中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者耿記安) “7.20”河南特大暴雨，導(dǎo)致鄭州及周邊新鄉(xiāng)、焦作、安陽(yáng)、周口、鶴壁、許昌等地發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，大量汽車被淹或浸水，造成巨大的財(cái)產(chǎn)損失。災(zāi)害過(guò)后，這些數(shù)量巨大的被淹車輛該如何處理?能否進(jìn)入市場(chǎng)重新銷售?該如何保障產(chǎn)品質(zhì)量?如何保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?成了社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)此，河南省各級(jí)消協(xié)組織迅速行動(dòng)，聯(lián)合相關(guān)企業(yè)，制定應(yīng)急方案，發(fā)布消費(fèi)警示?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了深入調(diào)查采訪。

損失巨大

8月15日，在鄭州市東四環(huán)和航海路交叉口一處7萬(wàn)多平方米的停車場(chǎng)內(nèi)，李先生費(fèi)了好大勁才找到自己的愛(ài)車。記者看到，這輛車已完全被黃泥覆蓋，原車的顏色已經(jīng)無(wú)法準(zhǔn)確分辨，仔細(xì)辨認(rèn)才從車輛后面的標(biāo)志依稀看出這是一輛沃爾沃XC60。李先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，這輛花費(fèi)40多萬(wàn)元購(gòu)買的愛(ài)車才開(kāi)了一年多時(shí)間，跑了3萬(wàn)多公里，是在鄭州市中心地帶花園路和農(nóng)業(yè)路交叉口的一處地下停車場(chǎng)被淹的，當(dāng)時(shí)地下兩層的停車場(chǎng)全部被洪水灌滿。車是他報(bào)險(xiǎn)后，按照保險(xiǎn)公司的統(tǒng)一要求拖到這里來(lái)的，目前，車已經(jīng)被定成全損。

泡水車停放場(chǎng)。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，7萬(wàn)多平方米的停車場(chǎng)，密密麻麻停滿了各種泡水車輛，涵蓋了奔馳、寶馬、奧迪、大眾、豐田、本田、日產(chǎn)、吉利、奇瑞、長(zhǎng)城等國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上在售的絕大部分品牌，既有轎車，也有SUV、商務(wù)車、面包車。很多泡水車不但車身被黃泥覆蓋，就連車輛內(nèi)部也被泡得面目全非。

停車場(chǎng)工作人員告訴記者，這里是專門用來(lái)存放泡水車的，大概有4500多輛，都在等待保險(xiǎn)公司走流程。在鄭州，這樣的泡水車集中停車場(chǎng)還有好多個(gè)。

流向何方

在采訪中記者了解到，鄭州在此次水災(zāi)中被淹的車輛幾乎占到了總量的八分之一，對(duì)于沒(méi)有購(gòu)置車損險(xiǎn)的車輛，消費(fèi)者只能自行處理，對(duì)于購(gòu)置了車損險(xiǎn)的車輛由保險(xiǎn)公司定損后理賠。

河南省一家保險(xiǎn)公司的李經(jīng)理告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，現(xiàn)在保險(xiǎn)公司都是抱著“應(yīng)賠盡賠”的理念從速辦理理賠事宜，對(duì)于達(dá)到全損全賠標(biāo)準(zhǔn)的汽車，保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者協(xié)商后將直接由保險(xiǎn)公司將汽車收回統(tǒng)一拍賣;保險(xiǎn)公司絕不會(huì)放任一輛全損的泡水汽車輕易流入二手車市場(chǎng)。

業(yè)內(nèi)人士透露，泡水車被拍賣后主要有三個(gè)去向：一是修理后流入二手車市場(chǎng)，由專門的二手車平臺(tái)注明“過(guò)水車”陽(yáng)光銷售;二是部分車輛被拍賣公司私下賣給二手車商販，由他們私下維修后，將車輛投放到二手車市場(chǎng)隱瞞銷售;三是對(duì)實(shí)在沒(méi)有維修價(jià)值的車輛選擇報(bào)廢，將部分零部件拆解后賣給汽車配件或汽車修理公司流入汽車維修市場(chǎng)。

