中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 伴隨消費(fèi)結(jié)構(gòu)的加速變遷，消費(fèi)者在對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)提出更高要求的同時(shí)，對(duì)服務(wù)的需求更加多樣，家電企業(yè)也由此紛紛加大在服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新布局。作為始終走在創(chuàng)新前沿的家電制造商之一，博西家電致力于貼近消費(fèi)者需求，在售前、售中、售后各流程創(chuàng)新服務(wù)模式，以長(zhǎng)效的創(chuàng)新活力全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　探索售前服務(wù)新模式 設(shè)計(jì)先行滿(mǎn)足消費(fèi)者定制化需求

　　博西家電精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者個(gè)性化需求，高度重視售前服務(wù)，并不斷探索有效模式，力求在售前向消費(fèi)者提供全方位信息。針對(duì)消費(fèi)者在廚房裝修、改造過(guò)程中的定制化需求，博西家電開(kāi)創(chuàng)性地推出了“設(shè)計(jì)先行”售前服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供免費(fèi)預(yù)設(shè)計(jì)服務(wù)。消費(fèi)者可在購(gòu)買(mǎi)廚電前預(yù)約博西家電服務(wù)工程師上門(mén)勘察安裝環(huán)境，第一時(shí)間直觀(guān)了解博西家電的可視化設(shè)計(jì)和整改方案，從而在專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)下完成安裝環(huán)境的準(zhǔn)備，如電器、電源安裝位置以及廚房櫥柜針對(duì)性整改等。同時(shí)，博西家電服務(wù)工程師還會(huì)結(jié)合用戶(hù)廚房面積及布局，貼心為用戶(hù)推薦合適產(chǎn)品。而針對(duì)用戶(hù)因煙管預(yù)埋不當(dāng)而導(dǎo)致煙機(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)的油煙倒灌、煙機(jī)吸力差等問(wèn)題，博西家電同樣可免費(fèi)提供煙道環(huán)境勘察和專(zhuān)業(yè)煙管預(yù)埋等服務(wù)，從源頭保障煙機(jī)順暢排煙，為用戶(hù)打造潔凈廚房環(huán)境。

　　渠道營(yíng)銷(xiāo)雙效布局 為消費(fèi)者打造全新購(gòu)物體驗(yàn)

　　為更好助力消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí)暢享一站式購(gòu)物體驗(yàn)，博西家電堅(jiān)持探索并拓展本土化合作渠道，同時(shí)不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)升級(jí)承諾。博西家電旗下品牌博世家電與櫥柜定制領(lǐng)導(dǎo)品牌歐派的全新戰(zhàn)略合作就是很好的例證，雙方合力助推消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)一站式廚房購(gòu)物新體驗(yàn)，確保消費(fèi)者避免所購(gòu)廚電產(chǎn)品和櫥柜不兼容、不匹配的困境，從而擁有更合理更美觀(guān)的廚房整體布局。此外，博西家電更重點(diǎn)發(fā)力線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，聯(lián)手蘇寧易購(gòu)、京東、天貓等平臺(tái)，以直播、短視頻等方式助力消費(fèi)者體驗(yàn)線(xiàn)上購(gòu)物的快捷與便利，消費(fèi)者足不出戶(hù)便可享受貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　持續(xù)完善售后服務(wù)體系 全面守護(hù)消費(fèi)者無(wú)憂(yōu)生活

　　售后服務(wù)是整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中至關(guān)重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，博西家電為此在全國(guó)布局有多個(gè)消費(fèi)者服務(wù)中心、服務(wù)站及服務(wù)機(jī)構(gòu)，搭建了完善的售后服務(wù)體系。其中，由專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員組成的呼叫中心可為用戶(hù)提供24小時(shí)不間斷咨詢(xún)服務(wù)。為使消費(fèi)者體驗(yàn)更加便捷、及時(shí)的服務(wù)，博西家電還創(chuàng)新性地推出售后服務(wù)小程序，除可預(yù)約服務(wù)外，消費(fèi)者還可借助小程序自助查詢(xún)安裝指南、使用指南和清潔保養(yǎng)指南，并進(jìn)行故障自測(cè)等。憑借強(qiáng)大的線(xiàn)下服務(wù)布局和線(xiàn)上服務(wù)創(chuàng)新模式，博西家電為消費(fèi)者全面享受無(wú)憂(yōu)售后服務(wù)提供有力保障。

　　25年來(lái)，博西家電始終將創(chuàng)新作為發(fā)展戰(zhàn)略的核心，并立足于高品質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和技術(shù)領(lǐng)先實(shí)力，精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者差異化需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于為消費(fèi)者提供全方位、一站式服務(wù)解決方案。未來(lái)，博西家電將進(jìn)一步加大創(chuàng)新服務(wù)力度，全力護(hù)航中國(guó)消費(fèi)者對(duì)健康美好生活的追求，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的驚喜。