中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（黃慧 記者薛慶元）江蘇省江陰市的消費(fèi)者趙先生最近有點(diǎn)鬧心。原來(lái)，趙先生今年1月剛購(gòu)買(mǎi)的OPPO手機(jī)，在使用中經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、GPS弱等故障，向商家要求退貨退款時(shí)，商家卻堅(jiān)稱(chēng)手機(jī)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不予換機(jī)退款。無(wú)奈之下，趙先生只得至江蘇省江陰市消保委周莊分會(huì)尋求幫助。

據(jù)周莊分會(huì)工作人員介紹，接訴后第一時(shí)間至商家處檢查并提取相關(guān)證據(jù)材料，同時(shí)聯(lián)系投訴雙方，聽(tīng)取雙方的陳述和意見(jiàn)。商家負(fù)責(zé)人表示手機(jī)本身并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的故障。消費(fèi)者周先生則稱(chēng)是手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，他就是正常操作。關(guān)于手機(jī)有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者各執(zhí)一詞，一時(shí)間爭(zhēng)執(zhí)不下。

經(jīng)周莊分會(huì)工作人員的調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，由商家為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格全新手機(jī)一部，消費(fèi)者趙先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。根據(jù)《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)，移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)。案例中，消費(fèi)者趙先生新買(mǎi)的手機(jī)出現(xiàn)故障，根據(jù)國(guó)家規(guī)定有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者履行更換修理等義務(wù)。