中國消費者報長春訊（記者李洪濤）近日，一場暴風雪襲擊了位于吉林省西北部的鎮(zhèn)賚縣。記者在采訪中獲悉，在這場罕見的暴風雪中，該縣市場監(jiān)管部門成功處置了一起有關農民購買玉米脫粒機發(fā)生故障的投訴。

秋收時節(jié)，農家院里傳出陣陣機器的轟鳴聲，農民們滿懷豐收的喜悅，一年的希望盡在此時。然而，吉林省鎮(zhèn)賚縣黑魚泡鎮(zhèn)胡立臺村村民魯先生卻高興不起來。原來，今年10月12日，他購買了一臺玉米脫粒機。10月25日使用時，發(fā)現機油壓力不好不能工作。

市場監(jiān)管所工作人員駕車行駛在調解的路上。

11月7日，魯先生向12315平臺投訴。鎮(zhèn)賚縣市場監(jiān)管局城郊分局接到投訴案件后，第一時間對涉事的經銷處進行核查，并責令當事人盡快履行“三包”義務。經銷處負責人只同意更換現有的發(fā)動機，而魯先生卻想更換原廠的發(fā)動機，一時間雙方陷入了僵局。城郊分局分局長劉曉明有著豐富的調解經驗，為維護消費者合法權益，他從經銷處負責任人入手，動之以情曉之以理地從法律、義務、人情等多層面逐一進行講解，經過一番耐心細致的溝通勸說，經銷處負責人終于同意更換原廠發(fā)動機。

事情得以順利解決，就等發(fā)動機運送過來。然而，屋漏偏逢連夜雨，一場突如其來的暴雪襲來，天冷路滑，寒氣襲人，凜冽的風吹在臉上，如刀割般地疼。面對惡劣的天氣，投訴人魯先生十分焦急。劉曉明了解到情況后，十分理解魯先生焦急的心情，打電話對其進行安撫，并不停地督促經銷商盡快聯系廠家維修工作人員過來，早日更換好發(fā)動機。

出現故障的玉米脫粒機維修現場。

11月8日、9日，大雪持續(xù)，高速封路，路況困難。10日清晨，3名廠家維修人員從齊齊哈爾到達鎮(zhèn)賚縣，原來僅需兩三個小時的路程，卻歷時12個小時。由于維修工人不知道魯先生家的路，劉曉明聯系經銷處人員陪同維修人員一同去魯先生家里，更換好發(fā)動機并進行調試，玉米脫粒機終于正常運轉了。

11月11日，暴風雪停了。滴水成冰的冬季，在道路結冰還鋪滿積雪的路況下，劉曉明帶領分局人員到投訴人魯先生家中回訪。出現故障的玉米脫粒機正在投入使用中。劉曉明問魯先生關于投訴玉米脫粒機商家后續(xù)處理的是否滿意，魯先生稱機器正常運轉得非常好，并露出滿意的笑容。再大的風雪也阻止不了為民服務的腳步，從投訴案件轉接、詢問、調查核實、調解解決，短短的4天時間，這起涉農投訴便得到了圓滿解決。