中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者 龐建新）  加油站跨界新零售，郵局跨界賣菜、賣藥……一場(chǎng)突如其來的疫情之下，傳統(tǒng)行業(yè)融合跨界亮點(diǎn)紛呈，可謂 “無所不能，無所不及”，服務(wù)于消費(fèi)者生活多個(gè)層面，也在改變著消費(fèi)市場(chǎng)格局。

　　“我有熔噴布，誰有口罩機(jī)?”“不下車、不開窗、三天量、一整箱，一鍵送到后備箱”……

　　產(chǎn)口罩、賣口罩、賣蔬菜、助農(nóng)——中國石化跨界升級(jí)服務(wù)，不僅獲得消費(fèi)者好評(píng)，也獲得商務(wù)部的點(diǎn)贊。在不久前舉行的國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上，商務(wù)部市場(chǎng)運(yùn)行司副司長王斌在介紹保障生活必需品市場(chǎng)供應(yīng)和流通時(shí)指出：中國石化加油站易捷便利店全國126個(gè)地市的6000多座加油站臨時(shí)增加了蔬菜銷售業(yè)務(wù)，解決了部分沒有銷路企業(yè)和農(nóng)戶的燃眉之急。

　　中國石化作為我國最大的成品油和石化產(chǎn)品供應(yīng)商，短期內(nèi)，從上馬設(shè)備生產(chǎn)口罩，到布局加油站銷售口罩、蔬菜，為抗擊疫情、服務(wù)百姓頻頻跨界“放大招”。

　　跨界服務(wù)再升級(jí)

　　“一份蔬菜禮包組合大概在7公斤左右，包含西紅柿、豆角、胡蘿卜、西蘭花等10多種蔬菜和10個(gè)雞蛋，可滿足三口之家3天左右的需求。”不久前，北京市西城區(qū)展覽路加油站相關(guān)負(fù)責(zé)人如此介紹，“顧客下單后，我們的員工會(huì)根據(jù)手持POS機(jī)顯示的訂單信息，直接將商品配送到顧客車輛的后備箱中。”

　　疫情特殊時(shí)期，線上買菜火了。很多消費(fèi)者幾乎每日登錄生鮮電商APP，生怕晚一步就搶不到菜。而很多車主欣喜地發(fā)現(xiàn)加油站也成了買菜新渠道。北京消費(fèi)者肖先生表示：“不用下車，米面油菜通過易捷加油APP就可以買到。”

　　“無接觸零售”服務(wù)為消費(fèi)者解決了“米袋子”“菜籃子”問題的同時(shí)，還為滯銷農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)戶帶來新的商機(jī)。記者了解到，不僅中國石化北京石油分公司已在450座加油站開通了“安心買菜”業(yè)務(wù)，中國石化浙江石油分公司也推出“我有易捷店，你有滯銷品嗎”的公益活動(dòng)，幫助農(nóng)產(chǎn)品滯銷企業(yè)售賣農(nóng)產(chǎn)品。

　　據(jù)中國石化集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，疫情期間，一方面，受疫情影響，大部分消費(fèi)者買菜多有不便;另一方面，很多農(nóng)產(chǎn)品因運(yùn)輸?shù)仍蜾N路不暢。而中國石化在全國有3萬座加油站，其中有2.7萬座有易捷便利店，正是生鮮銷售的好平臺(tái)。此舉不僅可以解決消費(fèi)者買菜難問題，還緩解了很多農(nóng)戶賣菜難的燃眉之急。

　　據(jù)了解，疫情期間，中石化易捷便利店在全國7000多座加油站臨時(shí)增加了蔬菜銷售業(yè)務(wù)，獲得了很多消費(fèi)者的點(diǎn)贊。加油不僅可以順手買菜，還可以買口罩?？挂咂陂g，作為國內(nèi)最大的醫(yī)衛(wèi)原料供應(yīng)商，中國石化開足馬力，優(yōu)先生產(chǎn)聚丙烯等醫(yī)衛(wèi)原料。2月6日下午，中國石化官方微博、易派客官方微信同時(shí)發(fā)出“我有熔噴布，誰有口罩機(jī)”，2月7日中午，中國石化宣布已與合作伙伴對(duì)接完成11條口罩生產(chǎn)線，截至3月15日，中國石化自產(chǎn)和協(xié)產(chǎn)的口罩日產(chǎn)量已雙雙突破100萬只。而此前，中國石化還只是口罩原料聚丙烯的生產(chǎn)商。

　　中國石油化工集團(tuán)有限公司董事長張玉卓表示，中國石化決定再增建每天12噸熔噴布產(chǎn)能。預(yù)計(jì)到5月底，中國石化可累計(jì)形成每天35噸的熔噴布產(chǎn)能，約占全國20%，每天可助力生產(chǎn)3500萬只一次性醫(yī)用口罩。

　　業(yè)界對(duì)此評(píng)論，從開足馬力生產(chǎn)醫(yī)護(hù)設(shè)備所需的聚丙烯原料，到轉(zhuǎn)產(chǎn)抗疫急需的熔噴布和口罩，再到加油站開始賣菜……疫情發(fā)生以來，中石化的跨界經(jīng)營可圈可點(diǎn)。

　　搭建新零售模式

　　作為中國最大的成品油和石化產(chǎn)品供應(yīng)商，中石化不止步于“賣油為生”，賣菜、賣口罩也并不是中石化加油站第一次跨界嘗試。從去年9月開始，中石化易捷便開始嘗試創(chuàng)新，尋求更廣闊的零售市場(chǎng)。

