們的戰(zhàn)場(chǎng)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序、保一方穩(wěn)定，他們勇于擔(dān)當(dāng)、篤定前行。

 

　　黑龍江省哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局作為全市應(yīng)對(duì)疫情工作指揮部成員單位，市場(chǎng)組的牽頭部門，擔(dān)負(fù)著疫情應(yīng)對(duì)期間市場(chǎng)監(jiān)管的重要職責(zé)。大“疫”面前，該局黨組帶領(lǐng)全系統(tǒng)立即轉(zhuǎn)換工作重心，一切為了人民的利益，一切服從防疫工作的需要，連日來，各全系統(tǒng)各級(jí)黨組織、全體黨員干部，堅(jiān)守崗位、沖鋒在前，始終盯防在市場(chǎng)監(jiān)管戰(zhàn)“疫”前沿。

 

　　疫情就是命令防控就是責(zé)任

 

　　1月22日，哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)以疫情為令，立即安排工作人員停止春節(jié)假期，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要崗位人員立即返回崗位，各單位落實(shí)24小時(shí)值守，12315舉報(bào)熱線全員上崗，確保緊急情況，快速響應(yīng)、妥善處置。

 

　　當(dāng)天下午，組織各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門同步行動(dòng)，市局巡查組深入一線檢查指導(dǎo)，區(qū)、縣市場(chǎng)監(jiān)管部門全面開展農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、餐飲飯店等重點(diǎn)場(chǎng)所巡查檢查，一律禁止活禽和野生動(dòng)物交易。截至1月23日上午，全市完成關(guān)?；虿糠株P(guān)停各類市場(chǎng)199家，對(duì)有經(jīng)營活動(dòng)的153家市場(chǎng)逐家落實(shí)網(wǎng)格監(jiān)管措施，做到每日一檢查、每日一報(bào)告。

 

　　1月23日，該局發(fā)出《關(guān)于積極做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的緊急通知》，明確6項(xiàng)具體措施，加強(qiáng)疫情防控期間餐飲、集貿(mào)市場(chǎng)、藥品零售企業(yè)監(jiān)管工作。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建食品、藥品、價(jià)格監(jiān)管、產(chǎn)品質(zhì)量、執(zhí)法辦案、特種設(shè)備、宣傳報(bào)道、內(nèi)控保障等11個(gè)工作組，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)市場(chǎng)監(jiān)管力量進(jìn)行充實(shí)，加強(qiáng)對(duì)區(qū)、縣局的組織指導(dǎo)，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的案件線索，快查、快辦、快結(jié)、快速通報(bào)。截至2月5日，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門累計(jì)檢查各類市場(chǎng)232家、藥品零售企業(yè)13698戶（次）、餐飲單位8718戶（次）、其他經(jīng)營主體13347戶（次）。

 

　　嚴(yán)處重罰大力監(jiān)管防疫用品質(zhì)量?jī)r(jià)格

 

　　隨著疫情防控形勢(shì)的不斷變化，口罩、消毒液等醫(yī)用防疫用品立為市民搶購的重點(diǎn)，質(zhì)量、價(jià)格問題立即上了熱搜。

 

　　百姓有反映，市場(chǎng)監(jiān)管部門就有行動(dòng)。市場(chǎng)監(jiān)管部門集中力量，對(duì)全市藥店進(jìn)行全覆蓋執(zhí)法檢查，嚴(yán)查零售藥店抗病毒藥品、退熱藥品、消毒藥品、醫(yī)用口罩、防護(hù)服、體溫計(jì)進(jìn)貨渠道，落實(shí)質(zhì)量保障，嚴(yán)查不明碼標(biāo)價(jià)、哄抬價(jià)格、假冒偽劣違法行為，加大案件查辦和曝光力度。

 

