中國消費(fèi)者報報道(王國豐 史曄 記者薛慶元)江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會積極響應(yīng)中國消費(fèi)者協(xié)會“凝聚你我力量，讓消費(fèi)更溫暖”大型公益活動的號召，指導(dǎo)全省各級消保委組織推進(jìn)線上線下深度融合，全方位提振消費(fèi)信心，共建共享良好消費(fèi)環(huán)境。

　　對話消費(fèi)者 助推經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇

　　洞察消費(fèi)需求是提振消費(fèi)信心的重要環(huán)節(jié)。江蘇省各級消保組織以形式多樣的調(diào)查、活動，直接對話消費(fèi)者，把消費(fèi)者的核心需求擺在首位，加快消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放。

　　全方面了解民意。今年3月，江蘇省消保委結(jié)合疫情防控實際，開展了江蘇居民消費(fèi)意愿調(diào)查。調(diào)查顯示，疫情防控期間，線上生鮮、線上就醫(yī)或購藥行業(yè)發(fā)展形勢較好。

　　江蘇省消保委副秘書長居上表示，通過摸清疫情對全省居民消費(fèi)心理的影響以及消費(fèi)者對未來消費(fèi)領(lǐng)域的擔(dān)憂，把準(zhǔn)消費(fèi)維權(quán)的重點(diǎn)，將更好地為政府部門決策監(jiān)管提供參考。

　　近距離傾聽民聲。無錫市消保委抓住消費(fèi)者最關(guān)心的現(xiàn)實問題，邀請近1400名消費(fèi)體驗員從“食品放心行”“健康保障行”“住宿品質(zhì)行”“旅游快樂行”“購物滿意行”五大方面進(jìn)行消費(fèi)體驗，讓消費(fèi)者在體驗和分享中激發(fā)消費(fèi)潛能?；窗彩邢Ｎ_展消費(fèi)體察活動，帶領(lǐng)消費(fèi)者代表吃特色美食，逛商超，游古鎮(zhèn)，讓消費(fèi)者對消費(fèi)市場放心。南京市以“放心出門，安心消費(fèi)”為主題開展系列線下活動30多場，激活市場潛力，讓消費(fèi)熱起來。宿遷市圍繞家居建材、汽車、餐飲、旅游等熱點(diǎn)行業(yè)，舉辦“放心消費(fèi)+”系列公益會展，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)盡快復(fù)蘇。鎮(zhèn)江市開展金融消費(fèi)知識宣傳教育活動，通過滿意度調(diào)查、消費(fèi)教育基地創(chuàng)建、助企融資平臺搭建等方式引導(dǎo)金融業(yè)健康發(fā)展。

　　多措并舉 激發(fā)消費(fèi)“活力”

　　擴(kuò)大消費(fèi)，是江蘇省深入實施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略、對沖疫情影響的重要著力點(diǎn)之一。江蘇省消保委通過一系列舉措激發(fā)消費(fèi)活力，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。

　　線下無理由退貨讓消費(fèi)更放心。7月14日，蘇州市旅游行業(yè)線下購物30天無理由退貨進(jìn)入實質(zhì)運(yùn)作階段，蘇州博物館、蘇州市拙政園、周莊古鎮(zhèn)景區(qū)等61家文旅單位將在8月1日前完成試點(diǎn)工作，力爭10月1日前實現(xiàn)蘇州全覆蓋。這是繼蘇州全域開展線下實體店購物7天無理由退貨工作后的又一重磅舉措。連云港市也在積極推進(jìn)線下實體店無理由退貨承諾，將線上“后悔權(quán)”向線下延伸。目前，江蘇全省開展線下無理由退貨承諾企業(yè)和商家累計已超8500余家，覆蓋大型商場、超市和零售企業(yè)等消費(fèi)領(lǐng)域。