小張是在鄭州市從事汽車修理近十年的個(gè)體老板，接聽(tīng)記者電話時(shí)他正忙得不可開(kāi)交。他坦言，鄭州特大暴雨以來(lái)，他和同行都忙壞了，剛開(kāi)始的幾天每天都會(huì)收購(gòu)或救援十來(lái)輛泡水車，基本上都是沒(méi)有購(gòu)置車損險(xiǎn)的車。至于這些泡水車的處理，小張表示，他們收購(gòu)的目的就是為了能夠賺取差價(jià)，他們會(huì)將收購(gòu)的泡水汽車修理后投放到二手車市場(chǎng)銷售。記者問(wèn)是否會(huì)在銷售時(shí)標(biāo)明“泡水車”，小張說(shuō)誰(shuí)也不會(huì)傻到主動(dòng)標(biāo)明，但買方如果發(fā)現(xiàn)是泡水車，他們也會(huì)承認(rèn)。畢竟是否是泡水車，價(jià)格相差懸殊，萬(wàn)一遇到不懂行的買主就可以多賺點(diǎn)錢。

嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)

河南特大暴雨引起全社會(huì)對(duì)涉水車輛的廣泛關(guān)注。為推動(dòng)全省二手車行業(yè)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的工作機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，河南省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織緊急行動(dòng)，多措并舉，嚴(yán)控泡水車交易風(fēng)險(xiǎn)。

8月2日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)向全社會(huì)發(fā)布了省消協(xié)和18個(gè)省轄市綠色通道投訴電話。河南省受洪災(zāi)比較嚴(yán)重的鶴壁市，此次水淹車輛6000余輛，鶴壁市消協(xié)專門組織鶴壁市道路運(yùn)輸服務(wù)中心、鶴壁市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)和保險(xiǎn)公司、4S店組織開(kāi)展災(zāi)后涉水車輛消費(fèi)維權(quán)工作座談會(huì)。8月9日，鶴壁市消費(fèi)者協(xié)會(huì)又聯(lián)合鶴壁市道路運(yùn)輸服務(wù)中心、鶴壁市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)深入到保險(xiǎn)公司、汽車維修點(diǎn)進(jìn)行走訪調(diào)查，認(rèn)真查看維修配件定價(jià)和維修流程，督促各維修企業(yè)克服困難、加大維修進(jìn)度、保質(zhì)保量地做好涉水車輛的維修工作。

8月16日，記者從河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，河南省特大洪水發(fā)生以來(lái)，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)發(fā)布二手車交易慎防泡水車消費(fèi)警示，并聯(lián)合河南省二手車流通協(xié)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于杜絕涉水車輛非正常流通的倡議書(shū)》，明確要求相關(guān)企業(yè)做到以下幾點(diǎn)：一是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做到車況信息透明。各二手車流通企業(yè)和從業(yè)者在銷售二手車時(shí)，應(yīng)明確告知車輛的真實(shí)信息，不得隱瞞車況。對(duì)嚴(yán)重泡水車輛，各二手車經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)嚴(yán)格杜絕銷售;對(duì)嚴(yán)重泡水車輛經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)理賠、拍賣，后經(jīng)正規(guī)修理企業(yè)規(guī)范修復(fù)的車輛，如再次進(jìn)入二手車流通環(huán)節(jié)應(yīng)主動(dòng)公示告知車輛泡水程度及維修、整備等情況，在簽訂告知書(shū)后方可銷售。二是“實(shí)事求是、公平公正”，不得出具虛假報(bào)告。倡議各二手車經(jīng)營(yíng)主體委托第三方二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)出具涉水車輛檢測(cè)報(bào)告和鑒定評(píng)估報(bào)告，二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)及專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)車輛實(shí)際情況，依據(jù)公平、公正、公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)守信原則，出具真實(shí)有效、能承擔(dān)法律責(zé)任的報(bào)告。三是遵守“誠(chéng)信守法，陽(yáng)光透明”的行業(yè)準(zhǔn)則，維護(hù)二手車行業(yè)健康發(fā)展。堅(jiān)決杜絕部分不法車商在處理和交易泡水車過(guò)程中，隱瞞車況謀取不當(dāng)利益，從而引起消費(fèi)者對(duì)二手車市場(chǎng)的憂慮并危及到二手車行業(yè)的健康發(fā)展。四是積極發(fā)揮河南省二手車行業(yè)消費(fèi)維權(quán)投訴工作站的作用。河南省二手車行業(yè)消費(fèi)維權(quán)投訴工作站要按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，堅(jiān)持公益服務(wù)、依法維權(quán)、行業(yè)自律、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、便民服務(wù)的原則，認(rèn)真履職盡責(zé)，主動(dòng)接受消費(fèi)者和社會(huì)各界的監(jiān)督，營(yíng)造誠(chéng)信、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。“本次倡議是為了引導(dǎo)全省二手車流通行業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展，樹(shù)立河南二手車行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的形象，杜絕虛假銷售、避免以次充好、隱瞞泡水車事實(shí)、夸大不實(shí)宣傳，全面維護(hù)好二手車市場(chǎng)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王偉說(shuō)。