　　截至2月2日，全市6869家藥店全部檢查告誡到位，并持續(xù)實(shí)施每日巡查、重點(diǎn)抽查。針對(duì)部分藥店口罩等防護(hù)用品即將到貨銷售情況，落實(shí)質(zhì)量和價(jià)格提醒，實(shí)行特殊時(shí)期向轄區(qū)所報(bào)備制度。

 

　　截至2月8日15時(shí)，根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)、群眾舉報(bào)、各級(jí)交辦線索，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門累計(jì)立案69件，作出處罰決定22件，罰沒款合計(jì)63.6萬元，有力地維護(hù)了市場(chǎng)經(jīng)營秩序。

 

　　全面排查嚴(yán)防死守食品安全底線

 

　　餐飲食品安全是疫情防控工作的重點(diǎn)，1月29日，哈爾濱市應(yīng)對(duì)疫情工作指揮部發(fā)布嚴(yán)厲打擊哄抬價(jià)格行為的第4號(hào)公告后，市場(chǎng)監(jiān)管部門立即行動(dòng)，在全市餐飲業(yè)一律禁止經(jīng)營野生動(dòng)物和圈養(yǎng)宰殺、加工活禽，積極督導(dǎo)餐飲業(yè)戶落實(shí)防疫措施，先后勸停2500余家缺少防護(hù)措施的飯店，叫停大型聚餐332次，退訂節(jié)日期間餐飲訂單2800余單。對(duì)堅(jiān)持營業(yè)的餐飲服務(wù)單位登記造冊(cè)，督促落實(shí)從業(yè)人員全程佩戴口罩、全面做好消毒、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范、嚴(yán)控人員聚餐，實(shí)行日?qǐng)?bào)告制度。

 

　　疫情防控期間，大部分市民宅在家里不出門，“訂外賣”成為解決一日三餐的重要選項(xiàng)。為了讓百姓“點(diǎn)得放心”“吃得放心”，1月31日，哈爾濱市局及時(shí)電話約談美團(tuán)、餓了么兩家網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)企業(yè)區(qū)域負(fù)責(zé)人，對(duì)疫情防控期間網(wǎng)絡(luò)餐飲經(jīng)營進(jìn)行行政指導(dǎo)，要求平臺(tái)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，做到“四落實(shí)”，即嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)把商戶入駐關(guān)口；嚴(yán)格落實(shí)員工健康管理，實(shí)施每日晨檢制度；嚴(yán)格落實(shí)硬件保障，做好配送環(huán)節(jié)消毒防疫；嚴(yán)格落實(shí)封簽要求，推廣“無接觸送餐”。

 

　　2月1日，經(jīng)過一系列篩選、調(diào)整之后，“餓了么”平臺(tái)開通哈爾濱線上放心點(diǎn)餐通道，全市千余家優(yōu)秀等級(jí)的飯店進(jìn)入，消費(fèi)者可通過二維碼挑選飯店、放心訂餐。僅2月3日一天，全市通過該放心點(diǎn)餐通道完成訂餐量就達(dá)到15000余單，消費(fèi)者好評(píng)率100%

 

　　依令而動(dòng)確保市場(chǎng)主體應(yīng)關(guān)盡關(guān)應(yīng)管盡管

 

　　2月3日，市應(yīng)對(duì)疫情工作指揮部6號(hào)公告下發(fā)后，市場(chǎng)監(jiān)管部門按照“該關(guān)停的關(guān)停，該監(jiān)管的監(jiān)管”的要求，迅速行動(dòng)，各網(wǎng)格監(jiān)管人員，走街串巷張貼公告，逐家逐戶進(jìn)行排查，及時(shí)勸停、制止仍在營業(yè)“九小”場(chǎng)所和部分商場(chǎng)，做到了戰(zhàn)“疫”期間，市場(chǎng)監(jiān)管不停歇不間斷，應(yīng)關(guān)商戶關(guān)到位關(guān)徹底，營業(yè)商戶巡查好、管到位。

 

