中國消費(fèi)者報(bào)蘭州訊(孫黎曉 記者徐文智)為重點(diǎn)打造甘肅12315一號(hào)通品牌，全面建設(shè)12315行政執(zhí)法體系，10月15日，甘肅省市場監(jiān)管局在蘭州新區(qū)組織舉辦全省市場監(jiān)管系統(tǒng)12315業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。全省市場監(jiān)管系統(tǒng)12315工作主要負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干、省藥品稽查局及省局12315指揮中心相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共計(jì)120余人參加培訓(xùn)，蘭州新區(qū)、金昌、武威、天水等地市場監(jiān)管局就12315 基層工作亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)、典型做法進(jìn)行交流發(fā)言。

　　此次培訓(xùn)班開設(shè)12315督辦回訪及全國 12315 平臺(tái)效能評(píng)估評(píng)價(jià)、“兩品一械”投訴舉報(bào)辦理工作要點(diǎn)及注意事項(xiàng)、全國12315平臺(tái)ODR 企業(yè)發(fā)展及12315“綠色通道”工作解析等課程，對(duì)全國12315平臺(tái)操作及12315業(yè)務(wù)難點(diǎn)問題進(jìn)行了解答，分組討論了投訴舉報(bào)等熱點(diǎn)問題。

　　培訓(xùn)班還組織學(xué)員到新區(qū)人民法院消費(fèi)糾紛訴前調(diào)解中心、晴望川民俗村、進(jìn)出口商品批發(fā)中心等地，現(xiàn)場考察觀摩利用司法等資源開展消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治、解決消費(fèi)投訴不出景區(qū)就地化解、12315 綠色成員單位及 ODR 企業(yè)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)等工作開展情況，實(shí)地感受了新區(qū)特色典型做法。

　　據(jù)介紹，近年來，蘭州市新區(qū)市場監(jiān)督管理局不斷拓寬消費(fèi)糾紛解決渠道，持續(xù)創(chuàng)新消費(fèi)糾紛多元調(diào)解機(jī)制，全面深入推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，及時(shí)協(xié)調(diào)完成12315等“五線合一”整合工作，成立蘭州新區(qū)消費(fèi)糾紛訴前調(diào)解中心，著力打造12315“民生金字招牌”。截至目前，共建設(shè)12315綠色通道37家，處理消費(fèi)者投訴3100多件，調(diào)解成功率達(dá)到95%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1500萬余元，得到消費(fèi)者普遍贊譽(yù)。