中國消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者桑雪騏)記者了解到，目前，同程集團(tuán)已按文旅部要求緊急叫停了1月27日及以后的組團(tuán)游，針對(duì)已出行的旅游團(tuán)隊(duì)，截至2月4日晚，同程的絕大部分境外跟團(tuán)游游客均已安全、順利回國，對(duì)于仍在海外的游客，則通過每日監(jiān)控等形式密切關(guān)注游客的回程計(jì)劃和健康情況。
針對(duì)國際機(jī)票用戶，同程集團(tuán)也采取了多種措施幫助用戶順利返程。“比如通過改簽、轉(zhuǎn)機(jī)等方式協(xié)助旅客回國，另外，部分航空公司也推出了個(gè)別城市的包機(jī)政策，比如四川航空，我們也協(xié)助將相關(guān)信息及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)并確認(rèn)客戶的需求。”同程集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，疫情發(fā)生后，同程集團(tuán)第一時(shí)間在APP、小程序、以及官方微博等多個(gè)渠道上，不斷滾動(dòng)更新國家移民管理局、中國領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)及其他官方渠道提供的相關(guān)入境政策，供旅客隨時(shí)查詢、參考。
此前，同程集團(tuán)推出了疫情退改保障措施并不斷升級(jí)，同時(shí)，針對(duì)海外產(chǎn)品訂單用戶及尚在境外的用戶，也給予了多方協(xié)助和保障：為了保障用戶的權(quán)益，同程集團(tuán)在第一時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)客服全員人力，最大化保障用戶問題得到快速處理，同時(shí)，面對(duì)疫情不斷蔓延，同程集團(tuán)自1月21日啟動(dòng)應(yīng)急方案以來，已多次升級(jí)了退改政策，最大程度降低用戶因疫情帶來的損失。其中已出臺(tái)了被暫停團(tuán)隊(duì)游特殊退訂政策，全球國際酒店訂單免費(fèi)取消保障時(shí)間延長至2月29日。用戶可以通過客服熱線、自助退改等多種方式進(jìn)行處理。
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