中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 一刻鐘生活圈將是什么樣?居民在家手機(jī)一鍵下單，購物、送藥、取快遞、送餐、家政等服務(wù)即可送上門；在小區(qū)15分鐘生活圈中，你就能享受到居家養(yǎng)老、托幼、健身、教育等服務(wù)……

近日，商務(wù)部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等12部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》，擬在全國范圍內(nèi)開展城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)試點(diǎn)，將進(jìn)一步科學(xué)優(yōu)化布局、補(bǔ)齊設(shè)施短板、豐富商業(yè)業(yè)態(tài)、壯大市場(chǎng)主體、創(chuàng)新服務(wù)能力、引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營。

所謂一刻鐘便民生活圈，是以社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，服務(wù)半徑為步行15分鐘左右的范圍內(nèi)，以滿足居民日常生活基本消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)等為目標(biāo)，以多業(yè)態(tài)集聚形成的社區(qū)商圈。

近年來，我國社區(qū)商業(yè)發(fā)展迅速，便利店等零售業(yè)態(tài)加快布局，社區(qū)生活服務(wù)中心為居民的日常生活提供了極大便利。但與此同時(shí)，也存在商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局不均、設(shè)施老舊、新業(yè)態(tài)新技術(shù)新模式發(fā)展不平衡不充分等問題，亟待解決。

政策利好社區(qū)商業(yè)

遍布城市大街小巷的便利店成為居民生活的重要一環(huán)。人們打開地圖搜索附近便利店，一公里范圍內(nèi)就可能有大大小小幾十家便利店，其中不乏24小時(shí)營業(yè)的便利店。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)和畢馬威聯(lián)合發(fā)布的《2021中國便利店發(fā)展報(bào)告》顯示，2020年中國便利店門店規(guī)模達(dá)到19.3萬家，其中傳統(tǒng)便利店14.4萬家。商務(wù)部要求2022年全國品牌連鎖便利門店力爭(zhēng)達(dá)到30萬家。

連鎖便利店便利蜂相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》表示，未來便利蜂將在1800多家門店的基礎(chǔ)上，為一二線城市消費(fèi)者打造更為便利的“15分鐘生活圈”，為三四線下沉城市的消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

“新業(yè)態(tài)離不開數(shù)字化的布局和支持，可以預(yù)計(jì)，包括便利店行業(yè)在內(nèi)的新零售市場(chǎng)會(huì)進(jìn)一步布局‘數(shù)字化’，并提高行業(yè)發(fā)展效率，為消費(fèi)者提供更豐富的產(chǎn)品”，上述負(fù)責(zé)人表示，在政府鼓勵(lì)和支持下，勢(shì)必會(huì)有更多品牌加入到便利店行業(yè)中來，這無論是對(duì)便利店行業(yè)還是消費(fèi)者都是利好。

與此同時(shí)，快遞代收點(diǎn)紛紛向社區(qū)一站式生活服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，提供的服務(wù)也越來越多元化。除了代收代寄快遞外，網(wǎng)點(diǎn)還可以提供其他便民服務(wù)。比如圓通旗下的媽媽驛站增加了生鮮、日用品等零售業(yè)務(wù)；順豐旗下驛收發(fā)除了快遞收寄外，其業(yè)務(wù)范圍還包括送水、團(tuán)購、送餐等便民服務(wù)；菜鳥驛站也開始瞄準(zhǔn)社區(qū)服務(wù)，將為社區(qū)居民推出更多增值服務(wù)，如洗衣、零售、回收等。

中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)委員、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示，社區(qū)商業(yè)應(yīng)逐漸形成“智能化、有溫度、共享式、新時(shí)尚”的社區(qū)生活第三空間。通過數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速賦能社區(qū)商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化運(yùn)營、智能決策、創(chuàng)造客戶價(jià)值、優(yōu)化組織，呈現(xiàn)線上線下一體化、前置倉智慧物流、無接觸配送等智能化發(fā)展趨勢(shì)。未來的社區(qū)商業(yè)不僅是智能化商業(yè)，也是有人性關(guān)懷、人文情懷、消費(fèi)者互動(dòng)、親情式服務(wù)的商業(yè)。

助力社區(qū)養(yǎng)老

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國90%左右的老年人居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，僅3%的老年人入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。

通過一刻鐘便民生活圈建設(shè)，完善社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施配套建設(shè)，強(qiáng)化社區(qū)公共醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化并豐富當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)供給能力，將大大改善當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)供需失衡的窘境，讓老年人在居住地周邊就能享受到居家養(yǎng)老服務(wù)。