　　92#(黑白咖啡)、95#(時(shí)尚特飲)、98#(精品系列)咖啡……這些以油品型號(hào)命名的咖啡，讓不少消費(fèi)者大呼有趣。中石化加油站從去年開始，跨界試水咖啡新零售市場(chǎng)，推出自己的咖啡品牌“易捷咖啡”。之后是炸雞漢堡，去年12月底，中石化易捷首次加盟肯德基，并在一周內(nèi)開業(yè)兩家肯德基汽車穿梭餐廳。

　　疫情期間，為更好更多更快更省地服務(wù)顧客，盒馬與中石化合作“共享門店”，將杭州地區(qū)的中石化加油站變成盒馬“分店”，用戶可購買包括雞蛋、豬肉、青菜在內(nèi)的生鮮產(chǎn)品。

　　近日，中石化還瞄準(zhǔn)“宅經(jīng)濟(jì)”，圍繞“車生活”“家生活”發(fā)力，加碼新零售。新成立的中石化江蘇石油易捷分公司宣布非油品業(yè)務(wù)將提速向市場(chǎng)化和專業(yè)化邁進(jìn)，以加油站便利店場(chǎng)景為核心，積極引入跨界經(jīng)營、平臺(tái)戰(zhàn)略等新理念，創(chuàng)新發(fā)展模式，拓展新興業(yè)務(wù)，豐富服務(wù)功能，逐步實(shí)現(xiàn)線上線下消費(fèi)場(chǎng)景的無縫融合，滿足客戶多元化需求。

　　在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感性、對(duì)時(shí)間的迫切性、對(duì)消費(fèi)的便利性需求在增加。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)著力從線上向線下延伸，中石化一些加油站則正好相反，從線下開展線上業(yè)務(wù)，開辟非油品經(jīng)營的新渠道。北京石油研發(fā)的“一鍵加油”功能可以自動(dòng)導(dǎo)航到周邊加油站，加完油不用下車去服務(wù)臺(tái)結(jié)算、開發(fā)票，方便又節(jié)約時(shí)間。

　　從《2019年中國便利店景氣指數(shù)報(bào)告》來看，大多數(shù)便利店企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的預(yù)期高于上一年。便利店研究學(xué)者，北京工商大學(xué)商學(xué)院副教授、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士王勇對(duì)記者表示，中石化易捷便利店的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)就是擁有2.7萬家門店，同時(shí)也就擁有相對(duì)穩(wěn)定的會(huì)員顧客群。轉(zhuǎn)型線上移動(dòng)平臺(tái)成功避開“門店面積小，銷售商品數(shù)量受限，會(huì)員進(jìn)店時(shí)間很短，商品的接觸機(jī)會(huì)受限”等不利因素，而優(yōu)勢(shì)在于可全天候地向顧客推薦和展示豐富的商品信息。通過線上與線下的互動(dòng)，還可以進(jìn)一步幫助平臺(tái)進(jìn)行引流，提升顧客轉(zhuǎn)化和顧客體驗(yàn)。

　　傳統(tǒng)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型在即

　　當(dāng)超市、百貨商場(chǎng)等傳統(tǒng)線下門店在互聯(lián)網(wǎng)電商的強(qiáng)勢(shì)沖擊下，整體增速放緩甚至負(fù)增長，便利店成為線下零售行業(yè)中唯一保持高速增長的細(xì)分業(yè)態(tài)。

　　王勇分析認(rèn)為，相對(duì)于超市和百貨商場(chǎng)這兩種業(yè)態(tài)，便利店擁有自身的一些天然優(yōu)勢(shì)：深入社區(qū)、購物便利，并擁有比較穩(wěn)定的顧客群。而新零售概念的核心就是通過線上和線下的結(jié)合，克服彼此劣勢(shì)，擁抱彼此優(yōu)勢(shì)。

　　“在客戶等待加油的3分鐘內(nèi)，我們會(huì)通過大數(shù)據(jù)分析，在加油界面向顧客精準(zhǔn)推送其喜歡的商品和服務(wù)。如果顧客感興趣的話，就可直接在線上下單購買。這是典型的油品和非油品融合、線上和線下融合，也是典型的新零售場(chǎng)景。這種模式對(duì)非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展發(fā)揮著越來越大的作用。”中石化北京相關(guān)負(fù)責(zé)人如是表示。

　　“基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的貨品管理、智能商品識(shí)別、自助移動(dòng)支付和遠(yuǎn)程客戶協(xié)助無人零售店等技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)零售領(lǐng)域，會(huì)給消費(fèi)者帶來更加流暢的購物體驗(yàn)和更高的購物價(jià)值。”王勇認(rèn)為。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的影響作用也在不斷轉(zhuǎn)變，并逐步從彼此競爭演變成為相互融合。新零售業(yè)態(tài)邁向“前衛(wèi)+傳統(tǒng)”相融合，一些大型傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)擁有龐大倉店和會(huì)員優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也在探索對(duì)接到家服務(wù)。業(yè)界認(rèn)為，當(dāng)整個(gè)融合跨界開始的時(shí)候，來自于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的主流經(jīng)濟(jì)體系正在全面推進(jìn)，消費(fèi)者也迅速開始細(xì)分，人們需要更加垂直、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)。

　　一場(chǎng)突如其來的疫情，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)登場(chǎng)，消費(fèi)市場(chǎng)格局正加速改變。