中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊(記者李洪濤)在嚴(yán)峻的疫情面前，吉林省白城市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者申述投訴監(jiān)管分局堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)受理投訴，一心一意為廣大消費(fèi)者服務(wù)，在特殊時(shí)期穩(wěn)定社會(huì)秩序的同時(shí)，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。近日，該局連續(xù)收到兩面消費(fèi)者送來的錦旗。
5月18日上午，消費(fèi)者趙女士來到白城市市場(chǎng)監(jiān)管局，送上一面印有“一心為民辦實(shí)事、情系百姓解民憂”的錦旗。原來，5月9日，趙女士在白城市某家具城以2000元的價(jià)格購(gòu)買了茶幾和電視柜。5月15日早晨，趙女士打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)電視柜多處出現(xiàn)了開裂掉漆現(xiàn)象。趙女士找到商家協(xié)商，商家稱趙女士當(dāng)初購(gòu)買的是特價(jià)商品，只能維修，不能進(jìn)行退換貨。趙女士不認(rèn)可商家給予的解決辦法。雙方溝通無果后，趙女士向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，商家為趙女士辦理了退款手續(xù)。
消費(fèi)者夏女士也將一面寫著“消費(fèi)維權(quán)顯真情，群眾利益重于山”的錦旗送到了該局，以表達(dá)自己對(duì)工作人員為消費(fèi)者解難事、辦實(shí)事的感激之情。據(jù)了解，夏女士于2019年年底在一櫥柜商店訂購(gòu)一套櫥柜，并交付1萬元定金，由于疫情原因，夏女士被迫取消了裝修計(jì)劃，雙方就違約金金額問題多次溝通協(xié)商，一直未能達(dá)成協(xié)議。夏女士向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。工作人員先后3次召集雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終雙方和解，經(jīng)營(yíng)者返還消費(fèi)者8200元。
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