中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(黃懿 記者劉浩)在共抗疫、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、促消費(fèi)的特殊時(shí)期，為更好貫徹上海市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)疫情防控，有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市、做好消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放的決策部署，上海市多區(qū)消保委以上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)制發(fā)的《關(guān)于恢復(fù)消費(fèi)信心促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)的指導(dǎo)意見》為牽引，充分發(fā)揮消費(fèi)者組織的職能優(yōu)勢(shì)，多措并舉開展系列工作，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)宣教思路拓展、手段方式創(chuàng)新、線上線下融合，取得了較好效果。

　　立足本職

　　優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境勤作為

　　從更好履行消費(fèi)維權(quán)的法定職責(zé)出發(fā)，上海市閔行區(qū)消保委助力消費(fèi)潛能的釋放，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市營(yíng)造安全穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。

　　宣傳引導(dǎo)重在創(chuàng)新。閔行區(qū)消保委重視調(diào)動(dòng)新媒體資源，借助自有平臺(tái)微信公眾號(hào)和抖音號(hào)新設(shè)“消費(fèi)情報(bào)站”專欄，緊跟消費(fèi)動(dòng)向、挖掘消費(fèi)情報(bào)、線上賦能線下，采用直播和短視頻等消費(fèi)者喜聞樂(lè)見的形式，傳遞時(shí)令網(wǎng)紅產(chǎn)品、熱門旅游景點(diǎn)、汽車銷售活動(dòng)等新鮮消費(fèi)資訊，著力打造“楠楠說(shuō)車”等直播宣教新品牌，又聯(lián)手區(qū)相關(guān)部門推出“發(fā)現(xiàn)閔行消費(fèi)美”攝影比賽等活動(dòng)，為消費(fèi)者“買買買”提供更多選擇，助推區(qū)域消費(fèi)潛能釋放。

　　優(yōu)化機(jī)制強(qiáng)化保障。閔行區(qū)消保委聯(lián)合區(qū)融媒體中心，在“今日閔行”APP推出消費(fèi)者建議意見直通車，暢通訴求表達(dá)渠道，全力做好“五五購(gòu)物節(jié)”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。同時(shí)，為充分發(fā)揮調(diào)解在化解矛盾糾紛和防范社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)工作中的重要作用，推動(dòng)完善區(qū)域大調(diào)解工作機(jī)制。作為閔行區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市大調(diào)解工作機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)員會(huì)議牽頭單位，加強(qiáng)矛盾糾紛信息歸集，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消費(fèi)糾紛處理，為后疫情時(shí)期區(qū)域消費(fèi)維權(quán)的常態(tài)、良性發(fā)展保駕護(hù)航。

　　約談走訪加強(qiáng)指導(dǎo)。開展調(diào)研走訪，先后前往光華路創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)街區(qū)、七寶老街、古鎮(zhèn)召稼樓，顓橋萬(wàn)達(dá)、龍湖閔行天街、萬(wàn)象城、紅星美凱龍吳中店和浦江店，以及共享服務(wù)企業(yè)哈啰出行、教育培訓(xùn)企業(yè)歐思培等，了解商業(yè)街區(qū)及相關(guān)企業(yè)的復(fù)工復(fù)市情況，鼓勵(lì)企業(yè)參與市消保委伴手禮評(píng)測(cè)、消費(fèi)體驗(yàn)館創(chuàng)建，助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)品牌知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　拓寬思路

　　助力消費(fèi)回補(bǔ)出實(shí)招

　　結(jié)合消費(fèi)市場(chǎng)實(shí)際，上海市金山區(qū)消保委先后會(huì)同委員單位聯(lián)合組織系列消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，著力提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)。

　　開展“探店”行動(dòng)，宣傳推介金山特色美食。關(guān)注疫情中金山特色小吃“熏拉絲”食材的轉(zhuǎn)換，即用“牛蛙”替代野生蟾蜍。金山區(qū)消保委會(huì)同區(qū)餐飲協(xié)會(huì)、記者共同“探店”，圍繞消費(fèi)者關(guān)心的“牛蛙”代替“拉絲”后的風(fēng)味傳承、消費(fèi)安全、價(jià)格變化等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、拍攝、品嘗，搜集烹制視頻、成品照片、文字資料及店鋪信息，借力市、區(qū)多平臺(tái)發(fā)布推介，贏得諸多網(wǎng)友點(diǎn)贊。部分商家反映探店行動(dòng)后，線上線下的銷售量均有明顯提高。

