中國消費(fèi)者報(bào)南昌訊（記者朱海）8月26日，江西省消保委發(fā)布2021年上半年12315咨詢投訴舉報(bào)情況分析。數(shù)據(jù)表明，一般食品投訴、餐飲和住宿服務(wù)糾紛分列商品類投訴、服務(wù)類投訴榜首。

2021年上半年，江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依托統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺(tái)，共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)227051件，同比增長13.71%。其中，咨詢132194件，占訴求總量的 58.22%，同比下降2.82%；投訴59809件，占訴求總量的26.34%，同比增長46.89%；舉報(bào)35048件，占訴求總量的15.44% ，同比增長52.91%。訴求辦結(jié)率達(dá)96.73%，消費(fèi)投訴調(diào)解成功率為68.89%。涉及消費(fèi)爭(zhēng)議金額為12690.82萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3951.64萬元。

江西省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，2021年上半年受理的消費(fèi)者投訴中，商品類投訴共30065件，位居前三位的分別是一般食品，家具用品，服裝、鞋帽。其中，一般食品7774件，占商品類投訴總量25.85%；家具用品5335件，占商品類投訴總量17.74%；服裝、鞋帽3868件，占商品類投訴總量12.86%。具體來說，食品類投訴主要涉及三類問題，分別是銷售的產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，商家對(duì)產(chǎn)品虛假宣傳功效誤導(dǎo)消費(fèi)者，銷售的食品衛(wèi)生不合格及個(gè)別商家銷售三無產(chǎn)品、違規(guī)超范圍經(jīng)營等。家具用品類投訴問題主要涉及質(zhì)量問題、未按照約定時(shí)間送達(dá)及合同違約、承諾不兌現(xiàn)等。服裝、鞋帽類投訴涉及的主要問題包括：服裝質(zhì)量參差不齊，購買的服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)褪色、變形、面料起球；鞋子在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)脫膠、鞋面脫皮、斷底等質(zhì)量問題；部分經(jīng)營者不履行銷售承諾，拒絕退換貨或維修、補(bǔ)償?shù)纫?；網(wǎng)商對(duì)服裝鞋帽的款式、顏色、大小等虛假標(biāo)注或標(biāo)注不準(zhǔn)確，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。

這位負(fù)責(zé)人還說，2021年上半年共受理服務(wù)類投訴17891件，位居前三位的分別是餐飲住宿服務(wù)類、美容美發(fā)服務(wù)類、其他服務(wù)類。其中，餐飲住宿服務(wù)類4015件，占比22.44%；美容美發(fā)服務(wù)類2793件，占比15.61%；其他服務(wù)類2772件，占比15.49%。在餐飲住宿糾紛中，主要問題是食物出現(xiàn)變質(zhì)、霉變、過期等衛(wèi)生安全問題，部分網(wǎng)購食品屬于三無產(chǎn)品，餐飲場(chǎng)所衛(wèi)生條件差、餐具不潔，工作人員操作不規(guī)范導(dǎo)致消費(fèi)者用餐后出現(xiàn)腹痛、嘔吐等不適癥狀。美容美發(fā)問題主要包括：部分沒有經(jīng)營資質(zhì)的店家擅自從事美容、美發(fā)甚至吸脂、隆鼻等醫(yī)療性美容服務(wù)項(xiàng)目；個(gè)別商家使用質(zhì)量不合格的美容美發(fā)產(chǎn)品，造成消費(fèi)者皮膚過敏等；以免費(fèi)試用為誘餌，將消費(fèi)者騙至店內(nèi)后，強(qiáng)迫消費(fèi)者購買美容產(chǎn)品或者辦理美容卡等；消費(fèi)者辦理預(yù)付卡后，經(jīng)營者擅自變更預(yù)付費(fèi)合同條約、出現(xiàn)中止消費(fèi)退款難、企業(yè)變更履約難、攜款逃逸追款難等。

此外，2021年上半年江西省還受理了消費(fèi)者舉報(bào)28198件，立案6208件，罰沒金額426.52萬元，舉報(bào)涉及問題分列前五位的是：廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品問題、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量違法行為；接受消費(fèi)者咨詢132193件，其中市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類19673件、非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類35063件、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)類77457件。咨詢涉及問題的前五位分別是：網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、投訴舉報(bào)處理、食品監(jiān)管、合同行政監(jiān)管、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管。