中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，記者從江蘇省鹽城市射陽縣消費者協(xié)會了解到，他們前不久調(diào)解了一起消費者因新房頂樓滲水，致客廳全浸透要求退房賠償?shù)南M糾紛，最終開發(fā)商同意修復并補償消費者1.7萬元。

射陽縣消協(xié)秘書長姜勤章向記者介紹，去年6月30日，消費者張女士與鹽城某房地產(chǎn)開發(fā)公司簽訂了《商品房預售合同》，購買了位于射陽縣城某小區(qū)的頂層商品房一套，支付了全部購房款70.87萬余元，合同約定交房時間為2021年1月。今年1月8日，雙方辦理了商品房交接手續(xù)，張女士正式收房，隨即開始裝修。

今年2月，裝修工人告訴張女士新房存在質(zhì)量問題，屋頂有滲水痕跡。張女士經(jīng)過仔細觀察發(fā)現(xiàn)，由于購買的是頂樓，只要遇到陰雨天，雨量稍大時，屋頂就從外面開始向內(nèi)滲水，特別是客廳部分基本被全部浸透。3月10日，張女士找到開發(fā)商要求對方履行合同規(guī)定進行售后維修。開發(fā)商維修過程中，張女士對維修方案提出異議，認為開發(fā)商將房頂重新澆筑的維修方案改變了房屋結(jié)構(gòu)，不能保證房屋質(zhì)量，要求退房并賠償其在外租房及誤工損失，開發(fā)商認為張女士實際并沒有損失，只同意承擔修復義務，不同意退房與賠償，雙方產(chǎn)生爭議。3月22日，張女士來到射陽縣消協(xié)投訴，要求退房。

射陽消協(xié)受理張女士投訴后，特邀縣內(nèi)專業(yè)工程監(jiān)理人員，三次赴現(xiàn)場進行勘察，確認張女士購買的商品房屋頂?shù)臐B水情況比較嚴重，但可以修復，開發(fā)商將房頂重新澆筑的維修方案不影響其整體安全性。結(jié)合雙方當事人爭議焦點：張女士購買的商品房質(zhì)量問題是否已達到嚴重影響正常居住使用的退房條件、房地產(chǎn)開發(fā)公司在房屋維修期間對張女士造成的損失是否應該賠償，射陽消協(xié)開展調(diào)解工作。

調(diào)解員認為，雙方簽訂了商品房買賣合同，張女士有權(quán)利取得符合合同規(guī)定質(zhì)量的房屋，開發(fā)商也應保證交付的房屋符合合同中約定的質(zhì)量要求。張女士收房才三個月，依據(jù)《房屋質(zhì)量保證書》中約定，保修期開發(fā)商應承擔相應的維修責任。根據(jù)《民法典》《消法》等有關(guān)規(guī)定，張女士購買的商品房屋頂滲水情況比較嚴重，在房屋修復期間無法正常使用房屋，開發(fā)商應承擔張女士因此產(chǎn)生的修復房屋期間住房租金等損失。

調(diào)解員依據(jù)人民法院《商品房買賣合同解釋》第十三條規(guī)定，“因房屋質(zhì)量問題嚴重影響正常居住使用，買受人請求解除合同和賠償損失的，應予支持。交付使用的房屋存在質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)，出賣人應當承擔修復責任；出賣人拒絕修復或者在合理期限內(nèi)拖延修復的，買受人可以自行或者委托他人修復。修復費用及修復期間造成的其他損失由出賣人承擔。”考慮到該房屋質(zhì)量問題完全可以修復，尚不足以達到嚴重影響正常居住使用的程度，不建議采用退房的方式解決此次糾紛。

后經(jīng)調(diào)解員的多次耐心協(xié)調(diào)，最終雙方達成如下協(xié)議。首先，由開發(fā)商對張女士購買的房屋質(zhì)量問題進行售后維修，并在40天內(nèi)完成修復重新交房。其次，參照射陽房屋租金市場行情，給予張女士一次性補償1.7萬元。補償款在維修完成后20日內(nèi)履行到位。

9月10日, 張女士給射陽縣消協(xié)打來電話說：“幸好有消協(xié)撐腰，要不然我的新房質(zhì)量問題還真不知拖到什么時候才能解決，真心感謝你們。”