中國消費者報訊 今年春節(jié)，在這個本該萬家團圓、闔家歡樂的節(jié)日里，一場新冠肺炎疫情的突然來襲，阻隔了千家萬戶的團聚。有這樣一個群體，他們是云南省德宏傣族景頗族自治州市場監(jiān)督管理局的市場監(jiān)管人，他們?nèi)找箞允卦?2315工作崗位上，傾聽消費者的心聲、保護消費者的合法權(quán)益、為消費者答疑解惑，成為新冠肺炎疫情防控和維權(quán)保穩(wěn)的中堅力量。

　　協(xié)調(diào)指揮 高效運轉(zhuǎn)

　　面對新冠肺炎疫情防控工作嚴峻形勢，他們在州局黨組的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，認真履行聯(lián)防聯(lián)控責任，扎實做好新冠肺炎疫情防控工作，他們及時貫徹上級最新指示、掌握基層最新動態(tài)，及時將上級有關(guān)新冠肺炎疫情防控工作要求傳達到市、縣，督促市、縣貫徹落實好聯(lián)防聯(lián)控工作，并將工作推進情況形成日報告和統(tǒng)計表按時上報州新冠肺炎疫情防控辦公室和云南省市場監(jiān)督管理局，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策部署提供重要依據(jù)，使12315投訴舉報中心成為德宏州市場監(jiān)管系統(tǒng)上傳下達高效暢通的應(yīng)急指揮調(diào)度平臺。截止2月29日，全州市場監(jiān)管部門共出動執(zhí)法人員5844人次，關(guān)閉活禽市場106個，關(guān)閉活禽經(jīng)營戶238戶，檢查農(nóng)貿(mào)市場1125個次，超市1258戶次，防護用品經(jīng)營戶7146戶，檢查野生動物經(jīng)營戶13587戶次，其他經(jīng)營戶18696戶。

　　堅守崗位 初心不改

　　面對新冠肺炎疫情的突然來襲，許多消費者陷入焦慮、無助的恐慌情緒中，為了及時將國家的相關(guān)政策傳遞給廣大消費者，為了維護全州廣大消費者的合法權(quán)益，他們延長工作時間，從上午8點工作至晚上22點，一直堅守在12315工作崗位上。他們主動放棄春節(jié)假期回家與親人團聚的機會，回到崗位，帶領(lǐng)科室和值班人員，從大年初一開始，連續(xù)一個多月，每天準時到達12315投訴舉報中心，對群眾投訴舉報的問題及時做好登記、分流及督辦，確保投訴舉報得到及時處置，對涉及新冠肺炎疫情的投訴舉報做到快接、快查、快處及時反饋。新冠肺炎疫情期間，共接聽12315投訴、舉報、咨詢電話1070個，其中：投訴147件、舉報114件、咨詢809件;新冠肺炎疫情面前，他們耐心回復(fù)消費者反映的各類投訴舉報問題，在來電中不乏情緒失控者，自說自話者，憤怒指責的，上來罵街的，對方火氣再大，說話再難聽，她們依然保持克制，忠實履職，帶著尊重和理解接聽每一個電話，使消費者情緒得到撫慰，將為人民服務(wù)貫穿始終，12315熱線成了名副其實的“民生熱線”、“愛心熱線”。因話務(wù)量大，又帶著口罩，沒有時間喝水也不方便喝水，長時間的接聽電話，工作人員一天下來聲音都是嘶啞的。

　　建立聯(lián)動機制 打擊違法行為

　　按照工作安排，新冠肺炎疫情期間，禁止活禽交易和宰殺、禁止集中供餐、禁止囤積居奇、禁止哄抬物價，他們與執(zhí)法稽查部門建立快查快處聯(lián)動機制，嚴厲打擊違法行為，有效維護消費者合法權(quán)益，新冠肺炎疫情期間，共為消費者挽回經(jīng)濟損失19.2萬元，立案查處高價銷售口罩價格違法行為4件、對高價銷售口罩的藥店開出了50萬元的罰單，讓廣大消費者拍手稱快，讓違法經(jīng)營者得到應(yīng)有的處罰。他們除完成本職工作外，還積極參與市場檢查，案件查辦，主動到社區(qū)參與社區(qū)新冠肺炎疫情防控工作，到掛鉤企業(yè)指導(dǎo)企業(yè)復(fù)工、復(fù)產(chǎn)，自愿捐款捐物。

　　國家有難 匹夫有責

　　新冠肺炎疫情面前，每個12315工作人員，都在舍身前行，沒有動員會，沒有請戰(zhàn)書，沒有誓師照，有的只是12315頻繁響起的電話鈴聲、回答消費者問題的聲音、登記投訴舉報工單的鍵盤聲。他們分派著各項工作任務(wù)，統(tǒng)計匯總著每天的工作動態(tài)，他們沒有驚人的英雄壯舉，沒有催人淚下的光榮事跡，有的只是責任、使命和堅守，他們以良好的精神面貌、扎實的工作作風和不完勝新冠肺炎疫情決不收兵的決心，全力以赴完成新冠肺炎疫情防控工作，他們用實際行動，踐行著初心和使命。(云南省德宏傣族景頗族自治州市場監(jiān)督管理局 閆美香 劉萱霖)