中國消費者報福州訊(記者張文章)10月13日，福建省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布今年第三季度投訴情況分析。根據(jù)福建省各級消委會受理投訴情況統(tǒng)計，今年第三季度共受理消費者投訴9155件，解決8425件，解決率92%。為消費者挽回損失1005.98萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?1件，得到加倍賠償額3.85萬元，接待來訪、接受咨詢38022人次。

　　第三季度福建省消委會受理的投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分：質(zhì)量問題2067件，占投訴總量的22.6%；合同問題1542件，占投訴總量的16.8%；售后服務(wù)問題1356件，占投訴總量的14.8%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，質(zhì)量問題成為首要問題，合同問題和售后服務(wù)問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，三者占投訴總量的五成以上。

　　第三季度福建省消委會共受理消費者商品類投訴5180件，占投訴總量56.6%。其中，日用商品類、食品類、交通工具類、家用電子電器類和房屋及建材類的投訴量居前五。服務(wù)類投訴3975件，占投訴總量43.4%。其中，生活、社會服務(wù)類、電信服務(wù)類與文化、娛樂、體育服務(wù)類的投訴量仍居前三位。

　　從消費者投訴熱點看，日用百貨槽點最多。今年第三季度日用商品類投訴共2000件，占總投訴量的21.9%、占商品類投訴的38.6%，與2019年同期相比，投訴量上升了148.8%，居商品類投訴首位。據(jù)分析，在常態(tài)化疫情防控形勢下，“云端”消費形成新消費模式，很多消費者選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買日用品，但相關(guān)投訴也不斷增多，反映的主要問題為網(wǎng)絡(luò)購買的產(chǎn)品質(zhì)量有問題、包裝不完善、產(chǎn)品有瑕疵，商家宣傳與實際不符等。例如，7月6日浙江消費者楊女士致電福建省消委會反映，其通過淘寶平臺向名為“佳嬰旗艦店”的泉州商家購買嬰兒紙尿褲，在使用過程中總是發(fā)現(xiàn)紙尿褲有不明透明晶體漏出，孩子的臀部及隱私部位也沾有少許透明晶體，消費者擔心使用不當會造成孩子尿路感染等問題。在跟商家客服反饋這一現(xiàn)象時，客服答復(fù)說透明晶體是吸水珠，對孩子皮膚無害無毒，勤換就可以，并沒有給出任何實質(zhì)性解決方案。消費者對于商家給出的答復(fù)十分不滿，故向福建省消委會求助。經(jīng)調(diào)解，商家同意給消費者全額退款及回收售出的產(chǎn)品，并由商家承擔相應(yīng)的運費。案件調(diào)解成功。

　　預(yù)付式消費投訴依舊高燒不斷。第三季度，按性質(zhì)類別劃分，合同問題投訴共1542件，占總投訴量的16.8%，與2019年同期相比，投訴量上升了28.4%，居性質(zhì)類投訴第二位。

　　另外，食品安全不容忽視。第三季度，福建全省消委會受理食品類投訴共1468件，占總投訴量的16%、占商品類投訴的28.3%，與2019年同期相比，投訴量上升了136%，居商品類投訴第二位。食品類投訴的主要問題有：袋裝食品存在包裝破損、過期;散裝食品問題多，一些網(wǎng)店在不具備分裝資質(zhì)的情況下自行對食品進行分裝銷售，安全衛(wèi)生難以保障;食品包裝標識存問題,如有的食品包裝標準事項不規(guī)范、部分進口食品沒有貼中文標簽或者存在標簽瑕疵等;保健食品違規(guī)宣傳銷售等。