中國消費(fèi)者報(bào)訊（記者孫蔚）近年來，文旅消費(fèi)越來越受到人們的認(rèn)可，然而突如其來的疫情給經(jīng)濟(jì)和企業(yè)帶來諸多挑戰(zhàn)，文旅行業(yè)尤其損失慘重，全國文旅產(chǎn)業(yè)及上下游企業(yè)幾乎陷入經(jīng)營停滯，還要面對巨大的物業(yè)租金和人員開支壓力，“生存”成為行業(yè)在2020年的頭號主題。

　　如今，經(jīng)過社會各界的共同努力，疫情防控取得了第一階段的成效，但面臨復(fù)雜嚴(yán)峻的國際疫情防控情況，文旅產(chǎn)業(yè)如何才能盡快摸索出全行業(yè)回血之路?帶著迷茫，也帶著希望，近期眾多文旅產(chǎn)業(yè)開始復(fù)工，發(fā)改委等多部門發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實(shí)施意見》，在文旅板塊提出休閑消費(fèi)升級、豐富旅游產(chǎn)品、改善購物環(huán)境和創(chuàng)新推廣模式等推進(jìn)方向。

　　CBRE世邦魏理仕中國區(qū)戰(zhàn)略顧問部主管王笑梅認(rèn)為，國內(nèi)文旅消費(fèi)向好的基礎(chǔ)并未改變。疫情之下，文旅行業(yè)整個產(chǎn)業(yè)鏈都受到影響，波及城市文旅項(xiàng)目、目的地資源、OTA渠道端和出入境、酒店、交通、金融投資等方方面面。線上文旅、跨界融合、共享盈利等模式或?qū)⒊蔀槲穆眯袠I(yè)調(diào)整和自救的舉措，而與醫(yī)藥健康、線上服務(wù)行業(yè)等產(chǎn)業(yè)進(jìn)行嫁接將為文旅產(chǎn)業(yè)帶來新的成長點(diǎn)。

　　她認(rèn)為，文旅行業(yè)的復(fù)蘇或?qū)⒎蛛A段進(jìn)行，前期階段主要是產(chǎn)品規(guī)劃和測試推廣，之后在疫情得到全面穩(wěn)定時(shí)將有望迎來產(chǎn)業(yè)升級和全面恢復(fù)。當(dāng)然這一過程離不開政府的支持，更離不開市場主體在數(shù)字化和共享模式上的創(chuàng)新試驗(yàn)。“政企及第三方可以一起合作分析大數(shù)據(jù)，提出對本地旅游質(zhì)量提升的建議，找到突破口和新增長點(diǎn)，結(jié)合本地的吃住行游購?qiáng)实忍攸c(diǎn)，基于地圖和出行大數(shù)據(jù)，提出定制化的科學(xué)開園時(shí)間表，這樣既對經(jīng)濟(jì)恢復(fù)有幫助，又科學(xué)地考慮了景點(diǎn)在疫情防控下的實(shí)際情況。在有條件的區(qū)域還可以選出試點(diǎn)進(jìn)行定制方案測試，測試智慧運(yùn)營、精細(xì)化管理、內(nèi)容營銷等舉措的效果。”王笑梅建議。

　　文旅產(chǎn)業(yè)的恢復(fù)需要政府的支持，也離不開市場主體主動適應(yīng)變革，重塑商業(yè)模式。“市場主體應(yīng)對自己所經(jīng)營的目的地和項(xiàng)目做深入理性思考，更深地融入到‘連接’和數(shù)字化趨勢之中，升級產(chǎn)品植入、活動策劃、IP產(chǎn)品開發(fā)和品牌推廣。長期來看，無論在線上還是在線下，不同企業(yè)乃至行業(yè)之間跨界融合的趨勢將更為明顯。”王笑梅表示。

　　她進(jìn)一步解釋道，從線上來說，在線文旅不僅是眼下文旅行業(yè)自救的手段，更有望帶來產(chǎn)業(yè)鏈的深刻改變。線上文旅模式可以賦能B端，提高效率，以流量、場景、數(shù)據(jù)為基石，賦能新零售、金融、旅游等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，定制化生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)升級。而對于C端消費(fèi)者，線上文旅有助于改善用戶體驗(yàn)，整合C端用戶需求，降低客戶服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)用戶黏性。比如OTA與金融、第三方服務(wù)的跨界，可以利用數(shù)字化賦能制造業(yè)。“壓力之下，文旅產(chǎn)業(yè)也有了機(jī)會開拓疆土，與原來不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行嫁接，比如醫(yī)藥健康、線上服務(wù)行業(yè)等。”王笑梅表示：“回歸生活本質(zhì)將被消費(fèi)者越來越認(rèn)同，價(jià)值觀的換位思考很可能會為文旅產(chǎn)品形態(tài)帶來新的思路。文旅消費(fèi)的本質(zhì)在于消費(fèi)者通過物理和心理的投入，在一定時(shí)間段內(nèi)切換一種生活方式，從中得到更豐富的人生體驗(yàn)或獎勵。從這個角度來看，文旅產(chǎn)業(yè)可以從需求側(cè)層層剝離，尋找新的機(jī)會點(diǎn)，跨界激發(fā)模式創(chuàng)新。”