中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者 孟剛）今年伊始，不期而至的疫情，使文旅行業(yè)全面承受著沖擊和壓力，當(dāng)前，隨著疫情的逐漸穩(wěn)定，如何面對(duì)疫情結(jié)束后市場(chǎng)的復(fù)興與振興成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的重點(diǎn)。

　　500分鐘時(shí)長(zhǎng)、7萬(wàn)條討論、20萬(wàn)人次觀看……中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)振興在線大會(huì)近日舉辦，來自政學(xué)企界的23位文旅大咖，針對(duì)疫后文旅振興與未來、科技和文創(chuàng)等全產(chǎn)業(yè)鏈熱門話題進(jìn)行了熱烈探討，用智慧賦能全行業(yè)。

　　暴露不足 短板待補(bǔ)

　　很長(zhǎng)一段時(shí)間以來，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展模式就是“多快好省”，盲目追求速度和規(guī)模，從某種角度來看，疫情也為各行各業(yè)包括旅游行業(yè)帶來了一段沉淀和思考的時(shí)間。

　　疫情發(fā)展到今天，文旅行業(yè)既急不得也緩不得。世界旅游城市聯(lián)合會(huì)首席專家、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)會(huì)長(zhǎng)魏小安認(rèn)為，中國(guó)旅游發(fā)展40年來，危機(jī)時(shí)時(shí)產(chǎn)生，已形成常態(tài)。文旅行業(yè)和文旅企業(yè)要建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。疫情之后的旅游行業(yè)，不是復(fù)蘇，而是振興。如果旅游業(yè)還是常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)，依靠市場(chǎng)恢復(fù)而自然發(fā)展，這只是一種復(fù)蘇。只有根據(jù)疫后市場(chǎng)新的追求和新的消費(fèi)方式的變化，謀求創(chuàng)新，才是希望所在。

　　麗江玉龍旅游股份董事長(zhǎng)和獻(xiàn)中認(rèn)為，旅游安全是樹立旅游品牌的基礎(chǔ)。此次疫情，對(duì)國(guó)內(nèi)景區(qū)安全、防疫等方面是個(gè)大考，充分暴露了相關(guān)智慧化硬件、軟件建設(shè)的重要性。景區(qū)安全要首先確保工作人員及其家屬安全，由此才能保障游客安全。同時(shí)，堅(jiān)持歇業(yè)不歇工，補(bǔ)齊發(fā)展中短板。旅游業(yè)的開放，可通過預(yù)約、預(yù)售、預(yù)訂等，從目的地周邊、省內(nèi)等非疫情區(qū)逐步恢復(fù)。

　　這場(chǎng)疫情對(duì)行業(yè)企業(yè)都有影響，相比之下，規(guī)模較小或剛起步的企業(yè)更“脆弱”。景域景區(qū)智慧運(yùn)營(yíng)集團(tuán)總經(jīng)理孟疇指出了中小景區(qū)存在的六大痛點(diǎn)：文化建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足、資源優(yōu)勢(shì)不明顯、產(chǎn)品特性不突出、目標(biāo)市場(chǎng)不聚焦、運(yùn)營(yíng)人才很匱乏、錢沒花在刀刃上。而中小景區(qū)在抗疫中應(yīng)明確用戶思維是終極思維，極致產(chǎn)品是游客買單的理由，要建設(shè)景區(qū)品質(zhì)管理體系。“一是研發(fā)新產(chǎn)品，二是研究新思路，三是引進(jìn)新技術(shù)，四是開發(fā)新市場(chǎng)。對(duì)企業(yè)來說，正好抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，好好搞一把企業(yè)研發(fā)。多年來我們忙來忙去，很少考慮企業(yè)研發(fā)，也很少有企業(yè)有研發(fā)部門?，F(xiàn)在恰恰是一個(gè)短板需要補(bǔ)足。”魏小安如是表示。

　　市場(chǎng)重構(gòu) 大浪淘沙

　　旅游是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，其基本面沒變，但疫情對(duì)文旅行業(yè)的影響是實(shí)實(shí)在在的，疫情結(jié)束后，文旅產(chǎn)業(yè)哪些方面會(huì)加速改變?

　　北京大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師、旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎談到，新冠肺炎疫情后，社會(huì)價(jià)值將產(chǎn)生新的變化，將更注重人本價(jià)值，尊重個(gè)人價(jià)值、群體價(jià)值，社會(huì)經(jīng)濟(jì)將回歸生態(tài)發(fā)展本質(zhì)，游客的旅游消費(fèi)意愿將會(huì)提升。在“十四五”這個(gè)文旅行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，遵循以人為本的理念和高質(zhì)量發(fā)展的主線，文旅屬性融合、過剩經(jīng)濟(jì)下的新品開發(fā)、旅游城鎮(zhèn)化和自然保護(hù)地公共休憩供給等方向?qū)⑷〉弥攸c(diǎn)進(jìn)展。

