中國消費者報武漢訊(記者吳采平)為助力湖北省企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、提振消費信心、共建安全放心的消費環(huán)境，6月15日，湖北省消費者委員會在武漢啟動“線下實體店無理由退貨承諾活動”，首批710家商超門店響應(yīng)。記者在活動現(xiàn)場看到，蘇寧易購、沃爾瑪、中百倉儲、家樂福、迪卡儂等品牌企業(yè)負責(zé)人現(xiàn)場簽署承諾書，向消費者鄭重承諾：實體店“七天無理由退貨”，消費者線下購物有了“后悔權(quán)”。

5月11日，湖北省宜昌市消委會向承諾單位頒發(fā)“線下七天無理由退貨”公示牌。


　　6月15日，企業(yè)代表在武漢啟動儀式上現(xiàn)場簽署《線下實體店無理由退貨承諾書》。

　　湖北省消費者委員會秘書長陳方軍接受記者采訪時說，當(dāng)前，受新冠肺炎疫情影響，經(jīng)濟下行壓力明顯增大，該省實體經(jīng)濟受到較大的沖擊，消費信心略顯不足。后疫情時期，如何立足于助力湖北省實體經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀和困境，既能踐行消費者權(quán)益保護組織“以消費者為中心”和中國消費者協(xié)會發(fā)起的“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動的精神，又能有效幫助化解經(jīng)營者與消費者之間的消費矛盾;既能維護好消費者的合法權(quán)益，又能保護好經(jīng)營者的正當(dāng)利益，實現(xiàn)經(jīng)營者、消費者和社會的“共贏”，助力湖北省經(jīng)濟復(fù)蘇、提振消費信心、共建安全放心的消費環(huán)境。

　　為此，今年5月，湖北省消委會以宜昌為試點，在全省范圍開展線下實體店無理由退貨承諾活動，廣泛動員實體企業(yè)主動承擔(dān)更大的責(zé)任，作出讓利于消費者的服務(wù)舉措，不斷強化品牌，鑄牢形象，推動解決消費者“敢消費”“愿消費”的消費難點和痛點，更好的服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”大局。截至目前，已作出公開承諾的有：湖北省宜昌市首批試點7家商超共168家門店，潛江市9家商超共75家門店，咸寧市8家，孝感市17家，洪湖市6家，并逐步向縣區(qū)縱深發(fā)展，全省首批“線下實體店七天無理由退貨承諾企業(yè)”共計710家。

　　采訪中，記者了解到，武漢中百倉儲自2019年試行無理由退貨舉措后，收到了很好的效果，不但客訴率和退貨率降低了，且消費者滿意度大幅提高，營收也不斷增長，這充分證明，只要消費環(huán)境好了、安全了、便利了，廣大的消費者就會“敢消費”“愿消費”，消費潛力就會得到充分的釋放，從而形成經(jīng)濟健康發(fā)展的良性循環(huán)。

　　為深入推進“放心消費在湖北”行動，更好地指導(dǎo)全省“線下實體店無理由退貨承諾活動”的開展，湖北省消委會經(jīng)過前期充分的走訪調(diào)研以及專家研討，制定了《湖北省線下實體店無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》，導(dǎo)則明確消費者因生活需要在線下實體店購買商品后，可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。同時，鼓勵經(jīng)營者作出更有利于消費者的無理由退貨承諾，有的商家承諾10天、15天甚至更長時間無理由退貨。導(dǎo)則也明確了消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營者二次銷售。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、外觀，商品本身、配件、商標標識、贈品(如有)、保修卡、說明書、發(fā)票(如有)、外包裝(如有)等齊全的，視為商品完好。

　　湖北省消費者委員會表示，下一步將以湖北省政府提振消費“六月歡購節(jié)”活動為契機，以首批7家商業(yè)龍頭、17家名優(yōu)品牌企業(yè)和710家實體門店公開承諾為引領(lǐng)，集中力量推動“承諾月”宣傳活動，因勢利導(dǎo)，以點帶面，逐漸形成帶頭示范效應(yīng)，推動承諾活動向各行業(yè)各領(lǐng)域縱深發(fā)展，共同營造安全、放心的消費環(huán)境。逐步建立“湖北線下實體店無理由退貨”企業(yè)名錄，并向社會進行紅榜公示，大力宣傳和贊揚能主動讓利于消費者、責(zé)任意識強、商業(yè)信譽好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，大力支持參與企業(yè)舉辦個性化的承諾活動，不斷提高其社會影響力和廣大消費者的關(guān)注度。后期湖北省消委會還將對參加承諾的實體店進行動態(tài)監(jiān)督管理，加強跟蹤服務(wù)和監(jiān)督落實，加大消費體察、隨機抽查、監(jiān)督暗訪、日常巡查力度，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。