中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者 龐建新）11月11日，樂(lè)信（NASDAQ：LX）旗下樂(lè)信研究院發(fā)布了《疫情后首個(gè)“雙11”消費(fèi)趨勢(shì)洞察報(bào)告》。該報(bào)告對(duì)3000多名90后、95后用戶(hù)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)：今年雙11，超7成消費(fèi)者購(gòu)物熱情不減，但也有30%左右的人對(duì)“雙11”產(chǎn)生倦怠，主要因?yàn)閷?shí)際折扣力度低、玩法復(fù)雜等?；谶@一趨勢(shì)，樂(lè)卡等一些主打常年折扣、使用方便的會(huì)員制APP今年格外流行。

作為樂(lè)信旗下會(huì)員制消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，樂(lè)卡今年首次參與雙11，憑借匯聚海量消費(fèi)權(quán)益，連接線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景等優(yōu)勢(shì)，受到大量用戶(hù)歡迎。數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日上午12時(shí)，樂(lè)卡交易額環(huán)比上月增長(zhǎng)70%，訂單量環(huán)比提升23%。

3成人搶購(gòu)熱情降低 會(huì)員權(quán)益APP異軍突起

樂(lè)信研究院調(diào)研顯示，雖然雙11已經(jīng)持續(xù)12年，但仍有超過(guò)7成人消費(fèi)熱度不減當(dāng)年。從消費(fèi)金額來(lái)看，半數(shù)消費(fèi)者提升了雙11預(yù)算，縮減預(yù)算開(kāi)支的消費(fèi)者人數(shù)占比不足20%。

盡管大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)雙11熱情仍然很高，但仍有3成人熱情在逐年降低。最主要的原因包括：平臺(tái)實(shí)際折扣力度不夠、復(fù)雜玩法等等，其中38%的消費(fèi)者認(rèn)為，雙11玩法繁瑣，影響了他們的消費(fèi)意愿。為此，一些主打折扣常態(tài)化的會(huì)員制消費(fèi)產(chǎn)品今年雙11快速崛起。數(shù)據(jù)顯示，京東PLUS DAY（11月8日）全天成交額同比去年增長(zhǎng)超過(guò)4成；樂(lè)卡雙11（截止12時(shí)）交易額環(huán)比上月增長(zhǎng)超過(guò)70%。

一名受訪(fǎng)者表示，購(gòu)買(mǎi)會(huì)員讓她購(gòu)物更省心，“現(xiàn)在各種促銷(xiāo)太復(fù)雜，買(mǎi)會(huì)員的好處在于，買(mǎi)到的是最優(yōu)惠價(jià)，再也不用算來(lái)算去了。而且全年任何時(shí)候都可以享受優(yōu)惠，不必趕在雙11熬夜剁手。”調(diào)研發(fā)現(xiàn)，13%的消費(fèi)者正是因?yàn)闄?quán)益APP，放棄了雙11熬夜剁手。

會(huì)員消費(fèi)平臺(tái)通過(guò)把購(gòu)物節(jié)便捷化、常態(tài)化，不僅給用戶(hù)帶去源源不斷的實(shí)惠，也給商家制造了更多促銷(xiāo)機(jī)會(huì)。接入樂(lè)卡的一家深圳水果店負(fù)責(zé)人表示，樂(lè)卡成為觸達(dá)用戶(hù)的一個(gè)好工具，通過(guò)樂(lè)卡可以實(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新并向用戶(hù)推送促銷(xiāo)信息，輻射更廣泛人群。接入樂(lè)卡后，該店鋪日銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了30%，客單價(jià)實(shí)現(xiàn)了翻倍。

會(huì)員權(quán)益APP助線(xiàn)下商家加入雙11

雙11大促一貫是線(xiàn)上火爆、線(xiàn)下冷淡，而目前，消費(fèi)者70%的消費(fèi)活動(dòng)發(fā)生在線(xiàn)下，因此，消費(fèi)者更希望線(xiàn)下商戶(hù)能加入雙11，特別是今年。調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者最希望加入雙11的商家前三名均為線(xiàn)下門(mén)店，包含線(xiàn)下購(gòu)物、餐飲門(mén)店、線(xiàn)下娛樂(lè)文化平臺(tái)。

線(xiàn)下商戶(hù)也非常愿意加入其中。今年雙11，一些日常高頻的消費(fèi)場(chǎng)景，如各大超市、便利店紛紛通過(guò)會(huì)員權(quán)益平臺(tái)發(fā)放代金券、禮品卡，讓消費(fèi)者在線(xiàn)下也能感受到購(gòu)物節(jié)氣氛。

11月1日至9日，樂(lè)卡平臺(tái)上的盒馬鮮生禮品卡、沃爾瑪購(gòu)物卡等143款超市、便利店優(yōu)惠權(quán)益產(chǎn)品日均成交量較10月提升了24%，成交金額提升40%；必勝客、肯德基、賽百味等知名線(xiàn)下餐飲品牌推出代金券、套餐等權(quán)益，優(yōu)惠幅度普遍達(dá)到7折；年輕人最?lèi)?ài)的飲料、甜品消費(fèi)人數(shù)增加60%以上，益禾堂、蜜雪冰城、南桔先生水果等成為雙11期間訂單增幅最高、最受消費(fèi)者喜愛(ài)的飲品甜品品牌。