　　經(jīng)過持續(xù)多年的消費(fèi)升級(jí)、文旅融合和全域旅游建設(shè)，我國(guó)的旅游市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了變化。驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團(tuán)董事長(zhǎng)洪清華表示：“以前游客喜歡跟團(tuán)游，現(xiàn)在喜歡自助游、自駕游;以前喜歡出去玩共性項(xiàng)目，現(xiàn)在更喜歡個(gè)性化、差異化、垂直化的游玩項(xiàng)目;以前喜歡一個(gè)黃金周跑七八家景區(qū)，現(xiàn)在喜歡一個(gè)黃金周就到一家酒店，‘跟著酒店去旅行，跟著美食去度假’‘為一棟房赴一座城，為一頓飯赴一個(gè)村’。”他認(rèn)為，以前以生產(chǎn)為中心，現(xiàn)在則以消費(fèi)者為中心，此次疫情更加速了市場(chǎng)和人心的重構(gòu)。

　　在洪清華看來，疫情還將加速文旅產(chǎn)業(yè)品質(zhì)變革、加速世界旅游的中國(guó)化;另外，疫情還倒逼現(xiàn)代旅游治理體系的構(gòu)建、加速文旅產(chǎn)業(yè)命運(yùn)共同體的構(gòu)建、倒逼供給側(cè)方面提升文明旅游服務(wù)。

　　魏小安分析，疫情解除后，綠色旅游、安全中國(guó)、健康體驗(yàn)，將成為創(chuàng)新和發(fā)展重點(diǎn)，從地方來看，會(huì)引發(fā)一場(chǎng)目的地競(jìng)爭(zhēng)，但他不希望變成一場(chǎng)惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和變相削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的混戰(zhàn);從行業(yè)來看，大浪淘沙，行業(yè)的起伏與調(diào)整都是必然的，資本進(jìn)入正是時(shí)機(jī)。

　　智慧文旅 創(chuàng)新推動(dòng)

　　過去人們把創(chuàng)新看作是冒險(xiǎn)，現(xiàn)在不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。新冠肺炎疫情后，文旅行業(yè)會(huì)呼喚更“新”的旅游。專家認(rèn)為，不管是文旅演藝、旅游+動(dòng)漫、旅游+金融，抑或是5G的推進(jìn)，“一機(jī)游”，景區(qū)、酒店等場(chǎng)所大數(shù)據(jù)等科技應(yīng)用、“非接觸式”在線化智能化智慧旅游的推進(jìn)，都是未來文旅發(fā)展的方向。

　　文旅行業(yè)逐步回溫是必然，疫后創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)階段發(fā)展的必然。疫情后的競(jìng)爭(zhēng)是品質(zhì)化和差異化的競(jìng)爭(zhēng)，是目的地頂層設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，是目的地營(yíng)銷創(chuàng)新的絕佳機(jī)會(huì)。奇創(chuàng)旅游集團(tuán)總經(jīng)理馬磊談到，應(yīng)重視內(nèi)容和場(chǎng)景建設(shè)，通過IP打造和長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)智慧化、數(shù)字化的管理方式與在線化大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方式加速成型。倡議建立旅游目的地整體運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，振興文旅產(chǎn)業(yè)鏈，建立文旅行業(yè)命運(yùn)共同體。

　　這次疫情加速了科技改變文旅產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程，不少行業(yè)人士認(rèn)為，智慧化管理、數(shù)字化產(chǎn)品、在線化營(yíng)銷大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方式將加速成型，文旅與科技應(yīng)用的關(guān)系將更加親密。

　　智慧文旅產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入人工智能、5G、區(qū)塊鏈等高新技術(shù)發(fā)展期。深大智能集團(tuán)董事長(zhǎng)汪早榮介紹說，文旅企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨技術(shù)、人才、產(chǎn)品、管理、營(yíng)銷、服務(wù)等六大問題，此次疫情的出現(xiàn)助推了新技術(shù)在文旅行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐。智能人體體溫檢測(cè)、虛擬景區(qū)線上游、實(shí)名制分時(shí)預(yù)約等，將推動(dòng)中國(guó)智慧文旅的進(jìn)一步發(fā)展。“疫情之后會(huì)加快文旅行業(yè)變革，向更衛(wèi)生健康、更自主、更集約、更智能的方向發(fā)展。”上海一機(jī)游首席運(yùn)營(yíng)官劉才如是說，他認(rèn)為，文旅行業(yè)是5G最好的應(yīng)用場(chǎng)景之一，科技與IP、運(yùn)營(yíng)一體化，讓成功更具確定性。建議通過數(shù)字化手段，發(fā)揮集約化智慧化作用，全面升級(jí)旅游目的地。

　　旅游景區(qū)、主題樂園均屬于重資產(chǎn)行業(yè)，投資回報(bào)期長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)必須跟隨時(shí)代的進(jìn)步而進(jìn)步。上海東方明珠廣播電視塔總經(jīng)理黃晉認(rèn)為，面對(duì)本次疫情帶給文旅企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，文旅融合需加速，要掌握產(chǎn)品迭代的策略與時(shí)機(jī)，重視5G帶來的智能互聯(lián)網(wǎng)，重視超越移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)運(yùn)用。打通私域流量，把握時(shí)代機(jī)遇。