中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊 自疫情發(fā)生以來(lái)，青海省大通縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315辦公室工作人員放棄假期休息，第一時(shí)間響應(yīng)局領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，從元月二十五日一直堅(jiān)守崗位，積極受理消費(fèi)者的投訴、舉報(bào)，強(qiáng)化督查督辦職責(zé)，本著“穩(wěn)市場(chǎng)、定民心”的原則，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、維護(hù)疫情期間的社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。

　　在疫情期間，12315指揮中心堅(jiān)決做到第一時(shí)間受理，第一時(shí)間分流，相關(guān)科室第一時(shí)間處置查辦，第一時(shí)間回應(yīng)上報(bào)處理結(jié)果，并按照省局的要求將調(diào)查處理上報(bào)的時(shí)間從法定的7個(gè)工作日縮減到1至2日辦結(jié)，使疫情期間消費(fèi)者的滿意度不斷提升。

　　從元月二十五日至二月二十六日，12315辦公室共收到各類投訴、舉報(bào)共52 件，罰沒(méi)款為23678元，挽回經(jīng)濟(jì)損失616元，其中包括：全國(guó)12315分流的投訴4件，調(diào)解解決4件，辦結(jié)率100%，其中涉及疫情期間防護(hù)用品的投訴1件，聲稱是“大通縣益康大藥房涉嫌高價(jià)出售口罩”，橋頭監(jiān)管所經(jīng)過(guò)調(diào)查取證，確認(rèn)違法事實(shí)確鑿，給予罰沒(méi)款3840元的行政處罰，實(shí)現(xiàn)了訴轉(zhuǎn)案。

　　全國(guó)12315分流的舉報(bào)7件，經(jīng)查不予立案7件，其中舉報(bào)涉嫌疫情期間防護(hù)用品的一次性口罩價(jià)格高的2件，經(jīng)查違法行為輕微，而且沒(méi)有事實(shí)交易行為，不予立案查處。

　　省局12315辦公室分流的投訴9件，調(diào)解解決9件，辦結(jié)率為100%，其中1件是投訴“大通縣黃藥鋪涉嫌銷售口罩價(jià)格高”，反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)室經(jīng)過(guò)調(diào)查取證，確認(rèn)違法事實(shí)存在，給予罰沒(méi)款9396元的行政處罰，實(shí)現(xiàn)了訴轉(zhuǎn)案1件。

　　省局12315辦公室分流的舉報(bào)13件，其中涉嫌疫情期間防護(hù)用品口罩價(jià)格高的舉報(bào)是5件，涉嫌藥品價(jià)格的2件，涉嫌蔬菜價(jià)格高的2件，其它性質(zhì)的4件。經(jīng)調(diào)查違法行為輕微，不予立案12件，簡(jiǎn)易處罰1件，罰款50元，退回16元。

　　青海智慧315分流的投訴1件，是“關(guān)于疫情期間蔬菜價(jià)格高”的投訴，經(jīng)查情況不屬實(shí)(沒(méi)有計(jì)算購(gòu)買的其他商品的價(jià)款)。

　　縣局值班期間受理的投訴電話18件，調(diào)解解決18件，辦結(jié)率為100%，其中2件是關(guān)于“疫情期間涉嫌高價(jià)銷售口罩”，分流至長(zhǎng)寧監(jiān)管所和塔爾監(jiān)管所調(diào)查處理，經(jīng)查違法事實(shí)存在，給予行政處罰，罰沒(méi)款為10342元，簡(jiǎn)易處罰1件，罰款為50元(政府熱線分流，聲稱疫情期間消毒液價(jià)格高，由毛家寨監(jiān)管所調(diào)查處理)。

　　(青海省大通縣消費(fèi)者協(xié)會(huì) 馬秀梅)