中國消費者報報道(記者李燕京) 隨著網(wǎng)絡直播的興起，直播培訓也火了起來。為了吸人眼球，不少直播培訓打出了“零基礎入門”“手把手教學”“包教包會”的誘人廣告。但《中國消費者報》記者調查發(fā)現(xiàn)，直播培訓市場良莠不齊，陷阱多，有的在學員購買了課程后，直播課秒變錄播課，有的則用粗制濫造的內容糊弄學員，更有甚者直接將學員變成了銷售對象。

直播變錄播 老師成銷售

“自從交錢參加直播培訓后，直播老師每天都在上課時推銷各種服裝、化妝品、飾品等，稱這些‘爆品’是他們自己用過才推薦給學員的，質量很好。在直播老師的鼓動下，我先是買了燈、自拍桿、話筒等直播必須用到的東西，又從直播老師那里進了5000元的零食，用來直播銷售。但是買了這些東西后我的直播并沒有任何起色，要求退貨，老師卻不見了。”曾參加過某直播銷售培訓的趙琳這樣對記者說。

在黑貓投訴平臺，記者看到有消費者投訴稱，今年3月，他與上海北風教育培訓有限公司(上海育創(chuàng)科技股份有限公司)簽訂培訓協(xié)議，報名參加該公司的線上“零基礎到數(shù)據(jù)(大數(shù)據(jù))分析專家培訓就業(yè)課程(含網(wǎng)絡錄播課、直播課程及就業(yè)推薦)”，課程觀看及培訓時長為3年，培訓費用共計11800元。7月份，在與班主任張老師聯(lián)系后，該消費者加入了7月20日開班的線上直播培訓班，接受了7次(每次1小時)直播培訓。9月12日，培訓老師稱家中有事，就再未安排直播培訓，其間多次聯(lián)系班主任，班主任承諾后續(xù)會繼續(xù)安排，但一直沒有消息。到10月29日，其直播授課賬號被無故刪除。

廣東消費者劉斌告訴記者：“2020年4月份，我報名參加北京普思頓健康管理師培訓，對方承諾授課方式是直播課程，一對一指導。但報名后拿到的課程卻是錄播課，而且此課程在淘寶上就可以買到，一對一指導更是一次都沒有。最離譜的是，他們承諾替我進行考試報名，我要求考場要在廣東惠州，他們也答應了，但最后收到的準考證上印的考試地址卻是安徽蕪湖，距離我?guī)浊Ч铩?rdquo;

采訪中，YN直播公司工作人員劉麗對記者表示：“現(xiàn)在坑人的直播培訓不少，有硬騙的，就是玩消失、推介商品，甚至發(fā)展傳銷。還有的欺騙方式比較隱蔽，比如找一些根本不懂行的人做培訓師，此前在我們公司旗下的一名主播如今也轉型成為‘培訓專家’，他每天都會在朋友圈發(fā)布一些心得，儼然一副資深從業(yè)者的樣子。其實當時是我們發(fā)現(xiàn)他帶貨能力差，沒辦法留客，才不得已將他辭退。如今僅從他展示的‘履歷’來看，儼然一副不遜于李佳琦、薇婭等知名主播的段位。這樣的人當培訓老師，學生怎么可能學到東西?”

承諾不靠譜 退錢不可能

河南的李明參加了百達通文化傳媒有限公司的培訓，該公司承諾20天可以讓他的店鋪粉絲量過萬人。李明交了1980元培訓費后收到了一套教程，他按照教程進行了一系列的操作，但是網(wǎng)店粉絲量毫無起色，老師也沒了音信，要退款也找不到人。

北京消費者肖雨欣2020年5月通過某視頻平臺看到遠贏教育的健康管理師廣告，并交錢參加了培訓。“但后來他們卻沒有按承諾給我報名考試。按國家相關要求，健康培訓項目的培訓學校必須要有人社部門授權的辦學許可證，而且許可證的經(jīng)營范圍要寫明健康管理師，但遠贏教育并無健康管理師培訓資質。我要求退款，可根本沒人理我。”肖雨欣說。

記者調查發(fā)現(xiàn)，一些直播培訓機構不但對于學員的學習情況不聞不問，實現(xiàn)不了承諾的培訓效果，甚至連培訓資質都沒有，但在收款的時候卻十分積極，甚至主動幫助學員貸款交費，而在學員要求退款時，卻百般刁難甚至玩失蹤。有的直播培訓機構還誘導學員參與消費貸，導致學員不但退不了學費，還要為不滿意的培訓課多付利息。

北京消費者劉玲告訴記者：“我參加潭州教育的直播培訓，因為學費不足，他們主動給我貸款1600元交了學費。上課后，我發(fā)現(xiàn)說好的直播教育其實是錄播，于是我要求退款，但他們始終都不給退。我現(xiàn)在已經(jīng)還了1037元貸款，但他們說還要交2000元才能給取消網(wǎng)貸分期。我覺得他們不是在做網(wǎng)上直播培訓，而是在搞非法網(wǎng)絡貸款。”