　　挖掘市場潛能讓消費(fèi)更舒心。5月中旬，江蘇省五湖大閘蟹品質(zhì)生活峰會在南京召開。中消協(xié)、省市場監(jiān)管局、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳及相關(guān)地區(qū)的人民政府、市場監(jiān)管局、消保委組織、行業(yè)協(xié)會代表共商共議，提前做好大閘蟹領(lǐng)域的消費(fèi)教育工作。通過會議引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)誠信經(jīng)營，保障產(chǎn)品好、質(zhì)量高、服務(wù)優(yōu)，激活市場消費(fèi)潛能，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，共同構(gòu)建良好、和諧、穩(wěn)定的消費(fèi)市場。

　　培育地方特色讓消費(fèi)更暖心。江蘇省消保委聯(lián)合江蘇省非遺保護(hù)協(xié)會、江蘇省老字號企業(yè)協(xié)會，舉辦2020“江蘇好禮 舒心相伴”江蘇特色伴手禮評測活動，立足江蘇傳統(tǒng)文化特色，通過線上大眾投票和線下公開評審，對參選品牌和商品信息進(jìn)行展示，充分挖掘伴手禮產(chǎn)品背后的消費(fèi)價值，打造地方伴手禮名片，培育江蘇特色品牌。南京市消協(xié)也陸續(xù)推出“金陵精品”系列公益展示活動，邀請國內(nèi)外消費(fèi)者一同走近具有南京傳統(tǒng)文化內(nèi)涵、品牌知名度高的企業(yè)，挖掘消費(fèi)新內(nèi)涵，品金陵底蘊(yùn)，助溫暖消費(fèi)。

　　根治痛點(diǎn)賦能消費(fèi)維權(quán)機(jī)制

　　一直以來，江蘇省各級消保委組織通過建立長期協(xié)作機(jī)制，依法穩(wěn)妥處理消費(fèi)投訴，線上線下深度融合，全面提升消費(fèi)維權(quán)效能，打好消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)組合拳。

　　投訴公示讓消費(fèi)更透明。今年，江蘇省著力建立常態(tài)化消費(fèi)投訴公示工作制度，強(qiáng)化社會輿論監(jiān)督，積極探索推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治，現(xiàn)已對省內(nèi)12216家企業(yè)進(jìn)行公示。這一做法讓破壞市場規(guī)則、侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為無處遁形，加速淘汰失信違法經(jīng)營者，為誠信守法經(jīng)營者和中高端優(yōu)質(zhì)供給的健康發(fā)展騰出空間，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　聯(lián)合機(jī)制讓維權(quán)更有力。鹽城市消協(xié)努力推動將放心消費(fèi)創(chuàng)建活動和加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作措施納入到市政府《關(guān)于積極應(yīng)對疫情影響促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)的實施意見》，完善鹽城智慧315網(wǎng)站、鹽城掌上消協(xié)公眾號、12315熱線電話三位一體的維權(quán)立體網(wǎng)，全面提升消費(fèi)者滿意度。連云港市消保委與該市中級人民法院建立消費(fèi)糾紛訴訟與非訴訟對接工作機(jī)制，實現(xiàn)消保委與法院資源共享、消費(fèi)糾紛解決機(jī)制功能互補(bǔ)。常州市消保委聯(lián)合市場監(jiān)管局，與常州市中級人民法院簽署了《消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合護(hù)航合作協(xié)議》，共同打造了“消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合護(hù)航平臺”，為消費(fèi)者、經(jīng)營者提供線上線下，多維度、全方位、智能化的糾紛解決模式。

　　讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，把好維權(quán)關(guān)是重中之重。“善待消費(fèi)訴求、改善居民消費(fèi)體驗是增強(qiáng)居民消費(fèi)信心的重點(diǎn)。”江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春說，“我們要從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，對消費(fèi)者合理訴求不拒絕，不推諉，妥善解決消費(fèi)訴求，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，降低維權(quán)成本，進(jìn)一步構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會協(xié)同共治機(jī)制。”

　　下一步，江蘇省消保委還將繼續(xù)以營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，不斷將消費(fèi)維權(quán)工作推向深入，進(jìn)一步加大投訴公示力度、消費(fèi)維權(quán)力度、社會共治力度，不斷提高經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)環(huán)境安全度、消費(fèi)者滿意度，更好地滿足人民群眾對美好生活的期待。