中國消費(fèi)者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，市場監(jiān)管總局連續(xù)發(fā)布多條進(jìn)口家用汽車召回公告，召回汽車品牌涉及一汽大眾、保時捷、奔馳、特斯拉等旗下多款車型，同時對召回原因和應(yīng)急處置措施進(jìn)行了說明。為了進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也為了解本地區(qū)上述召回汽車的銷售情況和后續(xù)召回工作的開展情況，浙江省溫州市消保委聯(lián)合溫州市汽車流通行業(yè)協(xié)會在市市場監(jiān)管局大樓召開溫州地區(qū)汽車召回情況約談會，共有20余家相關(guān)經(jīng)銷企業(yè)參加會議。
會議現(xiàn)場。資料圖片
會上，各汽車經(jīng)銷企業(yè)對本單位涉及召回汽車的數(shù)量、召回工作的流程、后續(xù)問題處理等情況進(jìn)行了匯報。據(jù)了解，溫州全市需召回問題汽車數(shù)量在50輛左右，涉及召回品牌廠家均已對經(jīng)銷商和從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，部分新能源汽車已經(jīng)通過線上進(jìn)行缺陷修復(fù)與改進(jìn)，其他車輛將陸續(xù)啟動召回程序，預(yù)計整個召回工作將在今年8月份結(jié)束。
溫州市汽車流通行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人對參加約談的經(jīng)銷企業(yè)做動員發(fā)言，同時提出，要做好廠家與消費(fèi)者的橋梁作用，對消費(fèi)者的疑慮要及時進(jìn)行解釋，避免因信息不對稱引起消費(fèi)糾紛；要認(rèn)真執(zhí)行召回公告的要求，雖然全市涉及的數(shù)量不大，但經(jīng)銷企業(yè)還需重視，主動對接消費(fèi)者，妥善處理召回的相關(guān)工作；協(xié)會方面會積極引導(dǎo)和協(xié)助會員單位快速處理消費(fèi)投訴。
溫州市消保委也對各汽車經(jīng)銷企業(yè)提出三個要求，即要認(rèn)真貫徹市場監(jiān)管總局的召回公告，嚴(yán)格按照召回程序開展工作；要認(rèn)真做好消費(fèi)者安撫工作，避免因召回導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生負(fù)面情緒；要對發(fā)生的消費(fèi)糾紛妥善處理，防止事態(tài)升級擴(kuò)大，杜絕出現(xiàn)群體性投訴。同時，對行業(yè)協(xié)會也提出兩個建議：行業(yè)協(xié)會與各汽車經(jīng)銷商應(yīng)做好應(yīng)急預(yù)案，杜絕發(fā)生類似“西安奔馳車”維權(quán)事件；行業(yè)協(xié)會要時刻掌握投訴動向，要有避免投訴升級的危機(jī)意識。
據(jù)悉，此次召開的汽車召回情況約談會是溫州市消保委今年“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的系列行動之一，消保委將持續(xù)關(guān)注召回工作的開展情況，及時把控消費(fèi)輿情動態(tài)，避免侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件發(fā)生。
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