　　日夜巡查不間斷，確保應(yīng)關(guān)盡關(guān)關(guān)到位。道里區(qū)局全員上陣、深入街面、商圈開展巡查，關(guān)停餐飲企業(yè)5800余家。南崗區(qū)局對(duì)全區(qū)96個(gè)網(wǎng)格開展無死角排查，關(guān)停非民生必須行業(yè)市場(chǎng)主體679家。道外區(qū)局餐飲企業(yè)全部關(guān)停到位。

 

　　2月4日晚，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門同步開展夜查行動(dòng)，防止關(guān)停商戶重新開業(yè)，防止網(wǎng)吧、歌屋等夜間營業(yè)場(chǎng)所私自營業(yè)。道里區(qū)局勸止重新營業(yè)的小面館、小餡餅店等10余家店鋪。道外區(qū)局2個(gè)巡查組，26個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所在本轄區(qū)開展“地毯式”“循環(huán)式”夜查，排查大小街道30余條，商圈和小區(qū)20余個(gè)。香坊區(qū)局對(duì)轄區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)業(yè)戶、生活服務(wù)業(yè)場(chǎng)所、批發(fā)市場(chǎng)等進(jìn)行巡查，排查六順街、菜藝街、公濱路、司徒街、嵩山路等主要街路、萬達(dá)商圈和黎明大市場(chǎng)周邊商戶510家，當(dāng)晚勸停牌匾美術(shù)社、日雜建材、發(fā)藝店等商戶6家。松北區(qū)局夜查各類經(jīng)營業(yè)戶337家，發(fā)現(xiàn)并責(zé)令關(guān)停理發(fā)店、打字復(fù)印社等違規(guī)營業(yè)商戶36家。通河縣局對(duì)8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行全天候巡查。

 

　　嚴(yán)格監(jiān)管不松勁，開業(yè)市場(chǎng)主體應(yīng)管盡管管到位。2月3日、4日兩天，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門全力加強(qiáng)在營商超巡查監(jiān)管。道里區(qū)局巡回檢查449戶零售藥店和道里菜市場(chǎng)、中央紅小月亮超市等116家農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)、商超，特別對(duì)太平機(jī)場(chǎng)內(nèi)52家商鋪，進(jìn)行了分類指導(dǎo)，保留了12家藥店等保障旅客出行必須的門店。南崗區(qū)局對(duì)仍在開業(yè)的882家市場(chǎng)主體，落實(shí)日巡查檢查。松北區(qū)局在巡查過程中，當(dāng)場(chǎng)糾正多起進(jìn)出超市人員不佩戴口罩，隨意吐痰的行為，責(zé)令各超市加強(qiáng)管理，監(jiān)督落實(shí)進(jìn)出人員必須佩戴口罩并進(jìn)行測(cè)溫，整改個(gè)別藥店藥品價(jià)簽標(biāo)注不規(guī)范問題。

 

　　密切協(xié)同百余“住家辦公”干部巡查督導(dǎo)不間斷

 

　　不來單位不等于不上班，沒有車輛保障也堅(jiān)持工作在市場(chǎng)巡查第一線。

 

　　為滿足防控工作需要，哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局除了與疫情工作高度相關(guān)的價(jià)格、食用農(nóng)產(chǎn)品、餐飲、藥械等8個(gè)處室全員上崗、辦公室、綜合處等處室負(fù)責(zé)人全部到位外，其他168名機(jī)關(guān)干部“住家辦公”，全部編入5個(gè)大隊(duì)、49個(gè)小組，分區(qū)劃片、分工負(fù)責(zé)、主動(dòng)對(duì)接、協(xié)同配合，對(duì)道里、道外、南崗、香坊、松北等主城區(qū)的集貿(mào)市場(chǎng)、商超、餐飲企業(yè)和藥店實(shí)施網(wǎng)格化、全覆蓋、循環(huán)反復(fù)巡查督導(dǎo)，加強(qiáng)市區(qū)監(jiān)管力量，維護(hù)市場(chǎng)秩序，穩(wěn)定商品價(jià)格，宣傳防疫規(guī)定和防護(hù)知識(shí)。

