“喂，您好，請(qǐng)問(wèn)您是X先生本人嗎?”“考慮到這段時(shí)間您路過(guò)或去過(guò)武漢，現(xiàn)在占用您一分鐘時(shí)間，了解一下您的身體情況。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有沒(méi)有發(fā)燒?有出現(xiàn)干咳或乏力的情況嗎?”正在“噓寒問(wèn)暖”的這個(gè)“女聲”最近很忙，一天要給超過(guò)80萬(wàn)人打電話。而做到這個(gè)速度且不知疲倦的可不是一般人，她是AI機(jī)器人——一種名為“智能語(yǔ)音外呼助手”的“黑科技”，正在進(jìn)行新冠肺炎疫情重點(diǎn)人群篩查、防控和宣教工作。

　　據(jù)記者了解，在目前抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，各類(lèi)機(jī)器人在防疫前線大顯身手。

　　語(yǔ)音機(jī)器人

　　篩查效率高

　　在安徽省合肥市廬陽(yáng)區(qū)雙崗街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，公共衛(wèi)生科科長(zhǎng)汪斌輕點(diǎn)鼠標(biāo)，選擇“人群、語(yǔ)音”模板，4700多個(gè)電話便同時(shí)撥了出去。對(duì)于來(lái)自或途經(jīng)湖北、武漢的重點(diǎn)人群、已有發(fā)熱等癥狀的人群、與前兩類(lèi)人群密切接觸的人群，依靠語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解，AI機(jī)器人能夠與居民完成基本的對(duì)話，并根據(jù)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行記錄和反饋。“如果有異常，系統(tǒng)會(huì)聯(lián)系患者到發(fā)熱門(mén)診就醫(yī)。”汪斌說(shuō)。

　　“原來(lái)隨訪需要全員上門(mén)、打電話，一天能做完幾百戶(hù)就不錯(cuò)了。”汪斌說(shuō)，“靠腿靠嘴”效率低下，還有交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。自1月21日至2月8日，在雙崗街道，外呼平臺(tái)已給5.6萬(wàn)人次撥打電話或發(fā)送短信，電話接通率在60%以上。

　　汪斌所使用的就是名為“智能語(yǔ)音外呼助手”的語(yǔ)音機(jī)器人。據(jù)了解，這種機(jī)器人不僅能進(jìn)行電話隨訪，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并且能在線對(duì)患者病歷內(nèi)容進(jìn)行挖掘分析，自動(dòng)篩選出與新冠肺炎病癥相似的患者，為當(dāng)?shù)匾咔榉乐喂ぷ鞯目茖W(xué)部署提供數(shù)據(jù)支撐。

　　而在上海，一款語(yǔ)音防疫篩查機(jī)器人也投入了工作。工作人員介紹說(shuō)：“200個(gè)電話，機(jī)器人5分鐘可以呼叫完成，并出統(tǒng)計(jì)結(jié)果，而人工打電話需要兩三個(gè)小時(shí)，加上統(tǒng)計(jì)表，至少需要三四個(gè)小時(shí)。”隨著語(yǔ)音機(jī)器人上崗工作，疫情排查工作效率大大提升。

　　在采訪中，記者還獲悉，1月27日，“浙里辦”APP上線了浙江省新型冠狀病毒肺炎公共服務(wù)與管理平臺(tái)。用戶(hù)從APP首頁(yè)進(jìn)入，在“網(wǎng)上智能問(wèn)診與人工服務(wù)”模塊，智能機(jī)器人可以做到秒級(jí)回應(yīng)，應(yīng)答例如什么情況下需要就醫(yī)、浙江省定點(diǎn)醫(yī)院都有哪些、怎么選用口罩、怎樣檢查口罩的氣密性、口罩用完了如何處理等各類(lèi)問(wèn)題。

　　醫(yī)院機(jī)器人

　　能說(shuō)也能干

　　“我?guī)愕剿幏咳ィ崆皽?zhǔn)備好就診卡哦!”在北京大學(xué)首鋼醫(yī)院門(mén)診大廳，一臺(tái)半人多高、聲音甜美的機(jī)器人正在幫助就診的病人導(dǎo)診。如有發(fā)熱病人，機(jī)器人可幫助醫(yī)生與患者進(jìn)行遠(yuǎn)程預(yù)問(wèn)診，盡量減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

　　據(jù)了解，這兩臺(tái)緊急上崗的診療機(jī)器人，其中一臺(tái)是智能服務(wù)機(jī)器人，可以回答就診者“在哪兒掛號(hào)”“發(fā)燒怎么辦”“化驗(yàn)結(jié)果需要多長(zhǎng)時(shí)間”等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)無(wú)人導(dǎo)診，還能自動(dòng)響應(yīng)發(fā)熱問(wèn)診、引領(lǐng)病人初步診療。此外，它還能實(shí)現(xiàn)醫(yī)生對(duì)病人的遠(yuǎn)程診療，降低醫(yī)護(hù)人員與病患直接接觸而發(fā)生交叉感染的可能性。另一臺(tái)是智能遞送機(jī)器人，可根據(jù)醫(yī)院需求分別執(zhí)行遞送化驗(yàn)單、藥物等工作。用機(jī)器人代替醫(yī)護(hù)過(guò)程中簡(jiǎn)單但耗力的流程化工作，既減輕了醫(yī)務(wù)人員的工作量又避免了醫(yī)務(wù)人員在遞送路上感染的可能。

