中國消費者報福州訊（記者張文章）今年來，中國(福建)自由貿(mào)易試驗區(qū)廈門片區(qū)市場監(jiān)管局（以下簡稱自貿(mào)區(qū)市場監(jiān)管局）把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學(xué)習(xí)教育重要內(nèi)容，聚焦企業(yè)群眾關(guān)切，查堵點、破難題、促服務(wù)，不斷深化導(dǎo)辦服務(wù)。在窗口人工導(dǎo)辦和機器人導(dǎo)辦的基礎(chǔ)上，推行云端導(dǎo)辦，實現(xiàn)導(dǎo)辦由線下向線上的延伸，獲得群眾稱贊。

2020年年底，自貿(mào)區(qū)市場監(jiān)管局窗口創(chuàng)新推行全覆蓋咨詢導(dǎo)辦崗，有效地解決了片區(qū)內(nèi)市場主體和辦事群眾普遍反映的“取號難、耗時長、辦事繁”的堵點問題。廈門市市場監(jiān)管局在自貿(mào)區(qū)市場監(jiān)管局召開了窗口服務(wù)優(yōu)化提升調(diào)研現(xiàn)場會，推介了自貿(mào)區(qū)市場監(jiān)管局的咨詢導(dǎo)辦工作經(jīng)驗，并在廈門全市各窗口推廣“咨詢導(dǎo)辦全覆蓋”制度。

自貿(mào)區(qū)市場監(jiān)管局窗口導(dǎo)辦員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)因不了解網(wǎng)辦渠道、未提前準備申請文書、走錯辦事窗口等原因產(chǎn)生了跑多趟、未辦成的問題。為解決這一企業(yè)群眾辦事的痛點問題，廈門市市場監(jiān)管局與自貿(mào)區(qū)政務(wù)大廳積極協(xié)商，探索在預(yù)約環(huán)節(jié)增加導(dǎo)辦提示的可能。經(jīng)協(xié)商，自貿(mào)區(qū)政務(wù)大廳在自貿(mào)區(qū)政務(wù)微信預(yù)約端為自貿(mào)區(qū)市場監(jiān)管局單獨增加注冊登記審批業(yè)務(wù)辦理提示，對以上問題進行提前告知，推動導(dǎo)辦服務(wù)端口前移至云端。

目前，在預(yù)約環(huán)節(jié)，每日可為130人次的云端導(dǎo)辦，實現(xiàn)了預(yù)先告知和精準服務(wù)，窗口導(dǎo)辦量減少了20%；導(dǎo)辦服務(wù)由“面對面”到“屏對屏”，擺脫時空限制，讓企業(yè)群眾享受到更加便捷、貼心的高效服務(wù)，進一步提升了企業(yè)群眾的辦事體驗。

接下來，自貿(mào)區(qū)市場監(jiān)管局將以自貿(mào)區(qū)企業(yè)信息綜合應(yīng)用平臺建設(shè)為契機，不斷豐富云端導(dǎo)辦應(yīng)用場景；進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，持續(xù)落實全程電子化辦理、電子營業(yè)執(zhí)照應(yīng)用等；圍繞提升政務(wù)服務(wù)和優(yōu)化營商環(huán)境，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)和群眾帶來更加智能、便捷、多元的政務(wù)服務(wù)體驗。