中國消費(fèi)者報報道（記者任震宇）隨著我國進(jìn)入疫情防控常態(tài)化和生產(chǎn)生活秩序全面恢復(fù)新階段，提振消費(fèi)信心，以消費(fèi)增長促進(jìn)經(jīng)濟(jì)向好發(fā)展已成為社會共識。自4月下旬中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)出“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會公益活動倡議以來，越來越多的地方消協(xié)組織和行業(yè)協(xié)會及企業(yè)積極響應(yīng)中消協(xié)倡議，活動覆蓋面不斷擴(kuò)大，活動內(nèi)容日益豐富多彩。目前已有13個地方消協(xié)組織、7家全國性行業(yè)協(xié)會積極行動，推出符合各自特點(diǎn)的活動或舉措，著力提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化商業(yè)服務(wù)，積極營造安全放心、相互尊重、溫暖和諧的消費(fèi)環(huán)境。

　　地方消協(xié)快速響應(yīng)

　　在上海，“溫暖消費(fèi)”與創(chuàng)新手段密切結(jié)合。上海市消保委制定了從今年4月一直持續(xù)到年底的行動方案，將“2020體驗(yàn)上海”作為一項(xiàng)重要舉措，從全市遴選出21家消費(fèi)體驗(yàn)館，覆蓋汽車、通信、家居、家電、美妝、餐食等零售業(yè)主要領(lǐng)域，從多方面詮釋上海作為國際化大都市的商業(yè)魅力，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。同時，開展“2020上海特色伴手禮”評測、“上海微旅游”活動，搭建“上海消費(fèi)微投訴云平臺”，提供消費(fèi)維權(quán)便捷服務(wù)。

　　在浙江，定制消費(fèi)示范基地發(fā)揮引路作用。4月30日，浙江省消保委舉辦“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”百場社會公益活動啟動儀式暨“浙江省定制消費(fèi)示范基地”授牌儀式，將首個“浙江省定制消費(fèi)示范基地”牌匾授予海爾智家杭州中心，并計(jì)劃今年在全省培育至少20家各種類型的消費(fèi)示范基地，同時，要求各地消保委以縣為單位，結(jié)合本地消費(fèi)特點(diǎn)，每縣至少開展一場有影響的公益活動，凝聚你我力量，促進(jìn)溫暖消費(fèi)。

　　在廣東深圳，“線下無理由退貨”讓消費(fèi)者享受到更優(yōu)服務(wù)。4月23日，深圳市消委會響應(yīng)中消協(xié)倡議，推出系列公益活動之一“線下無理由退貨承諾”活動，聯(lián)合福田區(qū)、寶安區(qū)消委會召開活動意見征詢會。該活動得到深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會以及各區(qū)消委會的大力支持。截至5月15日，已有蘇寧、天虹商場、人人樂、萬麥、宜家、迪卡儂、百果園、錢大媽、優(yōu)衣庫、澳康達(dá)、學(xué)而思、嘉華世達(dá)和國樂飄香等13家企業(yè)旗下的635家門店承諾提供“線下無理由退貨”服務(wù)，覆蓋全市10個區(qū)(新區(qū))，保障了廣大消費(fèi)者線上線下無憂購物。目前，該市又啟動了系列公益活動之二“尋找好品質(zhì)出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷產(chǎn)品”申報活動。

　　立足各地實(shí)際，找準(zhǔn)關(guān)鍵領(lǐng)域，“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會公益活動多點(diǎn)開花，在全國范圍內(nèi)催生出更多生動活潑的消費(fèi)場景。

　　北京市消協(xié)聯(lián)合北京市餐飲協(xié)會通過抖音平臺發(fā)起“大廚歸來”公益話題，共同助力餐飲企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、提振消費(fèi)信心。福建省消委會召集建行福建省分行卡部、建行福州城東支行及福建省室內(nèi)裝飾裝修協(xié)會，圍繞“助力復(fù)工復(fù)產(chǎn) 共促消費(fèi)升級 讓消費(fèi)更溫暖”，召開專題研討會。南京市消協(xié)向消費(fèi)者發(fā)出9條倡議，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)，科學(xué)消費(fèi)、節(jié)約資源，尊重勞動、平等相待。黑龍江省消協(xié)主辦大型公益直播系列活動，從消費(fèi)維權(quán)升級、消費(fèi)心理重建、健康護(hù)理等方面為消費(fèi)者進(jìn)行專業(yè)解讀。沈陽市消協(xié)聯(lián)合沈陽市家具產(chǎn)業(yè)協(xié)會，組織家具企業(yè)開展承諾活動。安徽省消保委、湖南省消委會、內(nèi)蒙古自治區(qū)消協(xié)分別制定印發(fā)全省(自治區(qū))大型社會公益活動方案，做好統(tǒng)籌規(guī)劃。河北省消保委重點(diǎn)推出“十個一”舉措，包括組織開展一系列比較試驗(yàn)、建立一項(xiàng)信息發(fā)布長效機(jī)制、開展一次消費(fèi)體察活動、探索一項(xiàng)地方立法、在民生消費(fèi)領(lǐng)域和行業(yè)推廣一批合同示范文本等。湖北省消委會決定在全省開展大型社會公益活動，一方面推動民生消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營者積極參與，另一方面推動消費(fèi)者進(jìn)一步增強(qiáng)科學(xué)理性、相互尊重、文明健康的消費(fèi)理念。