　　消毒機(jī)器人

　　干活很靠譜

　　在疫情防控中，消毒很關(guān)鍵，但也有風(fēng)險(xiǎn)。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)候，“自主移動(dòng)消毒機(jī)器人”上崗了。據(jù)了解，這些消毒機(jī)器人已在武漢中心醫(yī)院、武漢協(xié)和醫(yī)院、武漢中南醫(yī)院等6家醫(yī)院24小時(shí)不間斷地使用。

　　與真人消毒相比，消毒機(jī)器人不僅工作效率更高，還可以確保消毒的徹底性和人員的人身安全。據(jù)研發(fā)企業(yè)靈至科技總經(jīng)理張克軍介紹，這款消毒機(jī)器人將過(guò)氧化氫設(shè)備與機(jī)器人相結(jié)合，在機(jī)器人內(nèi)部裝置消毒系統(tǒng)產(chǎn)生消毒氣體，而且在無(wú)人環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)自主導(dǎo)航、自主移動(dòng)，高效、精準(zhǔn)地對(duì)室內(nèi)進(jìn)行360度無(wú)死角消毒防疫，還可以模擬人類(lèi)自由移動(dòng)的能力，代替人深入疫情嚴(yán)重區(qū)域，降低因?yàn)橄径斐上救藛T感染傳播的可能性。一臺(tái)消毒機(jī)器人攜帶1500毫升消毒液，可一次連續(xù)工作3小時(shí)以上。

　　據(jù)了解，目前消毒機(jī)器人重點(diǎn)應(yīng)用于重癥監(jiān)護(hù)病房、負(fù)壓隔離病房、傳染病房、實(shí)驗(yàn)室、手術(shù)室發(fā)熱門(mén)診、病理科、檢驗(yàn)科、藥物配置室、靜脈藥物配置中心、供應(yīng)室、急救車(chē)等區(qū)域。

　　巡邏機(jī)器人

　　盡職又盡責(zé)

　　“請(qǐng)大家?guī)Ш每谡?，注意個(gè)人衛(wèi)生，不要前往人流密集場(chǎng)所，身體若有不適請(qǐng)及時(shí)就醫(yī)。”在上海南京路步行街，一個(gè)不停喊話的警務(wù)巡邏機(jī)器人正在和派出所民警一起沿著既定路線巡邏。

　　這個(gè)機(jī)器人是上海市公安局黃浦分局的“網(wǎng)紅萌瓦力”，它通過(guò)機(jī)器人語(yǔ)音播報(bào)功能，提醒游客時(shí)刻注意個(gè)人安全防范。這位巡邏時(shí)并不需要口罩的“黑科技民警”，在疫情時(shí)期派上了大用場(chǎng)。而在外灘治安派出所視頻指揮室內(nèi)，值班民警正通過(guò)顯示器仔細(xì)觀察著外灘的情況。

　　據(jù)上海市公安局黃浦分局工作人員介紹，巡邏機(jī)器人運(yùn)用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，兩只“大眼睛”分別是變焦高清以及熱成像攝像機(jī)，“脖子”上還載有四個(gè)廣角高清攝像機(jī)，自帶升降式巡檢云臺(tái)最高可升至1.8米，主要功能是進(jìn)行全方位視頻巡邏。

　　同時(shí)，巡邏機(jī)器人還可以通過(guò)云端將數(shù)據(jù)和圖像實(shí)時(shí)傳輸?shù)焦埠笈_(tái)系統(tǒng)，如果預(yù)先將巡邏路線輸入機(jī)器人“大腦”，巡邏機(jī)器人還能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)巡航。

　　送餐機(jī)器人

　　服務(wù)獲好評(píng)

　　位于合肥市望江東路的一家酒店內(nèi)，一名長(zhǎng)相憨憨、擁有“將軍肚”身材的智能機(jī)器人，在非常時(shí)期做起了“快遞小哥”，乘坐為它準(zhǔn)備的專(zhuān)用電梯，按照客人的訂單，安全準(zhǔn)點(diǎn)前往客房送餐、送物。酒店為方便它的工作，縮短送物時(shí)長(zhǎng)，特意為其準(zhǔn)備了一部專(zhuān)用電梯，有效地提高了工作效率，受到賓客的一致好評(píng)。

　　在上海、杭州等地的隔離區(qū)也有數(shù)十臺(tái)送餐機(jī)器人，專(zhuān)門(mén)用于疫情期間的三餐及水果、礦泉水、藥品等生活、防治必需品免接觸配送服務(wù)。

　　這是一群不需要戴口罩、不會(huì)被病毒感染的智能機(jī)器人。在抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的特殊時(shí)期，它們正奮戰(zhàn)在第一線。