中國消費者報報道(記者裴瑩)5月13日，西南政法大學(xué)法學(xué)教授侯國躍做客《中國消費者報》和今日頭條財經(jīng)頻道聯(lián)合推出的“消費熱點解讀”欄目，解讀房屋質(zhì)量糾紛、汽車消費等熱點問題。

　　近期，豐巢快遞柜收費引發(fā)爭議。對此，侯國躍認為，如果快遞企業(yè)沒有與消費者約定使用豐巢智能柜投遞快件并明確告知保管期限、超期收費標準，則豐巢無權(quán)向消費者收費。快遞企業(yè)未經(jīng)消費者同意使用豐巢投遞快件的，可以認定是其與豐巢智能柜運營企業(yè)形成合同關(guān)系，而與消費者無法律關(guān)聯(lián)，也不應(yīng)由消費者承擔費用。

　　精裝修房屋質(zhì)量問題是消費投訴常見問題之一。對于這一問題，侯國躍表示，如果裝修存在質(zhì)量問題，購房人可以要求開發(fā)商承擔違約責任。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，在“房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格”和“因房屋質(zhì)量問題嚴重影響正常居住使用”兩種情況下，購房者可以拒收房屋或解除合同。而就一般質(zhì)量問題，購房者可以要求開發(fā)商進行維修并承擔維修費用和損失。關(guān)于如何證明質(zhì)量問題，購房者通常需要借助專業(yè)第三方作出相應(yīng)檢測評估結(jié)果，如甲醛超標。如在訴訟或仲裁過程中，購房者還可以申請司法鑒定。

　　《中國消費者報》：上相親網(wǎng)站相親，結(jié)果遭遇詐騙的現(xiàn)象頻出，有人被騙數(shù)十萬元甚至更多。在線婚戀平臺是否應(yīng)承擔責任?當事人可否向平臺索賠?

　　侯國躍：網(wǎng)上相親被詐騙，在線婚戀平臺一般不承擔賠償責任。但是，如果在線婚戀平臺本身參與詐騙則另當別論。此外，如果在線婚戀平臺管理者沒有履行信息核實、安全提示等義務(wù)，則應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。

　　相親網(wǎng)站與擬相親人員形成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易關(guān)系，本質(zhì)上是一種合同關(guān)系。除《工商總局關(guān)于促進網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易健康發(fā)展 規(guī)范網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易行為的指導(dǎo)意見(暫行)》(工商網(wǎng)監(jiān)字〔2016〕2號)中就促進網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易健康發(fā)展、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易行為提出意見外，我國暫無對針對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易平臺與使用人之間權(quán)利義務(wù)的專門規(guī)定。就雙方的權(quán)利義務(wù)而言，可以適用《合同法》總則(第1-8章)并參照該法買賣合同(第9章)的有關(guān)規(guī)定。此外，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十四條規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當真實準確”，故相親網(wǎng)站應(yīng)確保向擬相親人員提供的相親對象信息準確，否則就應(yīng)承擔由此給擬相親人員造成的損失。在這種情況下，根據(jù)《合同法》第一百二十二條的規(guī)定，受害人也可以選擇要求有過錯的在線婚戀平臺管理者承擔侵權(quán)責任。

　　《中國消費者報》：精裝修房屋質(zhì)量問題是消費投訴常見領(lǐng)域之一。很多消費者購買精裝修房子后發(fā)現(xiàn)裝修質(zhì)量有問題，與開發(fā)商產(chǎn)生糾紛，消費者該如何維權(quán)?

　　侯國躍：如果裝修存在質(zhì)量問題，購房人可以要求開發(fā)商承擔違約責任?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十二條規(guī)定，因房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)核驗確屬不合格，買受人請求解除合同和賠償損失的，應(yīng)予支持。第十三條規(guī)定，因房屋質(zhì)量問題嚴重影響正常居住使用，買受人請求解除合同和賠償損失的，應(yīng)予支持。交付使用的房屋存在質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)，出賣人應(yīng)當承擔修復(fù)責任;出賣人拒絕修復(fù)或者在合理期限內(nèi)拖延修復(fù)的，買受人可以自行或者委托他人修復(fù)。修復(fù)費用及修復(fù)期間造成的其他損失由出賣人承擔。據(jù)此，“房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格”和“因房屋質(zhì)量問題嚴重影響正常居住使用”兩種情況下，購房者可以拒收房屋或解除合同。而就一般質(zhì)量問題，購房者可以要求開發(fā)商進行維修并承擔維修費用和損失。關(guān)于如何證明質(zhì)量問題，購房者通常需要借助專業(yè)第三方作出相應(yīng)檢測評估結(jié)果，如甲醛超標。如在訴訟或仲裁過程中，購房者還可以申請司法鑒定。

　　在實現(xiàn)權(quán)利救濟的路徑方面，購房者首先可以與開發(fā)商進行協(xié)商，如果無法通過協(xié)商解決，則可采用多種途徑綜合維權(quán)，比如向消協(xié)投訴、向行政主管部門投訴。實在無法通過前述辦法解決，購房者可依據(jù)合同約定提起仲裁或訴訟。

　　購房者在維權(quán)過程中，應(yīng)注意保留證據(jù)，包括圖片、錄像、鑒定報告以及之前歷次的維修的費用票據(jù)等。

　　《中國消費者報》：廣告中的“學(xué)區(qū)房”“地鐵房”實際上卻名不副實，如何看待房企虛假宣傳的行為?購房者如果遭遇這種情況，是否可以向開發(fā)商索賠?

