中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者何永鵬）日前，20家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)簽署了《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)關(guān)于維護(hù)良好市場(chǎng)秩序 促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的承諾》，向社會(huì)鄭重作出“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、堅(jiān)持互利共贏、公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、強(qiáng)化平臺(tái)治理、加強(qiáng)企業(yè)自治、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)”六項(xiàng)承諾。圍繞踐行承諾以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)治理等話題，360、微博、搜狗公司等平臺(tái)企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人接受了《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪。

多措并舉踐行承諾

企業(yè)在踐行承諾方面主要采取了哪些具體措施?收到了哪些成效?這些話題成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

微博執(zhí)行總編輯陳麗娜對(duì)此表示，簽署承諾后，微博在梳理平臺(tái)現(xiàn)有管理機(jī)制的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了相關(guān)措施，并取得初步成效。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，微博制定了《微博商業(yè)行為規(guī)范辦法》，明確違規(guī)行為的界定和處理，嚴(yán)厲打擊違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)等行為。同時(shí)，進(jìn)一步健全投訴機(jī)制，鼓勵(lì)用戶(hù)參與平臺(tái)管理。今年以來(lái)，已累計(jì)處置有效投訴3637萬(wàn)條。此外，為維護(hù)平臺(tái)內(nèi)信息的真實(shí)性，開(kāi)設(shè)了微博辟謠平臺(tái)，及時(shí)處理虛假信息、夸張宣傳等不實(shí)信息，并每月發(fā)布微博辟謠工作報(bào)告，匯總1個(gè)月的重點(diǎn)謠言和辟謠信息等。今年8月，平臺(tái)共處理不實(shí)信息6081條。

搜狗公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了保障用戶(hù)權(quán)益，該公司開(kāi)通了用戶(hù)賠付計(jì)劃，用戶(hù)在點(diǎn)擊搜狗搜索中標(biāo)有“廣告”標(biāo)識(shí)的網(wǎng)站鏈接遭遇釣魚(yú)、欺詐、假冒網(wǎng)站并造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，可申請(qǐng)用戶(hù)賠付計(jì)劃，搜狗核查無(wú)誤后進(jìn)行安心賠付，之后由搜狗代表用戶(hù)再進(jìn)行追償。

“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也是一項(xiàng)重要承諾。”360集團(tuán)商業(yè)化總裁李文智介紹說(shuō)，今年以來(lái)，360在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面開(kāi)展了多項(xiàng)工作，重點(diǎn)扶持中小企業(yè)發(fā)展。新冠肺炎疫情發(fā)生后，360與新華網(wǎng)合作，對(duì)中小企業(yè)的困難進(jìn)行調(diào)研，推出“春雨計(jì)劃”，共計(jì)1萬(wàn)多家企業(yè)享受到360提供的補(bǔ)貼;開(kāi)設(shè)免費(fèi)課程200場(chǎng)，覆蓋2萬(wàn)多家企業(yè);同時(shí)還提供官網(wǎng)認(rèn)證、本地分類(lèi)信息服務(wù)、安全辦公軟件等多種增值服務(wù)。

大力創(chuàng)新糾紛調(diào)解方式

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，平臺(tái)企業(yè)如何解決與入駐平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者之間，以及與平臺(tái)企業(yè)之間的經(jīng)營(yíng)糾紛，也成為各方關(guān)注的熱門(mén)話題。

陳麗娜就此表示，微博對(duì)于所有入駐微博的藍(lán)V、橙V用戶(hù)采用統(tǒng)一的管理規(guī)定。目前平臺(tái)內(nèi)存在較多的糾紛是涉及人身權(quán)益相關(guān)的糾紛。針對(duì)此類(lèi)糾紛，平臺(tái)主要采取投訴審核的方式。用戶(hù)可以在線提交完整證明材料進(jìn)行舉報(bào)，由專(zhuān)門(mén)審核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審核，如內(nèi)容確實(shí)，平臺(tái)將第一時(shí)間對(duì)違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行清理。為進(jìn)一步完善糾紛解決機(jī)制，微博還將繼續(xù)加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)和審核團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升糾紛解決用戶(hù)認(rèn)可度。

“360旗下產(chǎn)品類(lèi)型豐富，各產(chǎn)品因運(yùn)營(yíng)策略不同進(jìn)而相應(yīng)的審核尺度也存在差異，部分產(chǎn)品可能與廣告主產(chǎn)生糾紛。對(duì)此問(wèn)題，力求統(tǒng)一并從嚴(yán)制定各業(yè)務(wù)線產(chǎn)品的審核尺度，做到舉一反三。”李文智表示，360主要從兩個(gè)方面加強(qiáng)管控：一是優(yōu)化廣告審核和投放系統(tǒng)、增加前端廣告巡查人員數(shù)量和巡查頻率，加強(qiáng)對(duì)廣告代理商、廣告主廣告行為的管控;二是完善舉報(bào)渠道，在代理商、客服電話、郵件、論壇、即時(shí)通信工具上主動(dòng)收集違法問(wèn)題，完善問(wèn)題收集機(jī)制，且接到反饋后，當(dāng)天進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理，有效彌補(bǔ)發(fā)現(xiàn)能力不足可能帶來(lái)的問(wèn)題。