 

　　連日來，面對(duì)人員密集、情況復(fù)雜的工作環(huán)境，在普通醫(yī)用口罩都不能充足保證的情況下，工作人員走街串巷，逐家巡查商戶、藥店有關(guān)口罩、酒精、藥品等防疫用品、與人民群眾日常生活密切相關(guān)的生活必須品價(jià)格穩(wěn)控、產(chǎn)品質(zhì)量情況，及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)假冒、哄抬物價(jià)等違法線索移交轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查處理。在巡查過程中，全體工作人員既當(dāng)執(zhí)法監(jiān)管員，又當(dāng)疫情防控督導(dǎo)員，積極宣傳疫情防控知識(shí)，提示、告誡經(jīng)營者不得利用疫情對(duì)藥品、消毒防護(hù)品等功效進(jìn)行虛假宣傳，引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，呼吁百姓不傳謠、不信謠，堅(jiān)定戰(zhàn)勝疫情信心。

 

　　截至2月8日，5個(gè)住家巡查工作隊(duì)累計(jì)出動(dòng)人員1353人（次），巡查集貿(mào)市場(chǎng)和商超1177戶（次）、餐飲企業(yè)3401戶（次）、藥店1514戶（次），現(xiàn)場(chǎng)糾正問題68個(gè)，向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所移交案件線索79起。

 

　　全員上崗堅(jiān)決暢通消費(fèi)維權(quán)渠道

 

　　12315舉報(bào)投訴平臺(tái)是消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)的重要途徑。為保障疫情防控需要，從1月23日起，該局即安排落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班、熱線平臺(tái)全員上崗、24小時(shí)接聽消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)，結(jié)合疫情實(shí)際進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全力保障投訴舉報(bào)熱線打的進(jìn)、接聽好。進(jìn)一步完善糾紛快速調(diào)解機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者合理訴求，耐心向百姓解釋、安撫買不到口罩等防疫用品恐慌情緒，及時(shí)登記、轉(zhuǎn)辦、督辦案件線索。截至2月8日15時(shí)，12315投訴舉報(bào)平臺(tái)當(dāng)日接聽消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)381件，比前一日下降24.7%，呈現(xiàn)明顯回落趨勢(shì)。1月23日以來，累計(jì)接聽9914件，咨詢答復(fù)率100%，投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦率100%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31.8萬元。

 

　　此外，結(jié)合市場(chǎng)情況，市場(chǎng)監(jiān)管部門還通過加強(qiáng)宣傳報(bào)道、發(fā)出消費(fèi)提示、公開典型案例，張貼告知書、簽訂承諾書等形式，指導(dǎo)交通、旅游、餐飲、藥店、住宿、商超等相關(guān)經(jīng)營者，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持誠實(shí)守信經(jīng)營，積極妥善處理消費(fèi)者合理訴求。各區(qū)、縣局對(duì)涉及疫情防控的投訴舉報(bào)線索，堅(jiān)決快查、快辦、快結(jié)，有力地維護(hù)了打贏戰(zhàn)“疫”的良好市場(chǎng)環(huán)境。

 

　　特事特辦，一切服務(wù)戰(zhàn)“疫”需要。

 

　　生產(chǎn)行政許可審批有多快，8小時(shí)辦結(jié)你相信嗎？

 

　　疫情面前，哈爾濱市市場(chǎng)局及時(shí)向社會(huì)發(fā)布公告，全面實(shí)行行政許可“網(wǎng)上辦”“不見面辦”“預(yù)約辦”“我?guī)娃k”，對(duì)疫情相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)許可實(shí)行容缺受理，“上門幫辦”“一對(duì)一”服務(wù)，還開通了商品條碼申請(qǐng)綠色通道，及時(shí)為2家企業(yè)發(fā)放防疫相關(guān)商品條碼兩件，確保乙醇消毒液、防護(hù)服緊急上市。

