中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 尹訓(xùn)銀)穿過(guò)幾條街時(shí)，已是晚上8點(diǎn)，2020年的春天，因?yàn)橐咔?，街角格外空曠寂靜。此時(shí)，山東省日照市嵐山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局安東衛(wèi)市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)鄭成亮還在萬(wàn)斛路上一家家排查準(zhǔn)備開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的餐飲店、燒烤店……鄭成亮所在的安東衛(wèi)市場(chǎng)監(jiān)管所是嵐山區(qū)的城區(qū)街道所，目前有1.4萬(wàn)戶市場(chǎng)主體，全區(qū)一半多的商超、藥店、餐飲店、海鮮批發(fā)市場(chǎng)都集中在這里，監(jiān)管對(duì)象多、難度大、任務(wù)重。監(jiān)管所只有6名同志，為有效破解人少事多的困局，“愛(ài)動(dòng)腦筋”的所長(zhǎng)想出了“四個(gè)計(jì)劃”。

　　提升監(jiān)管效能，培養(yǎng)“一專(zhuān)多能、規(guī)范高效集成式”的監(jiān)管隊(duì)伍，開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年、能力提升年、監(jiān)管規(guī)范年業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃”，這是所長(zhǎng)想到的第一個(gè)計(jì)劃，為此，鄭成亮還邀請(qǐng)了業(yè)務(wù)專(zhuān)家、實(shí)踐能手到所講課、探討，提升工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力和監(jiān)管水平。

　　從創(chuàng)新監(jiān)管方式著力，開(kāi)展“粉絲”培育計(jì)劃，這是鄭成亮的第二個(gè)計(jì)劃，“疫情期間，不能召集經(jīng)營(yíng)業(yè)戶開(kāi)會(huì)，我就想借著大家宅在家、手機(jī)不離手的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)自己的粉絲團(tuán)”。鄭成亮迅速行動(dòng)，建成了食品、藥品等各類(lèi)監(jiān)管微信群11個(gè)，目前，已入群經(jīng)營(yíng)戶1291人，遠(yuǎn)期計(jì)劃總?cè)藬?shù)達(dá)到5000人，形成市場(chǎng)監(jiān)管所自己的鐵桿粉絲團(tuán)。這項(xiàng)計(jì)劃不僅夯實(shí)了群眾基礎(chǔ)，還為后期實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面辦公”打下了基礎(chǔ)。

　　在疫情防控初期，餐飲經(jīng)營(yíng)戶通過(guò)微信群第一時(shí)間了解有關(guān)防疫政策，第一時(shí)間積極響應(yīng)，主動(dòng)張貼省局、市局有關(guān)防疫要求，主動(dòng)承諾不經(jīng)營(yíng)野生動(dòng)物，主動(dòng)響應(yīng)禁止聚餐禁令。有的把自己的防疫照片發(fā)到群里，供同行參考借鑒，各藥店通過(guò)微信群，紛紛表示堅(jiān)決服從管理，拒絕哄抬防疫物資價(jià)格，并千方百計(jì)保證供應(yīng)，營(yíng)造出了同舟共濟(jì)、共度時(shí)艱的良好局面。

　　有了平臺(tái)，如何運(yùn)維，真正讓粉絲團(tuán)發(fā)揮作用，讓經(jīng)營(yíng)業(yè)戶聚力凝心，為此，他想出了第三個(gè)計(jì)劃——開(kāi)展 “每日一條”普法，用老百姓“看得見(jiàn)的方式”“聽(tīng)得懂的語(yǔ)言”“做得到的標(biāo)準(zhǔn)”，每日選擇一部法律法規(guī)，從重摘取市場(chǎng)主體應(yīng)該了解的一條法律條文，加以編輯，附加解讀或典型案例，精準(zhǔn)推送至微信群，提升普法的實(shí)際效果。

　　“在基層，贏得信任，是順利開(kāi)展工作的重要法寶。”鄭成亮說(shuō)，他的第四個(gè)計(jì)劃就是開(kāi)展“情感引領(lǐng)”計(jì)劃。通過(guò)抖音短視頻，編發(fā)檢查照片、經(jīng)營(yíng)戶身邊人身邊事等方式，加強(qiáng)與監(jiān)管對(duì)象的情感溝通;在現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中，不僅發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，更注重為市場(chǎng)主體出謀劃策，確保他們?cè)谀芰Ψ秶鷥?nèi)及時(shí)整改到位。通過(guò)這種“情感引領(lǐng)”的方式，培養(yǎng)信任基礎(chǔ)，以信任引領(lǐng)廣大經(jīng)營(yíng)戶自律。

　　當(dāng)前，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，餐飲經(jīng)營(yíng)戶積極準(zhǔn)備開(kāi)放堂食防控措施，紛紛把自己準(zhǔn)備的酒精、測(cè)溫槍、員工體溫登記表等拍照發(fā)到群內(nèi)，相互交流，相互對(duì)照，咨詢不足之處，呈現(xiàn)出比、學(xué)、趕、幫、超的局面。有的經(jīng)營(yíng)者為確保自身防控“精準(zhǔn)到位”，還投資數(shù)萬(wàn)元引進(jìn)720度方位抑菌霧化智能門(mén)，對(duì)來(lái)消費(fèi)的顧客進(jìn)行非接觸消毒和體溫檢測(cè)，進(jìn)一步升級(jí)防控手段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自疫情防控以來(lái)，群內(nèi)宣傳防疫及復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策600余條，互動(dòng)、交流430余次，回復(fù)群內(nèi)各類(lèi)復(fù)工復(fù)產(chǎn)咨詢信息200多次，經(jīng)營(yíng)戶自律意識(shí)大為提高。

　　越是急難險(xiǎn)重，越要經(jīng)受住考驗(yàn)。“只要真心為群眾解決問(wèn)題，老百姓信任咱們，就沒(méi)有不好干的工作。”鄭成亮自豪地說(shuō)。