搜狗公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了維護(hù)良好消費(fèi)環(huán)境，搜狗公司會(huì)主動(dòng)對(duì)品牌進(jìn)行保護(hù)，以防止網(wǎng)民混淆，從而避免那些傍行業(yè)名牌、生產(chǎn)假冒偽劣商品或提供不合規(guī)服務(wù)的商家給用戶(hù)權(quán)益帶來(lái)?yè)p害，破壞市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)。例如，對(duì)知名的醫(yī)院、高校、快遞物流、金融機(jī)構(gòu)等以及著名商標(biāo)的關(guān)鍵詞進(jìn)行品牌保護(hù)，未經(jīng)相關(guān)授權(quán)不能隨意使用，有效維護(hù)知名品牌形象。

相比于普通的民事糾紛，互聯(lián)網(wǎng)矛盾糾紛涉及范圍更廣、糾紛當(dāng)事人不確定性因素多，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、行業(yè)特征明顯。搜狗公司特成立了互聯(lián)網(wǎng)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，由具備互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)知識(shí)和法律知識(shí)的專(zhuān)業(yè)律師組成，并與北京、杭州兩地互聯(lián)網(wǎng)法院建立了訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，積極參與到法院的人民調(diào)解工作當(dāng)中，充分發(fā)揮企業(yè)社會(huì)責(zé)任，助力人民調(diào)解在解決社會(huì)矛盾糾紛中的基礎(chǔ)性作用，共同促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展。

加強(qiáng)與監(jiān)管部門(mén)溝通協(xié)調(diào)

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)與政府監(jiān)管部門(mén)之間加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，是提升互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)監(jiān)管現(xiàn)代化治理水平的應(yīng)有之義。“微博設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)與各級(jí)監(jiān)管部門(mén)的實(shí)時(shí)溝通，并及時(shí)按照主管部門(mén)反饋的意見(jiàn)建議執(zhí)行落實(shí)。”陳麗娜表示，希望主管部門(mén)可以多提供企業(yè)與政府之間的交流互通機(jī)會(huì)，方便企業(yè)可以及時(shí)掌握管理最新動(dòng)態(tài)，保障企業(yè)的合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)為行業(yè)搭建溝通共享渠道，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)之間的交流分享，共同向前發(fā)展。

李文智表示，作為互聯(lián)網(wǎng)和安全服務(wù)提供商，360積極探索互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)管的有效途徑，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、安全識(shí)別等新技術(shù)作用搭建互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測(cè)平臺(tái)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)監(jiān)管，完整記錄違法廣告監(jiān)管的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管信息可查詢(xún)、可追溯、可運(yùn)用的目標(biāo)，提升互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)管執(zhí)法效率。目前已與北京、河北、吉林等省市場(chǎng)監(jiān)管局達(dá)成合作，用技術(shù)手段助力各地市場(chǎng)監(jiān)管局有效遏制打擊虛假違法廣告。“作為平臺(tái)企業(yè)，我們還將持續(xù)拓展多元化政企溝通渠道，定期舉辦行業(yè)座談會(huì)、溝通會(huì)，加強(qiáng)打造在線平臺(tái)、APP、小程序等數(shù)字化政務(wù)溝通渠道，提升政企協(xié)同合作效率。”李文智說(shuō)。

積極參與構(gòu)建新發(fā)展格局

加快形成以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，這是黨中央基于國(guó)內(nèi)發(fā)展形勢(shì)、把握國(guó)際發(fā)展大勢(shì)作出的重大判斷和重要戰(zhàn)略選擇。

“實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)大循環(huán)具體到企業(yè)來(lái)說(shuō)，重振中小微企業(yè)尤為重要。經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)先是老百姓有消費(fèi)的欲望和能力，然后有實(shí)體企業(yè)的正常生產(chǎn)，以及健康運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)秩序，這樣才能形成循環(huán)。”李文智表示，360將以數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)推手的作用，包括在數(shù)據(jù)、技術(shù)、產(chǎn)品層面深度賦能，重塑企業(yè)經(jīng)營(yíng)生態(tài)，加快企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，積極融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)、新基建產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;利用大數(shù)據(jù)能力，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn)，提供深入行業(yè)、地域的解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化。

陳麗娜分析認(rèn)為，過(guò)去幾年來(lái)，基于微博等社交媒體，越來(lái)越多網(wǎng)紅電商的個(gè)人消費(fèi)品牌誕生和傳播，產(chǎn)生了強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)效益。“網(wǎng)紅”已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)的標(biāo)簽，預(yù)計(jì)未來(lái)將帶來(lái)更大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)效益。社交媒體帶來(lái)的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)也逐步出圈，從賦能個(gè)體上升至賦能更大的范圍的經(jīng)濟(jì)體。“我們將充分發(fā)揮社交媒體的差異化優(yōu)勢(shì)，積極利用直播、視頻等新產(chǎn)品功能，為網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供全方位的支持，更深入地參與到國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局中。”“搜狗公司作為較早布局人工智能并取得相當(dāng)技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和規(guī)?；瘧?yīng)用成果的企業(yè)，服務(wù)好近6億互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)和6萬(wàn)多家企業(yè)客戶(hù)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)良性循環(huán)，是搜狗積極參與到構(gòu)建新發(fā)展格局的落腳點(diǎn)。未來(lái)，搜狗公司將以更快的速度推進(jìn)語(yǔ)言AI技術(shù)的實(shí)用化，用AI技術(shù)賦能相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)更多人工智能產(chǎn)品及應(yīng)用的落地。”搜狗公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。