中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者尹訓(xùn)銀）提到“執(zhí)法支隊(duì)”，在百姓心中往往是“利劍高懸”“嚴(yán)肅剛正”的形象，但其實(shí)不然，他們還有溫暖熱心、熱情服務(wù)的一面。工作中的他們，既能夠“有力度”的執(zhí)法，更注重“有溫度”的服務(wù)。讓許許多多的“沒想到”，變成了“真周到”。

走近山東省濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱“支隊(duì)”），今年以來，他們圍繞市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法職責(zé)定位，組織開展了一系列聯(lián)系群眾“大走訪”、民生難題“大排查”、服務(wù)群眾“大提升”活動(dòng)，扎實(shí)做好“我為群眾辦實(shí)事”工作，全面打造“市監(jiān)執(zhí)法省會(huì)先鋒”品牌，服務(wù)全市高質(zhì)量發(fā)展。截至目前，深入開展排查走訪145次，排查解決問題86項(xiàng)，為民辦實(shí)事89件。

企業(yè)：“沒想到政府部門還能上門服務(wù)”

“真是沒想到！政府部門還能上門服務(wù)，以后再也不用自己跑了，方便又放心。” 11月29日，濟(jì)南萬象城商戶代表拿著自家剛剛校準(zhǔn)完畢的計(jì)量器具開心地說。

據(jù)了解，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，為保障公平、穩(wěn)定的交易秩序，商戶必須使用檢定合格的計(jì)量器具，并且使用單位應(yīng)當(dāng)自行定期檢定或者送其他計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，如使用不合格計(jì)量器具的，不僅要沒收計(jì)量器具和違法所得，還將處以罰款。

為了讓商戶少跑腿，真正把便民利民落到實(shí)處，讓“執(zhí)法”更有“溫度”。當(dāng)日，支隊(duì)聯(lián)合市計(jì)量檢定院來到濟(jì)南萬象城為63家餐飲零售商戶上門檢定、校準(zhǔn)計(jì)量器具，對(duì)于使用不合格計(jì)量器具的商戶，要求其及時(shí)更換，并普及相關(guān)法律知識(shí)，為切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益保駕護(hù)航。

群眾：“沒想到8年過去了，還能把錢退回來”

“沒想到！8年過去了，還能把錢退回來，現(xiàn)在才知道，咱們執(zhí)法支隊(duì)不光能查處問題商家，還能幫著消費(fèi)者維權(quán)。”消費(fèi)者王先生在收到某商場(chǎng)的家電退費(fèi)后激動(dòng)地說。

今年8月份，王先生在投訴電話中表示，自己8年前在某家電賣場(chǎng)買了一臺(tái)冰箱，近期需要維修時(shí)，才發(fā)現(xiàn)發(fā)票與實(shí)際付款金額不一致，賣場(chǎng)以此為由拒絕維修。支隊(duì)執(zhí)法人員接訴后，第一時(shí)間聯(lián)系賣場(chǎng)。但因時(shí)間久遠(yuǎn)，賣場(chǎng)銷售人員已離職，銷售記錄也難以查證，執(zhí)法人員多次陪同消費(fèi)者前往賣場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，最終商場(chǎng)不僅退還了多收的付款金額，還承諾為消費(fèi)者在全國范圍內(nèi)搜尋合適替換配件。雖然僅僅是一件小事，但支隊(duì)執(zhí)法人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到的服務(wù)，得到了消費(fèi)者的稱贊。

不僅如此，支隊(duì)今年在開展轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)亂收費(fèi)專項(xiàng)整治中，嚴(yán)格督促違規(guī)商業(yè)綜合體等為入駐商戶退費(fèi)，有效把相關(guān)優(yōu)惠價(jià)格政策和降價(jià)紅利落實(shí)落地，及時(shí)傳導(dǎo)至終端。截至目前，已累計(jì)為1.1萬余名消費(fèi)者或市場(chǎng)主體挽回經(jīng)濟(jì)損失，退還金額達(dá)1300多萬元。

基層：“沒想到，結(jié)對(duì)子能解大難題”

“沒想到！支隊(duì)出臺(tái)的包掛區(qū)縣制度，真是幫我們解決了一大投訴難題。”平陰縣市場(chǎng)監(jiān)管局的執(zhí)法人員表示。10月份，支隊(duì)在平陰縣市場(chǎng)監(jiān)管局督導(dǎo)調(diào)研時(shí)，該局反映投訴舉報(bào)案件中，物流及快遞行業(yè)消費(fèi)方面的問題較難處理。隨后，支隊(duì)會(huì)同市局相關(guān)業(yè)務(wù)處室與12345政務(wù)熱線協(xié)商，進(jìn)一步厘清部門間的職責(zé)邊界，有效提高了投訴舉報(bào)處理效率和消費(fèi)者投訴滿意率。

機(jī)構(gòu)改革以來，支隊(duì)印發(fā)了《關(guān)于建立支隊(duì)包掛區(qū)縣指導(dǎo)執(zhí)法工作制度的通知》，旨在通過支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)大隊(duì)與各區(qū)縣局結(jié)成包掛對(duì)子，針對(duì)綜合執(zhí)法工作開展指導(dǎo)、服務(wù)、督導(dǎo)，協(xié)助包掛區(qū)縣局全面開展執(zhí)法業(yè)務(wù)，有效解決執(zhí)法工作中遇到的困難問題，形成雙向互動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建市、區(qū)（縣）一體化執(zhí)法格局，促進(jìn)全市系統(tǒng)執(zhí)法工作水平和成效顯著提升。