　　侯國躍：開發(fā)商的虛假宣傳行為應(yīng)受到行政處罰?！稄V告法》第二十六條第四項規(guī)定“對規(guī)劃或者建設(shè)中的交通、商業(yè)、文化教育設(shè)施以及其他市政條件作誤導(dǎo)宣傳”。 《房地產(chǎn)廣告發(fā)布規(guī)定》第十八條規(guī)定，房地產(chǎn)廣告中不得含有廣告主能夠為入住者辦理戶口、就業(yè)、升學(xué)等事項的承諾。因此，如果開發(fā)商宣傳學(xué)區(qū)房或地鐵房卻名不副實，則違反了前述法律法規(guī)，應(yīng)受到行政處罰。

　　但是，購房者向開發(fā)商索賠通常比較困難?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第三條規(guī)定，商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請，但是出賣人就商品房開發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關(guān)設(shè)施所作的說明和允諾具體確定，并對商品房買賣合同的訂立以及房屋價格的確定有重大影響的，應(yīng)當視為要約。該說明和允諾即使未載入商品房買賣合同，亦應(yīng)當視為合同內(nèi)容，當事人違反的，應(yīng)當承擔違約責任。所謂學(xué)區(qū)房、地鐵房是對開發(fā)規(guī)劃范圍外社會環(huán)境的宣傳，不能視為要約。

　　當然，如果可以證明開發(fā)商對購房人實施欺詐行為且購房人基于此作出了錯誤的購買決定的，則購房人可以依據(jù)《民法總則》要求撤銷房屋買賣合同。

　　《中國消費者報》：新車質(zhì)量問題在消費投訴中也比較常見。消費者購買新車后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要求退換，而商家以有關(guān)質(zhì)量問題不在汽車“三包”范圍內(nèi)為由拒絕退換，這類現(xiàn)象不在少數(shù)。對此，你怎么看?

　　侯國躍：汽車質(zhì)量問題，可以依據(jù)買賣合同的約定進行處理，合同沒有約定或約定不明，可以適用《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》。當然，作為典型的買賣合同，還可以適用《合同法》關(guān)于合同的一般規(guī)定、買賣合同規(guī)定以及最高人民法院關(guān)于買賣合同司法解釋的規(guī)定。汽車作為產(chǎn)品，當然適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。如果是為生活消費為目的購買、使用汽車，還應(yīng)適用《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定。

　　《消費者權(quán)益保護法》第二十四條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！逗贤ā返谝话偎氖藯l規(guī)定，因標的物質(zhì)量不符合質(zhì)量要求，致使不能實現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同。

　　根據(jù)以上法律規(guī)定，如果汽車存在質(zhì)量質(zhì)量問題，消費者可以要求銷售者承擔違約責任;在特殊情況下，如質(zhì)量問題導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)的，還可以解除買賣合同，要求退貨。

　　總之，可退換貨的質(zhì)量問題原則上執(zhí)行國家規(guī)定和當事人約定。如果確實是不在“三包”范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，消費者不能主張退換貨。

　　《中國消費者報》：近日，豐巢公司宣布快遞柜超時收費引發(fā)爭議，有消費者質(zhì)疑快遞員已向豐巢支付過費用且快遞放入快遞柜前未征求其同意，認為豐巢再向消費者收費并不合理。你認為豐巢向消費者收費是否有法律依據(jù)?

　　侯國躍：如果快遞企業(yè)沒有與消費者約定使用豐巢智能柜投遞快件并明確告知保管期限、超期收費標準，則豐巢智能柜無權(quán)向消費者收費。

　　《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

　　該《辦法》第二十四條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的，應(yīng)當及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。智能快件箱使用企業(yè)委托智能快件箱運營企業(yè)通知收件人取出快件的，不免除前款規(guī)定的智能快件箱使用企業(yè)的義務(wù)。

　　該《辦法》第二十五條規(guī)定：智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。

　　因此，快遞企業(yè)使用豐巢智能柜投遞快件，必須經(jīng)過消費者同意，否則，快遞企業(yè)違反了“按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)”的約定。

　　快遞企業(yè)未經(jīng)消費者同意使用豐巢智能柜投遞快件的，可以認定是其與豐巢智能柜運營企業(yè)形成合同關(guān)系，而與消費者無法律關(guān)聯(lián)，也不應(yīng)由消費者承擔費用。