中國消費者報上海訊（記者劉浩）3月16日，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會公布2020年投訴量居前，且投訴與銷量比較高的10家汽車銷售企業(yè)，涉及上海恒銪汽車銷售有限公司、上海毅欣汽車銷售有限公司等。目前，上海市消保委已要求10家企業(yè)開展自查整改。

據(jù)了解，2020年，“五五購物節(jié)”和上海市商務(wù)委等部門相關(guān)政策措施形成合力，上海的汽車消費市場經(jīng)歷了V型反轉(zhuǎn)，銷量快速恢復(fù)，市場人氣旺盛。上海市消保委對72家汽車經(jīng)銷店的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“五五購物節(jié)”期間， 72家經(jīng)銷店總銷量為8576輛，與疫情發(fā)生前相比，均有15%-30%的增長，部分4S店汽車銷售額甚至達(dá)到了50%的增幅。

上海市消保委通過調(diào)查表明，政策對汽車消費的拉動效果顯著。其中，優(yōu)惠促銷對需求的拉動作用占到近三成、滬牌政策占兩成多、新能源車優(yōu)惠政策占一成。為助力汽車消費回補和潛力釋放，上海市消保委汽車專業(yè)辦聯(lián)合上海市閔行區(qū)消保委共同開展了“你買車我護(hù)航”活動，通過系列消費教育、消費體驗，提振消費信心。

上海市消保委認(rèn)為，汽車經(jīng)銷商既是新車的銷售者，又承擔(dān)了大部分車輛保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)。汽車銷售商的誠信度和服務(wù)能力與消費者的滿意度息息相關(guān)。通過對上海市10家頭部汽車銷售集團(tuán)的調(diào)查，上海市消保委發(fā)現(xiàn)，2020年10家集團(tuán)銷量略超同期，達(dá)到366995輛，同比增長3.12%，總銷售額達(dá)1159.4億元，同比增長12.16%。銷量增長的同時，消費投訴還略有下降。10家集團(tuán)旗下160家品牌經(jīng)銷商的年平均投訴量與年銷量之比為千分之二點二，表現(xiàn)較好的汽車銷售集團(tuán)公司有冠松、永達(dá)、綠地。

據(jù)悉，2021年，上海市消保委將從保障消費者知情權(quán)入手，向消費者提供更多更全面的汽車消費可比較的信息，通過消費者的選擇不斷優(yōu)化汽車市場競爭和資源配置。通過，聯(lián)手行業(yè)協(xié)會，研究出臺汽車企業(yè)消費評價機制。結(jié)合企業(yè)實際銷售、投訴等情況綜合評價，以張貼“哭笑臉”標(biāo)識的形式進(jìn)行公告，幫助消費者擇優(yōu)選擇服務(wù)企業(yè)；督促汽車生產(chǎn)廠家及汽車銷售集團(tuán)公示汽車優(yōu)惠政策。

明確讓利形式和內(nèi)容，防止終端銷售企業(yè)利用信息不對稱，擅自變更讓利形式和內(nèi)容，侵害消費者的實際利益；支持汽車企業(yè)建立健全客戶評價體系。及時掌握消費者反映的問題，推動爭議解決，切實提升消費者滿意度。記者了解到，近日，在上海市消保委的指導(dǎo)下，永達(dá)集團(tuán)建立了汽車銷售服務(wù)行業(yè)首個線上客戶評價體系。

此外，上海市消保委還將積極推動相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)完善，建議國家相關(guān)部門盡快完善新能源汽車三包責(zé)任，將智能設(shè)備、駕駛輔助系統(tǒng)等納入整車三包范圍，進(jìn)一步提升新能源汽車的消費者滿意度。