中國消費(fèi)者報報道（郭珊珊 記者吳采平）“要不是市場監(jiān)管社會督導(dǎo)員的幫助，我這4000多元的學(xué)費(fèi)恐怕要打水漂。”11月30日，湖北省市場監(jiān)管局收到消費(fèi)者田女士寄來的感謝信，感謝一名叫饒紅偉的市場監(jiān)管社會督導(dǎo)員幫她協(xié)調(diào)討回了4000多元學(xué)費(fèi)?！吨袊M(fèi)者報》記者了解到，自今年2月以來，湖北省286名市場監(jiān)管社會督導(dǎo)員正式“上崗”，推動解決了一批消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)痛點(diǎn)問題。

據(jù)田女士介紹，今年4月6日，她花費(fèi)6980元在武漢某在線教育科技有限公司報名學(xué)習(xí)。報名后，她發(fā)現(xiàn)該公司網(wǎng)課服務(wù)與實(shí)際宣傳嚴(yán)重不符，于9月18日提出退學(xué)退費(fèi)，多次聯(lián)系該公司協(xié)商無果。無奈之下，田女士向湖北省市場監(jiān)管局社會督導(dǎo)員饒紅偉求助。

接下來一個多月的時間里，饒紅偉一步步指導(dǎo)她準(zhǔn)備文書材料和相關(guān)證據(jù)佐證，并建議其向該公司所在地市場監(jiān)管局投訴反映情況。期間，他還多次電話跟蹤投訴受理情況。

在饒紅偉與市場監(jiān)管部門的多次協(xié)調(diào)下，11月3日，該公司終于同意根據(jù)協(xié)議約定扣除相應(yīng)費(fèi)用后，合計退還消費(fèi)者田女士學(xué)費(fèi)4303.32元。

“湖北省市場監(jiān)管局選聘的社會督導(dǎo)員熱心細(xì)心，盡職盡責(zé)，給予我們消費(fèi)者熱忱的幫助和服務(wù)。”田女士對記者說。

記者獲悉，湖北省目前共有286名市場監(jiān)管社會督導(dǎo)員活躍在各行各業(yè)，他們主要是人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者、商會協(xié)會負(fù)責(zé)人、企業(yè)經(jīng)營者、消費(fèi)者和新聞媒體記者、法律服務(wù)工作者、高校師生、社會中介服務(wù)等行業(yè)從業(yè)者。今年2月“上崗”履職以來，已收到多封來自社會各界的感謝信和錦旗。

10月10日，社會督導(dǎo)員張建國接到消費(fèi)者金瑋博投訴，反映在武漢市江岸區(qū)二七路某健身館購買了一張游泳卡，因疫情管控原因，還沒使用就過期了，找商家協(xié)商未能解決。后在市場督導(dǎo)員和武漢市江岸區(qū)市場監(jiān)管局二七路市場監(jiān)管所的幫助協(xié)調(diào)下，最終得到商家全額退款。消費(fèi)者金瑋博為社會督導(dǎo)員和二七所送上“情滿江城，心系市民”錦旗，并對社會督導(dǎo)員積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的使命感和責(zé)任感高度點(diǎn)贊。

消費(fèi)者給市場監(jiān)管社會督導(dǎo)員和市場監(jiān)管所贈送錦旗。   吳采平/攝

今年5月26日，一位名叫黎維書的父親寫來感謝信，感謝社會督導(dǎo)員張亞卿為女兒追討回4萬多元的健身卡余額。原來，其女兒在武漢天地一健身房購卡，在健身“私教”誘導(dǎo)下，先后共充值13.67萬元以購買高額私教課程，在用掉9萬多元后，向健身房申請退回4萬多元的余額被拒。社會督導(dǎo)員張亞卿得知后，多次利用休息時間到該健身房進(jìn)行溝通，向健身房經(jīng)營者宣講市場監(jiān)管法律法規(guī)知識，久拖未決的4萬多元余額終于退還到了消費(fèi)者手中。

6月15日，安利（中國）湖北分公司向湖北省市場監(jiān)管局發(fā)來感謝信，感謝社會督導(dǎo)員幫助企業(yè)打擊市場上危害消費(fèi)者食品安全的不法經(jīng)營行為，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，助力企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

據(jù)悉，僅10個月，湖北省市場監(jiān)管社會督導(dǎo)員已向湖北省市場監(jiān)管局社會督導(dǎo)員工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反映社會督導(dǎo)情況86份，其中符合《湖北省市場監(jiān)管局市場監(jiān)管社會督導(dǎo)員選聘與管理暫行辦法》督導(dǎo)職責(zé)范圍的65份，均轉(zhuǎn)給省局相關(guān)處室及轄區(qū)市場監(jiān)管局研究辦理。為進(jìn)一步提升社會督導(dǎo)員的履職能力，湖北省市場監(jiān)管局還開展了社會督導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)及發(fā)布《社會督導(dǎo)提示清單》，引導(dǎo)他們關(guān)注市場監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)問題。

“建立市場監(jiān)管社會督導(dǎo)員制度，加強(qiáng)社會對市場監(jiān)管工作、營商環(huán)境、四大安全、市場監(jiān)管服務(wù)的監(jiān)督指導(dǎo)，是不斷提高湖北省市場監(jiān)管系統(tǒng)工作水平、踐行以人民為中心的發(fā)展思想、更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要舉措。”社會督導(dǎo)員工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人表示，社會督導(dǎo)員作用重大，是推動湖北營商環(huán)境優(yōu)化的一支重要力量，履職僅10個月，就推動解決了一批消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，用工作實(shí)績贏得了消費(fèi)者的好評。

下一步，湖北省市場監(jiān)管部門將進(jìn)一步加大對社會督導(dǎo)員工作的支持力度，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)做好服務(wù)，自覺接受社會督導(dǎo)員的監(jiān)督指導(dǎo)，督促承辦單位認(rèn)真辦理社會督導(dǎo)員反映事項，及時反饋辦理結(jié)果，做到件件有著落、事事有回音。