　　組織“體驗(yàn)”消費(fèi)，促進(jìn)休閑旅游市場(chǎng)恢復(fù)信心。金山區(qū)消保委聯(lián)手區(qū)旅游協(xié)會(huì)，組織區(qū)人大代表、區(qū)消保委委員、記者和消費(fèi)者代表共同參與以“感受放心、品味安心、增強(qiáng)信心”為主題的“廊下星空度假營(yíng)”消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)感知商家的管理服務(wù)、餐飲衛(wèi)生、設(shè)施安全等，收獲較好的體驗(yàn)滿意度。以書面形式向商家反饋，從人性化完善硬件設(shè)施、加強(qiáng)維護(hù)管理、做好安全警示等方面提出改進(jìn)意見并督促整改，增強(qiáng)了市民對(duì)休閑旅游的信心。

　　全心“助農(nóng)”服務(wù)，整合資源推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品銷售。金山區(qū)消保委與委員單位瓜果行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)，組織區(qū)內(nèi)瓜果種植專業(yè)合作社參與“地產(chǎn)優(yōu)質(zhì)西瓜品鑒評(píng)優(yōu)暨西甜瓜品牌推介活動(dòng)”和“滬浙毗鄰地區(qū)西瓜擂臺(tái)賽”。金山區(qū)消保委消費(fèi)宣教短視頻形象代言人“胖小丫”攜記者走訪合作社，與瓜農(nóng)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，圍繞西甜瓜品質(zhì)、價(jià)格、購(gòu)買渠道等進(jìn)行采訪、報(bào)道和公眾號(hào)推送，助農(nóng)“吆喝”賣瓜，全力助推本地農(nóng)產(chǎn)品知名度與銷售量雙提升。

　　多點(diǎn)發(fā)力

　　服務(wù)消費(fèi)發(fā)展齊奮進(jìn)

　　緊扣區(qū)域消費(fèi)新形勢(shì)，上海市基層消保委抓住“五五購(gòu)物節(jié)”“潮生活節(jié)”等契機(jī)，主動(dòng)融入、努力作為，以細(xì)致工作、貼心維權(quán)、最優(yōu)環(huán)境釋放人們的消費(fèi)熱情。

　　浦東新區(qū)消保委通過(guò)參加2020“浦東品質(zhì) 購(gòu)享生活”促進(jìn)區(qū)域消費(fèi)系列活動(dòng)協(xié)調(diào)會(huì)，為大型活動(dòng)舉辦助力、獻(xiàn)策;結(jié)合去年開展的洗染行業(yè)體察情況，應(yīng)邀為業(yè)內(nèi)人員開展消費(fèi)維權(quán)工作專題輔導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)自律，推進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平提升。

　　徐匯區(qū)消保委在“五一”長(zhǎng)假期間駐場(chǎng)區(qū)內(nèi)“花漾徐家匯”大型購(gòu)物促銷活動(dòng)，提供現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù);聚焦徐匯衡復(fù)歷史風(fēng)貌區(qū)，組織志愿者走進(jìn)“網(wǎng)紅”景點(diǎn)開展消費(fèi)體驗(yàn)，助推區(qū)域消費(fèi)回補(bǔ)。

　　寶山區(qū)消保委調(diào)動(dòng)專業(yè)辦工作資源，借力上海市消保委日化類消費(fèi)體驗(yàn)館，組織體驗(yàn)活動(dòng)，引領(lǐng)消費(fèi)者盡享美好生活。

　　松江區(qū)消保委召開“區(qū)大型電商和零售商超消費(fèi)維權(quán)工作座談會(huì)”，凝聚共識(shí)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境;完成了“松江消保委志愿團(tuán)”備案，為新形勢(shì)下的消費(fèi)維權(quán)助力增能。

　　崇明區(qū)消保委作為復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市大調(diào)解工作機(jī)制成員單位，強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，妥善化解爭(zhēng)議，努力為區(qū)域發(fā)展創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境。

　　上海市消保委黃金珠寶專業(yè)辦于“五一”節(jié)前向黃金珠寶飾品部分零售商發(fā)出加強(qiáng)售后服務(wù)工作的通知，強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)者的指導(dǎo)，迎接節(jié)日消費(fèi)回補(bǔ)。上海市消保委保健產(chǎn)業(yè)專業(yè)辦制發(fā)節(jié)日出行個(gè)人防護(hù)指導(dǎo)相關(guān)消費(fèi)提示，調(diào)研了解醫(yī)藥企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，助力點(diǎn)燃科學(xué)消費(fèi)的熱情。上海市消保委美麗健康專業(yè)辦發(fā)揮專業(yè)顧問(wèn)工作優(yōu)勢(shì)，前往鼎豐釀造、水星家紡等企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)指導(dǎo)，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情產(chǎn)生的負(fù)面影響;參與“五五購(gòu)物節(jié)”奉賢區(qū)系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨“美谷美購(gòu)”品牌揭幕儀式，發(fā)布“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”公益倡議書，呼吁共同營(yíng)造奉賢誠(chéng)信經(jīng)商、品質(zhì)消費(fèi)、美好生活的放心消費(fèi)環(huán)境。