中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳紅生 記者薛慶元）民生無小事，枝葉總關(guān)情。今年以來，鎮(zhèn)江市消協(xié)以悟思想為根本，以辦實(shí)事為重點(diǎn)，把黨史學(xué)習(xí)教育和黨建品牌建設(shè)融入到消協(xié)特色工作中，全方位扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)、見行見效，用心用情用力解決消費(fèi)者在維權(quán)過程中遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，讓企業(yè)與消費(fèi)者都能感受到“消費(fèi)維權(quán)在身邊”的暖心服務(wù)。

暢通消費(fèi)維權(quán)渠道

鎮(zhèn)江市消協(xié)積極暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，共建共治共享消費(fèi)維權(quán)新體系，將鎮(zhèn)江市消協(xié)“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)打造成市場(chǎng)監(jiān)管綜合服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛網(wǎng)上調(diào)解，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)了政府部門、消費(fèi)者、企業(yè)三方異地實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程調(diào)解，為消費(fèi)者撐好維權(quán)“保護(hù)傘”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，鎮(zhèn)江市消協(xié)“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴4090件，同比增長0.69%，辦結(jié)3825件，辦結(jié)率93.52%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失503.5萬元。

為形成覆蓋全市的消費(fèi)維權(quán)“網(wǎng)格”，把消費(fèi)糾紛化解在前端，鎮(zhèn)江市消協(xié)聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處在全市范圍內(nèi)打造152個(gè)基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，開通全國12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決（簡稱ODR）企業(yè)22個(gè)，消費(fèi)者可通過電腦、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、微信支付寶小程序等多渠道登陸全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴時(shí)，直接選擇鎮(zhèn)江的ODR企業(yè)綠色通道進(jìn)行投訴，讓消費(fèi)者享受更高效的維權(quán)服務(wù)。

此外，鎮(zhèn)江市消協(xié)還定期到ODR企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛處理、平臺(tái)操作應(yīng)用的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使ODR企業(yè)聯(lián)絡(luò)員能熟練掌握平臺(tái)消費(fèi)者投訴受理、處理、反饋等流程，引導(dǎo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，努力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

今年3月17日，鎮(zhèn)江市消協(xié)與京口區(qū)法院、潤州區(qū)法院、經(jīng)開區(qū)法院分別簽署關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益案件的多元化解合作協(xié)議。按照協(xié)議，法院根據(jù)案情需要委托消協(xié)進(jìn)行訴前調(diào)解，消協(xié)根據(jù)調(diào)解案情需要邀請(qǐng)法院參與重大、疑難案件的會(huì)商，通過提供指導(dǎo)意見或作為特邀調(diào)解員參與調(diào)解，提供司法幫助。對(duì)于消協(xié)支持的消費(fèi)者訴訟案件，由消協(xié)出具支持訴訟函，法院根據(jù)案件性質(zhì)，將相關(guān)消費(fèi)糾紛案件納入“訴調(diào)對(duì)接”平臺(tái)處理。

同時(shí)，為近距離傾聽消費(fèi)者心聲，鎮(zhèn)江市消協(xié)還廣泛征集75名消費(fèi)維權(quán)志愿者，提高消費(fèi)者參與度，形成社會(huì)熱度，保障消費(fèi)者隨時(shí)隨地了解維權(quán)知識(shí)和維權(quán)途徑。

構(gòu)筑法律援助體系

生活中，當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益遭受侵害，經(jīng)營者與消費(fèi)者難以達(dá)成一致意見時(shí)，消費(fèi)者要么放棄維權(quán)，要么選擇打官司。由于打官司成本太高，很多消費(fèi)者最終選擇放棄維權(quán)。

今年7月份，鎮(zhèn)江市消協(xié)在2007年成立“公益維權(quán)律師團(tuán)”的基礎(chǔ)上，成立了“法律專家委員會(huì)”，聘請(qǐng)22位法律界知名專家為鎮(zhèn)江市消協(xié)法律專家委員會(huì)成員。新成立的鎮(zhèn)江市消協(xié)法律專家委員會(huì)將著重開展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律及實(shí)務(wù)研究，提出政策和立法方面的建議；對(duì)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行討論研究；對(duì)重大消費(fèi)維權(quán)事件及時(shí)做出反應(yīng)，并以專家委員會(huì)名義發(fā)表觀點(diǎn)；受鎮(zhèn)江市消協(xié)委托對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件義務(wù)代理訴訟；對(duì)損害鎮(zhèn)江市消協(xié)合法權(quán)益的行為提供法律意見，必要時(shí)代理訴訟等工作。

此外，鎮(zhèn)江市消協(xié)去年還成立了“鎮(zhèn)江市消費(fèi)維權(quán)法律援助中心”，為消費(fèi)者提供消費(fèi)爭議糾紛咨詢、調(diào)解和訴訟支持；建立消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)基地，開設(shè)消費(fèi)維權(quán)講堂；對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營行為開展研究，發(fā)布重大消費(fèi)維權(quán)預(yù)警報(bào)告，并對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益失信行為進(jìn)行懲戒認(rèn)定。