友鄰出行創(chuàng)始人、物業(yè)和社區(qū)經(jīng)濟(jì)分析師黃昇對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》表示，一刻鐘便民生活圈能夠極大節(jié)約消費(fèi)者時(shí)間成本和生活成本。社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)的不斷豐富，也為社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老提供了硬件設(shè)施。

吃飯問題是老年人的首要需求。北京市西城區(qū)先后建設(shè)養(yǎng)老助餐點(diǎn)230個(gè)，社會(huì)化餐飲企業(yè)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站共同為老年人提供助餐服務(wù)。今年，還試點(diǎn)依托智慧助餐平臺(tái)，拓展養(yǎng)老助餐服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線上團(tuán)餐、到店就餐、送餐上門，滿足老年人的不同服務(wù)需求。

3月11日，北京首個(gè)養(yǎng)老助餐數(shù)字化試點(diǎn)正式啟動(dòng)，首批納入試點(diǎn)的養(yǎng)老驛站及經(jīng)營企業(yè)與外賣平臺(tái)餓了么正式簽約。據(jù)悉，參與首批試點(diǎn)的驛站包括西城區(qū)的3個(gè)街道、4家企業(yè)的6個(gè)站點(diǎn)，覆蓋老年人總規(guī)模預(yù)計(jì)超過萬人。

據(jù)了解，驛站輻射范圍內(nèi)的老年人均可在驛站工作人員幫助下下單，或者自己使用APP在專用入口進(jìn)行線上點(diǎn)餐。老年人可以選擇無需支付配送費(fèi)的線上團(tuán)餐或自主選擇驛站周邊3-5家經(jīng)篩選的餐廳。

“為了讓老年人能經(jīng)常更換口味、滿足老年人更多元化的需求，同時(shí)也為了強(qiáng)化供應(yīng)商監(jiān)管，每家驛站周邊可選擇的供應(yīng)商預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)每月一更新。”餓了么高級(jí)總監(jiān)梁東表示。

社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)多元化

近年來，我國社區(qū)商業(yè)發(fā)展迅速，便利店等零售業(yè)態(tài)加快布局，社區(qū)生活服務(wù)中心等集聚眾多民生服務(wù)，為居民的日常生活提供了極大便利。

除了社區(qū)商業(yè)中心為周邊居民提供服務(wù)，社區(qū)小店業(yè)態(tài)作為最貼近消費(fèi)者的業(yè)態(tài)，也在一刻鐘便民生活圈建設(shè)中充當(dāng)著重要角色。

賴陽認(rèn)為，社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)在逐漸擴(kuò)展。不僅要滿足社區(qū)居民休閑、健康、社交、娛樂、購物等個(gè)性化、多樣化、特色化擴(kuò)展消費(fèi)需求，也要為居民提供特色餐飲、時(shí)尚購物、休閑娛樂、教育培訓(xùn)等品質(zhì)生活消費(fèi)服務(wù)。比如，特色餐飲業(yè)態(tài)包括正餐、快餐、休閑餐、特色餐飲店、社區(qū)食堂等，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)化、時(shí)尚化、品牌化，滿足居民餐飲需求；時(shí)尚購物業(yè)態(tài)包括精品服飾店、鞋帽配飾、趣味禮品、日用品、化妝品店等，滿足日常時(shí)尚購物消費(fèi)需求；休閑娛樂業(yè)態(tài)包括休閑書吧、特色咖啡、文創(chuàng)體驗(yàn)、兒童娛樂、DIY工坊、鮮花綠植、運(yùn)動(dòng)健身房、寵物服務(wù)站等，滿足居民文化休閑娛樂功能；教育培訓(xùn)業(yè)態(tài)包括書法培訓(xùn)、英語培訓(xùn)、藝術(shù)畫室、舞蹈培訓(xùn)、兒童職業(yè)體驗(yàn)館等，滿足兒童教育和成人職業(yè)培訓(xùn)需求。

賴陽建議，各大城市要根據(jù)自身發(fā)展階段不同，在發(fā)展一刻鐘便民生活圈建設(shè)上的側(cè)重點(diǎn)也要有所不同。一線城市可在如何打造更時(shí)尚、新型的生活圈上發(fā)力，把傳統(tǒng)的社區(qū)便民服務(wù)圈變成新型時(shí)尚的社區(qū)生活消費(fèi)圈。而三線城市可以更多考慮從生活圈基本功能業(yè)態(tài)，以及商業(yè)設(shè)施的布局和完善方面著手。(王小月)