中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局16日對外通報上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司和中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司侵害消費者權(quán)益的案例。
《關(guān)于浦發(fā)銀行、中華財險侵害消費者權(quán)益案例的通報》指出，2018年9月，浦發(fā)銀行代理銷售的私募產(chǎn)品出現(xiàn)延期兌付的問題，引發(fā)多起消費者投訴。經(jīng)查，浦發(fā)銀行存在以下侵害消費者權(quán)益的行為：
一是在準(zhǔn)入環(huán)節(jié)未對所代理的產(chǎn)品進(jìn)行充分分析，盡職調(diào)查不到位;二是在向部分客戶銷售所代理的產(chǎn)品時，未按照監(jiān)管要求在網(wǎng)點專門區(qū)域銷售代銷產(chǎn)品并錄音錄像，而是采用上門服務(wù)模式;三是產(chǎn)品合同的首頁出現(xiàn)了明顯的浦發(fā)銀行標(biāo)識，容易使消費者誤認(rèn)為該產(chǎn)品為浦發(fā)銀行自主管理理財產(chǎn)品;四是風(fēng)險揭示書中未包含產(chǎn)品類型、產(chǎn)品風(fēng)險評級及適合購買的客戶評級、客戶權(quán)益須知等內(nèi)容;五是未按照監(jiān)管要求，在產(chǎn)品發(fā)行后持續(xù)跟蹤和穿透管理。
通報指出，2019年5月以來，中華財險保證保險投訴集中爆發(fā)。經(jīng)查，中華財險上海分公司在承保網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)信用貸款保證保險業(yè)務(wù)中，存在以下侵害消費者權(quán)益的行為：
一是未在收到消費者理賠申請后告知消費者理賠程序和所需材料，也未在合同約定時間內(nèi)作出是否賠償?shù)暮硕?二是與不符合互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)開展信用貸款保證保險業(yè)務(wù);三是未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險條款。
通報表示，兩家機構(gòu)的行為侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等基本權(quán)利，損害了消費者合法權(quán)益。
通報要求各銀行保險機構(gòu)引起警示，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定開展經(jīng)營活動，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。
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