　　行業(yè)協(xié)會、企業(yè)各顯其能

　　補(bǔ)短板、提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)，面對疫情影響，各行各業(yè)在快速恢復(fù)生產(chǎn)的同時，更多關(guān)注消費(fèi)者需求，傳遞溫暖、營造氛圍，努力推動消費(fèi)增長，體現(xiàn)了應(yīng)有的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　中國道路運(yùn)輸協(xié)會積極響應(yīng)中消協(xié)倡議，組織開展“凝聚你我力量讓運(yùn)輸更溫暖”大型公益活動，通過組織企業(yè)會員落實(shí)服務(wù)承諾制度，大力倡導(dǎo)定制客運(yùn)等級制度，針對業(yè)態(tài)變化制定新型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)短板和服務(wù)糾紛提供法律援助救濟(jì)，促進(jìn)信用手段應(yīng)用，加強(qiáng)“紅黑名單”制度等方式，創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，滿足客戶需求，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

　　中國電子商會計(jì)劃在5月28日舉辦的第十四屆全國消費(fèi)電子行業(yè)客戶服務(wù)大會上發(fā)起“快速服務(wù)倡議”，倡導(dǎo)會員企業(yè)針對消費(fèi)者訴求，提供貼心高效的快速響應(yīng)服務(wù)，包括提高客戶服務(wù)熱線接通率、快速處理投訴、快速修復(fù)用戶設(shè)備等內(nèi)容，得到美的集團(tuán)股份有限公司、小米通訊技術(shù)有限公司、聯(lián)想(北京)有限公司、三星(中國)投資有限公司、中國惠普有限公司等數(shù)十家知名企業(yè)的響應(yīng)。該商會還將引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)開設(shè)快速響應(yīng)服務(wù)專席，定期開展“企業(yè)服務(wù)溫暖”測試調(diào)研，并形成報告。

　　中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會積極回應(yīng)，決定在平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域信用建設(shè)合作機(jī)制相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定和報告編制工作中加強(qiáng)與中消協(xié)的合作。

　　中國焙烤食品糖制品工業(yè)協(xié)會向行業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)發(fā)出倡議，倡導(dǎo)相關(guān)企業(yè)自覺遵守《食品安全法》及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，確保產(chǎn)品安全和質(zhì)量;積極實(shí)施增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌的“三品”戰(zhàn)略，共同推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程;積極開辟網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，拓展自身發(fā)展空間，提升消費(fèi)體驗(yàn);積極推進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈有效銜接，把控生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量;注重節(jié)能環(huán)保，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。其目標(biāo)是以安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者對健康飲食和美好生活的需要。

　　中國體育用品業(yè)聯(lián)合會與中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合啟動“讓大家更健康——體育用品行業(yè)專項(xiàng)活動”。這也是中消協(xié)“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會公益活動的重要組成部分之一。活動將在全國體育用品、體育服務(wù)領(lǐng)域展開，覆蓋中國體育用品業(yè)聯(lián)合會下轄的健身器材、體育場館設(shè)施、球類運(yùn)動、戶外休閑等多個領(lǐng)域。各細(xì)分行業(yè)將根據(jù)自身特點(diǎn)，向消費(fèi)者介紹相關(guān)體育產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)、選購注意事項(xiàng)、運(yùn)動配套技巧等消費(fèi)知識。此外，還將有針對性地開展系列讓利優(yōu)惠活動，讓消費(fèi)者切實(shí)得到實(shí)惠?；顒釉趥鞑ブR、促進(jìn)消費(fèi)的同時，也將更好地促進(jìn)體育用品行業(yè)和運(yùn)動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　中國汽車維修行業(yè)協(xié)會、中國酒業(yè)協(xié)會也主動參與“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”活動，并就振興行業(yè)發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，共建和諧消費(fèi)環(huán)境，向全體會員發(fā)出倡議。

　　五月的鮮花開滿大地，隨著“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會公益活動的深入推進(jìn)，期待有更多的身影加入進(jìn)來，推出更多更新更實(shí)的舉措，讓人們充分感受到消費(fèi)的溫暖。