中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（張林保  記者任震宇）“沒想到它會(huì)突然關(guān)門，而且根本沒提前通知，現(xiàn)在我們的剩余課程費(fèi)用還沒有退，擔(dān)心老板會(huì)跑路。”日前，消費(fèi)者程女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映，位于北京市房山區(qū)怡和北路華尚·金泰廣場三樓的快樂悠游親子俱樂部(由北京快樂游趣教育咨詢有限公司經(jīng)營)關(guān)門停業(yè)，200多位會(huì)員的剩余課程費(fèi)用一直沒有退。

據(jù)了解，目前會(huì)員們已經(jīng)報(bào)警，快樂悠游親子俱樂部所在地警方已介入調(diào)查。

會(huì)員費(fèi)遲遲不退

據(jù)程女士介紹，今年8月1日，她花費(fèi)1萬元在快樂悠游親子俱樂部辦了會(huì)員卡，2年內(nèi)共包含60節(jié)游泳課，以供孩子學(xué)習(xí)游泳。

兩天后，因?yàn)楹⒆由〔环奖闵嫌斡菊n，程女士決定退掉會(huì)員卡。根據(jù)她與北京快樂游趣教育咨詢有限公司簽訂的協(xié)議：涉及退費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)注冊費(fèi)不予退還，課程費(fèi)則按“未使用任何課時(shí)”和“已使用部分課時(shí)”兩種情況計(jì)算。“我家孩子還沒有上過一節(jié)課，我申請退費(fèi)時(shí)在付款后30日內(nèi)，所以應(yīng)該按協(xié)議規(guī)定的90%比例退費(fèi)。”程女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，在溝通了一周左右的時(shí)間后，快樂悠游親子俱樂部同意退費(fèi)，但表示要等到3個(gè)月后。

時(shí)間來到11月初，程女士沒有收到快樂悠游親子俱樂部的退費(fèi)。“我感覺有問題，便開始維權(quán)。”程女士說，她通過撥打12315熱線向房山區(qū)市場監(jiān)管局投訴，同時(shí)向華尚·金泰廣場管理部門反映，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，俱樂部老板回應(yīng)稱會(huì)在11月20日給她退費(fèi)，但程女士最終還是沒有收到退費(fèi)。

俱樂部突然停業(yè)

之后，程女士加入了“快樂悠游-維權(quán)群”，發(fā)現(xiàn)自己的情況并非個(gè)例。“群里有100多人，而且不斷有人加入。有會(huì)員反饋，因?yàn)榭鞓酚朴斡H子俱樂部拖欠教練工資和社保，部分教練辭職。11月23日，俱樂部突然關(guān)門了。大家都在群里說自己還剩多少課時(shí)費(fèi)，商量該怎樣維權(quán)。”程女士說。

快樂悠游親子俱樂部的會(huì)員楮女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者介紹說，11月22日，俱樂部曾通知會(huì)員按照商場要求，游泳館漏水需要維修，停課一周，但會(huì)員此后了解到，真實(shí)情況是部分教練辭職導(dǎo)致停課。

記者就此聯(lián)系華尚·金泰廣場管理人員。據(jù)管理人員介紹，11月22日當(dāng)天商場沒有發(fā)布維修通知，該通知是商場以前發(fā)的。此外，即使維修，商場也并沒有要求商家停業(yè)。

11月23日，在沒有收到停業(yè)通知的情況下，有會(huì)員發(fā)現(xiàn)快樂悠游親子俱樂部的大門上鎖了，會(huì)員和員工均無法進(jìn)入。當(dāng)天晚上，快樂悠游親子俱樂部相關(guān)負(fù)責(zé)人向會(huì)員們表示會(huì)聯(lián)絡(luò)其他股東盡快復(fù)課，并在24日向會(huì)員解釋將于27日通過股東會(huì)作出決定。“但股東會(huì)并沒有召開，在那之后我們也沒有得到更多回復(fù)。”程女士說。

快樂悠游親子俱樂部已關(guān)門停業(yè)。 任震宇/攝

11月30日，記者來到快樂悠游親子俱樂部，發(fā)現(xiàn)大門已經(jīng)從里面上鎖，有一位女士坐在屋內(nèi)。記者咨詢辦理會(huì)員退費(fèi)的事情，該女士否認(rèn)自己是俱樂部員工，稱自己只是幫忙看店，又說老板不在，不處理關(guān)于退費(fèi)的事情。為了解更多情況，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者撥打了快樂悠游親子俱樂部的4個(gè)咨詢電話，均無法接通。

預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎

北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院梳理中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)投訴數(shù)據(jù)顯示，自2014年以來，預(yù)付式消費(fèi)一直是全國消費(fèi)者組織受理投訴的熱點(diǎn)問題。消費(fèi)者投訴內(nèi)容主要集中在教育培訓(xùn)、娛樂健身、美容美發(fā)、共享單車、網(wǎng)約車、裝飾裝修等方面。

“預(yù)付式消費(fèi)模式原本可以讓消費(fèi)者和經(jīng)營者達(dá)到雙贏效果，但現(xiàn)實(shí)中因商家關(guān)門停業(yè)或跑路引發(fā)的群體性投訴時(shí)有發(fā)生，不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且已經(jīng)影響到正常的市場交易秩序。”中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示。

同時(shí)，陳音江提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)要慎重，一要考察商家資質(zhì)、經(jīng)營狀況等相關(guān)信息，不要盲目訂立預(yù)付式消費(fèi)合同;二要從自身需求出發(fā)，不能一味追求優(yōu)惠力度;三是辦卡或簽協(xié)議時(shí)要仔細(xì)閱讀和詢問相關(guān)事項(xiàng)，以免發(fā)生糾紛時(shí)不知如何維權(quán);四要妥善保管相關(guān)單據(jù)，發(fā)生糾紛后能提供有力證據(jù)。

北京市隆安律師事務(wù)所律師楊子洋說：“快樂悠游不退費(fèi)的行為屬于民事法律范疇中的違約情形。在預(yù)付式消費(fèi)中，商家沒有提供完服務(wù)就關(guān)門停業(yè)，按照《民法典》中關(guān)于合同違約的規(guī)定，該行為可以構(gòu)成“根本違約”;若涉及人數(shù)眾多或者其辦卡之前目的就是為了不退費(fèi)，那就可能涉嫌詐騙，需要向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，請求立案偵查。”