建立區(qū)域協(xié)作機(jī)制

近年來，鎮(zhèn)江市消協(xié)積極響應(yīng)“滿意消費(fèi)長三角”行動(dòng)，堅(jiān)持以服務(wù)人民為核心，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局為導(dǎo)向，依托地域相連、經(jīng)濟(jì)相融、文化相通的整體優(yōu)勢(shì)，與上海市青浦、江蘇省蘇州、無錫、常州，浙江省嘉興、湖州、安徽省宣城等消協(xié)緊密協(xié)作，成立環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟，建立了維權(quán)思路共謀、維權(quán)治理共商、維權(quán)資源共享的跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，取得良好的社會(huì)效果。

今年3月13日，以“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”為主題的環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟3•15直播活動(dòng)在中國溧水直播電商產(chǎn)業(yè)基地舉行。在直播現(xiàn)場(chǎng)，環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟發(fā)布了“網(wǎng)約車APP路徑規(guī)劃”和“社區(qū)團(tuán)購APP”調(diào)查結(jié)果。

3月15日，鎮(zhèn)江市消協(xié)牽頭環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”發(fā)出了《建議整改函》。4月23日，環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟在鎮(zhèn)江市集中約談“聯(lián)聯(lián)周邊游”，就“聯(lián)聯(lián)周邊游”依舊存在的侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，要求“聯(lián)聯(lián)周邊游”拿出對(duì)應(yīng)措施，限期30日內(nèi)整改到位。

鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長、鎮(zhèn)江市消協(xié)執(zhí)行副會(huì)長趙國新表示，鎮(zhèn)江市消協(xié)近年來把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的關(guān)口前移，從過去被問題追著跑，到現(xiàn)在把消費(fèi)者消費(fèi)的整個(gè)過程納入調(diào)查中來，從中發(fā)現(xiàn)問題，提前預(yù)判，進(jìn)一步創(chuàng)新了維權(quán)手段，提升了消協(xié)監(jiān)督水平。

促進(jìn)消費(fèi)提檔升級(jí)

6月25日，鎮(zhèn)江市消協(xié)聯(lián)合市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室在丹徒區(qū)高資街道，主辦以“學(xué)史力行辦實(shí)事 智慧維權(quán)護(hù)民生”為主題的2021年“放心消費(fèi)鄉(xiāng)村行”活動(dòng)。市市場(chǎng)監(jiān)管局、鎮(zhèn)江市消協(xié)、江蘇省藥品監(jiān)管局鎮(zhèn)江檢查分局、江蘇省缺陷產(chǎn)品管理技術(shù)中心鎮(zhèn)江分中心、丹徒區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局高資分局等相關(guān)行政職能部門，蘇寧易購、公用服務(wù)企業(yè)（水、電、氣、通信）、銀行以及市區(qū)部分新能源汽車經(jīng)銷企業(yè)參加了當(dāng)天的宣傳咨詢活動(dòng)。對(duì)于眾多專家細(xì)致入微的解答，參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的消費(fèi)者紛紛點(diǎn)贊。

今年6月份，鎮(zhèn)江市消協(xié)聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局、市外辦、市商務(wù)局、市文廣旅局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，積極開展2021年度“名城福地 鎮(zhèn)江好禮”評(píng)測(cè)推薦活動(dòng)，通過公開征集宣傳、企業(yè)自主申報(bào)、匯總篩選初評(píng)，目前共有56件產(chǎn)品進(jìn)入線上評(píng)測(cè)環(huán)節(jié)。積極選送具有鎮(zhèn)江特色的20件商品參加江蘇特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)，擴(kuò)大本地自主品牌的影響力。

今年8月份，鎮(zhèn)江市消協(xié)聯(lián)合人行鎮(zhèn)江市中心支行、金山網(wǎng)開展“金融為民辦實(shí)事”和“綠色金融我點(diǎn)贊活動(dòng)”，引導(dǎo)金融企業(yè)聚焦小微企業(yè)融資、金融營商環(huán)境改善等群眾關(guān)注問題，不斷增強(qiáng)服務(wù)群眾的能力和水平，打出金融服務(wù)“組合拳”，努力把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著的工作成果。

此外，鎮(zhèn)江市消協(xié)還聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局在全市范圍內(nèi)繼續(xù)推行線下實(shí)體店無理由退貨承諾制度。截至目前，全市共有1166家實(shí)體店（品牌）開展無理由退貨承諾制度。今年上半年新增加90家，共辦理線下無理由退貨7337件，退貨金額130余萬元。

“以黨史照亮前行道路，以奮斗開創(chuàng)嶄新局面。切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，提升群眾獲得感、幸福感和安全感。”鎮(zhèn)江市消協(xié)黨支部書記鎖勇說，鎮(zhèn)江市消協(xié)將繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量開展好黨史學(xué)習(xí)教育，堅(jiān)持真學(xué)、細(xì)學(xué)、深學(xué)，將學(xué)習(xí)教育激發(fā)的精氣神轉(zhuǎn)化為推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力和生動(dòng)實(shí)踐，將一份生動(dòng)的民生考卷填寫在消費(fèi)者眼中，答題于消費(fèi)者心里。