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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

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北京豐臺彩虹維權(quán)志愿服務(wù)隊戰(zhàn)“疫”勇往直前
2020-03-10 15:51 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者: 李斌

  

  中國消費者報訊 有這樣一支隊伍,他們由70后、80后和90后組成的,在疫情防控中,弘揚 “雷鋒精神”、發(fā)揚優(yōu)秀黨員的榜樣精神,攻堅克難、勇往直前,他們就是北京豐臺彩虹維權(quán)志愿服務(wù)隊,服務(wù)隊隊員的無私奉獻,給這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”增添了必勝的決心和力量。

  協(xié)力同心,抗疫同行

  2020年2月14日,是北京豐臺彩虹維權(quán)志愿服務(wù)隊的隊員趙一男被借調(diào)到宛平曉月苑二社區(qū)的第19天,也是他與新婚妻子因疫情未能見面的第23天。

  體溫測量、信息登記、疫情宣傳、摸排走訪、消費咨詢、投訴答疑,防輸入、防擴散、防輸出、穩(wěn)信心,全力阻斷疫情的傳播蔓延。盡管辛苦勞累,但他每當看見社區(qū)百姓那感激的眼神和視頻電話中妻子鼓勵的微笑,便覺得所做的一切都是那么值得。只有累了的時候,悄悄看一看手機上的叮囑短信來驅(qū)散嚴寒。這個婚后第一個春節(jié)、第一個情人節(jié)不能與愛人相守,可是兩個90后無怨無悔,心甘情愿, 因為,舍小家筑起的是社區(qū)安全的第一道防線,守護著一方百姓。

  主動請纓,筑建防線

  張旭東是一名90后,在下社區(qū)志愿服務(wù)的第一時間,立即報名,下沉到豐臺人員最密集的方莊社區(qū)。張旭東積極宣傳防疫知識、發(fā)放宣傳材料,嚴格把控進出人員的健康監(jiān)測。在監(jiān)測過程中,及時發(fā)現(xiàn)并上報了一名進出社區(qū)的發(fā)熱人員,確保履職到位。張旭東還協(xié)助社區(qū)處理消費投訴舉報。疫情期間,對于社區(qū)居民最關(guān)心的口罩、消毒用品等價格、質(zhì)量、假冒的相關(guān)投訴,他憑借處理投訴糾紛積累的法律知識和調(diào)解經(jīng)驗,幫助化解社區(qū)居民相關(guān)投訴13件,讓居民安心防疫、放心居家。

  盡心調(diào)解,為民解憂

  近日,豐臺彩虹維權(quán)志愿服務(wù)隊隊員田英接到一件退還房屋押金的投訴。田英同志了解情況后,查閱相關(guān)法律法規(guī),耐心勸導(dǎo)商家,由于疫情持續(xù)時間無法預(yù)估,又涉及消費者正當權(quán)益保障問題,建議雙方采取事先簽訂承諾,中介先行退還押金,待疫情結(jié)束后驗房,如有問題多退少補方式退還押金。后雙方對此方式都表示認可,最終采用微信線上簽訂承諾,商家先行退還押金,問題得到了解決。李女士也為豐臺街道分會的調(diào)解表示了感謝。

  北京市豐臺彩虹維權(quán)志愿服務(wù)隊充分發(fā)揮志愿服務(wù)平臺作用,通過黨建引領(lǐng)、區(qū)域化黨支部共建,積極統(tǒng)籌多方社會力量,打通了基層“最后一公里”的權(quán)威便捷消費維權(quán)“藍平臺”。2019年,豐臺彩虹維權(quán)志愿服務(wù)隊積極走進社區(qū)、校園和老年服務(wù)站,開展消費體驗、消費課堂等形式多樣的維權(quán)志愿活動23場次,受理消費者法律咨詢850人次,調(diào)解消費糾紛425件。在這場沒有硝煙的 “疫情”戰(zhàn)斗中,隊員們將繼續(xù)弘揚奉獻、有愛、互助、進步的志愿精神,以實際行動書寫新時代的雷鋒故事,主動作為、迎難而上,把初心使命寫在行動中,共同為人民群眾筑起一道疫情“防火墻”。

  (北京市豐臺區(qū)市場監(jiān)督管理局 李斌)

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