 

　　1月27日、28日，該局分別為哈爾濱天使衛(wèi)生材料廠、哈爾濱泰谷實(shí)業(yè)有限公司兩戶企業(yè)辦結(jié)了醫(yī)療用隔離衣產(chǎn)品備案和產(chǎn)品增項(xiàng)業(yè)務(wù)。1月30日，僅用8小時(shí)即完成黑龍江盛龍實(shí)業(yè)有限公司醫(yī)用轉(zhuǎn)產(chǎn)核準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)了醫(yī)用酒精生產(chǎn)許可、75%乙醇消毒液商品條碼。1月31日，天使衛(wèi)生材料廠首批400件隔離服通過質(zhì)量驗(yàn)收，盛龍實(shí)業(yè)公司首批乙醇消毒液出廠上市。2月2日，該局又派出人員，對(duì)盛龍實(shí)業(yè)開展駐廠服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)哈爾濱金順達(dá)塑料容器有限公司更換模具、調(diào)整生產(chǎn)訂單，全力為盛龍實(shí)業(yè)公司生產(chǎn)乙醇消毒液包裝桶（2.5升塑料桶），解決供應(yīng)難題。

 

　　2月5日，道里區(qū)局僅用15分鐘就為哈爾濱市佳如化妝品有限公司變更增加了“消毒品生產(chǎn)”經(jīng)營范圍。市標(biāo)準(zhǔn)化院為哈爾濱百世健康科技有限公司開通商品條碼綠色通道，僅用7小時(shí)便完成企業(yè)商品條碼注冊(cè)業(yè)務(wù)，保障企業(yè)消毒液產(chǎn)品快速進(jìn)入市場(chǎng)。

 

　　2月6日，市局行政審批秒批了哈藥集團(tuán)制藥總廠增加醫(yī)療器械經(jīng)營范圍變更。

 

　　截至2月8日，該局累計(jì)答復(fù)咨詢27次，網(wǎng)上辦理行政審批事項(xiàng)13件，預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)11家企業(yè)，全部一次辦結(jié)、立等可取，贏得辦群眾的點(diǎn)贊。

 

　　體溫監(jiān)測(cè)是疫情防控的第一關(guān)，市場(chǎng)監(jiān)管部門為保障各單位、各卡點(diǎn)測(cè)溫設(shè)備精準(zhǔn)可靠，及時(shí)安排市計(jì)量檢定測(cè)試院全力開展防疫計(jì)量保障工作，及時(shí)為全市機(jī)場(chǎng)、火車站、客運(yùn)站等交通樞紐和部分醫(yī)院檢測(cè)測(cè)溫設(shè)備1209臺(tái)（件）。2月3日，連夜為香坊區(qū)防疫指揮部檢測(cè)紅外測(cè)溫設(shè)備36臺(tái)，發(fā)放測(cè)溫小知識(shí)折頁200份，有力地保障了香坊指揮部能夠按時(shí)向各卡點(diǎn)分發(fā)測(cè)溫儀器。2月5日，為五常市檢測(cè)測(cè)溫儀35臺(tái)，為呼蘭區(qū)兩家醫(yī)院檢測(cè)溫度計(jì)60支。

 

　　一個(gè)支部就是一座戰(zhàn)斗堡壘，一個(gè)黨員就是一面旗幟。身穿市場(chǎng)監(jiān)管制服，職責(zé)使命銘記于心，大疫面前是考驗(yàn)，越是艱險(xiǎn)越向前。

 

　　今天是周幾啊？不知道。

 

　　你工作幾天了？不記得了。

 

　　這就戰(zhàn)疫一線的哈爾濱市場(chǎng)監(jiān)管人的真實(shí)寫照。