中國消費者報南京訊(史曄 記者薛慶元)為解決未成年人網(wǎng)絡(luò)娛樂性消費糾紛頻發(fā)問題，保護未成年人身心健康成長，促進網(wǎng)絡(luò)娛樂行業(yè)健康發(fā)展，4月28日上午，江蘇省消保委召開關(guān)于未成年人游戲充值、直播打賞侵犯消費者權(quán)益問題約談會，對調(diào)查涉及的16家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、直播與短視頻平臺開展集體、公開約談。江蘇省消保委提出相應整改意見，同時要求被約談企業(yè)在10個工作日內(nèi)提交書面整改優(yōu)化方案。

　　本次約談采用線上與線下結(jié)合、面對面與“云”約談相結(jié)合的方式，涉及騰訊游戲、抖音短視頻、網(wǎng)易游戲、快手短視頻、斗魚直播在內(nèi)的18款網(wǎng)絡(luò)游戲和直播平臺。據(jù)了解，今年第一季度，江蘇全省消保委系統(tǒng)受理未成年人網(wǎng)游類投訴425件，與去年同期相比增加了460%。今年3月，江蘇省消保委采用線上抽樣調(diào)查的方式，從所有直播平臺和網(wǎng)絡(luò)游戲中選取熱門、用戶量大及消費者投訴多的18款手機APP開展體驗式調(diào)查，并發(fā)布調(diào)查報告。

　　約談會通報了本次調(diào)查結(jié)果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)存在游客模式仍可充值、實名認證落實不到位、平臺充值存在漏洞、退款流程復雜等問題;直播平臺存在部分平臺青少年模式未落實到位、不同型號手機同價不同幣且最低充值金額不同、平臺充值存在漏洞、默認勾選“小額免密支付”、誘導消費以及退費難等問題。

　　約談會現(xiàn)場，騰訊游戲負責人表示，騰訊按照國家新聞出版署的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，將于今年7月前全面完成游戲時長、消費限額等技術(shù)改造。目前，只有王者榮耀與和平精英兩款游戲啟用了“實名認證+人臉識別”雙驗證技術(shù)，因考慮用戶隱私，人臉識別驗證需等進一步測試后，再考慮逐步推進。

　　江蘇省消保委現(xiàn)場提出相應整改意見，要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和直播平臺應嚴格執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定，切實承擔社會責任，完善售后服務(wù)及退費機制，加快推進“注冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統(tǒng)。還呼吁家長應加強對未成年人的監(jiān)督監(jiān)護職責，全社會共同關(guān)注未成年人大額游戲充值、直播打賞問題，保護未成年人健康成長。同時，要求各企業(yè)開展自查，并在10個工作日內(nèi)提交書面優(yōu)化調(diào)整方案。

　　江蘇省律協(xié)公益法律服務(wù)工作委副主任李曉霞介紹了我國未成年人保護相關(guān)法律規(guī)定，并提供了專業(yè)性法律建議。李曉霞表示，8歲以下未成年人為無民事行為能力人，8歲至18歲的未成年人是限制民事行為能力人，對超出其能力范圍的交易額，家長也有權(quán)主張撤銷。

　　江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春表示，青少年是祖國的未來，如今很多網(wǎng)游及直播平臺對于“青少年模式”的設(shè)置和考量都過于敷衍，甚至有選擇的執(zhí)行，這是一個大問題，同時也必須整改。任何企業(yè)都不能打著各種名義損害未成年人的權(quán)益，也絕不能在缺乏約束的環(huán)境中野蠻生長。針對未成年人非理性消費，各大平臺用技術(shù)手段進行多重驗證并不應成為難題，要交還孩子們一個清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

　　據(jù)了解，截至4月27日，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D游客模式可充值問題已整改;迷你世界、創(chuàng)造與魔法、奧特曼傳奇英雄未成年實名賬號可充值金額與次數(shù)超限額問題已整改;TT語音青少年模式在整改優(yōu)化中;一直播已取消默認勾選支付寶開通小額免密支付功能。下一步，江蘇省消保委將繼續(xù)積極履行監(jiān)督職責，與網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和直播平臺持續(xù)加強溝通，跟蹤關(guān)注企業(yè)優(yōu)化改進效果。