記者在黑貓投訴平臺上看到，關于直播培訓的投訴，在今年11月9日數(shù)量為747條，10日是755條，僅僅一天時間就增加了8條。這些投訴的訴求都是退費。但從處理結果看，退費情況并不樂觀。比如關于遠贏教育的投訴有310條，給消費者完成退費的只有166條。

針對消費者的投訴，記者采訪了相關直播培訓機構。

遠贏教育北京總部的客服表示：“我們原則上是可以退費的，但是我們是總部，和每個分校都是合作關系，學員要求退費的信息我們會發(fā)到相應的分校，但是我們沒有權利命令他們退費，我們也沒法直接退費。

潭州教育接電話的工作人員表示：“退費是一回事，貸款是另一回事，當時的確是我們推薦的貸款公司，但是我們只收了學費，貸款的是另一家公司，要還多少，怎么還，我們都不知道，也跟我們沒關系。”

記者還撥打了上海北風教育培訓有限公司、北京普思頓教育、百達通文化傳媒有限公司的電話，但一直都無人接聽。而且記者通過企業(yè)注冊查詢系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)百達通文化傳媒有限公司已經(jīng)注銷。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，知識付費有一定門檻，需要有一定的資質，現(xiàn)在很多直播培訓廣告都是打著專家的名義進行營銷，可自身根本不具備相關的技能，所以會讓消費者感到被欺騙了。在退費時又百般刁難，令消費者體驗非常差。

合同有漏洞 平臺有責任

北京消費者王琳提供給記者一份培訓合同，合同顯示：“甲方提供培訓時要保證達到以下要求：培訓內容滿足乙方某視頻平臺賬號運營需求，本培訓內容為某視頻平臺帶貨培訓，及如何通過某視頻平臺帶貨銷售產品。”合同還強調：“本合同簽訂生效后，特殊情況乙方要求退款，甲方將按照一天300元進行扣除學費，超出7天不給予任何形式退款，對此雙方均無異議。”

像這樣培訓效果表述含混不清、退款要求極為苛刻的培訓合同，記者看到了多份。

瀛坤律師事務所律師蘇奕欣指出，培訓合同的簽訂很重要，合同中一定要有描述細節(jié)的條款，比如學習效果、粉絲數(shù)量、退款方式和要求等。因為學習效果不好判斷，如果不在合同中約定清楚，就沒法以此要求退費。

為了規(guī)范培訓市場，教育部聯(lián)合市場監(jiān)管總局印發(fā)了《關于對校外培訓機構利用不公平格式條款侵害消費者權益違法行為開展集中整治的通知》，要求加大對培訓機構利用格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者法定權利行為的查處。

中國消費者協(xié)會梳理相關案例發(fā)現(xiàn)，部分教育培訓機構利用消費者合同意識淡薄，在合同簽訂方面做手腳：一是不與消費者簽訂正式合同，二是銷售人員代替消費者簽訂合同或者利用網(wǎng)絡默認消費者同意協(xié)議內容，三是未顯著提醒消費者注意格式條款。此外，部分教育機構還存在不履行合同約定，或者擅自修改合同條款等行為。

對此，中國消費者協(xié)會提醒消費者，在與培訓機構簽訂合同時，應仔細查看協(xié)議條款內容，明確培訓范圍、費用、退費程序、師資、培訓時間、培訓地點、違約責任等。消費者與經(jīng)營者簽訂協(xié)議后，即產生法律效力，雙方都不能擅自變更或解除協(xié)議。

11月6日，市場監(jiān)管總局發(fā)布了《關于加強網(wǎng)絡直播營銷活動監(jiān)管的指導意見》，指出要嚴格規(guī)范商品或服務營銷范圍，商品經(jīng)營者通過網(wǎng)絡直播銷售商品或提供服務，應遵守相關法律法規(guī)，建立并執(zhí)行商品進貨檢查驗收制度。不得通過網(wǎng)絡直播銷售法律、法規(guī)規(guī)定禁止生產、銷售的商品或服務;不得通過網(wǎng)絡直播發(fā)布法律、法規(guī)規(guī)定禁止在大眾傳播媒介發(fā)布的商業(yè)廣告;不得通過網(wǎng)絡直播銷售禁止進行網(wǎng)絡交易的商品或服務。同時要保障消費者的知情權和選擇權，商品經(jīng)營者通過網(wǎng)絡直播銷售商品或者服務的，應當在其網(wǎng)店首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務有關的行政許可信息，并向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、售后服務等信息。網(wǎng)絡平臺應當為公示上述信息提供技術支持等便利條件。