編者按 時(shí)至驚蟄，伴隨著3•15的到來(lái)，江蘇省南京市加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新一波浪潮奔涌而來(lái)。近年來(lái)，在南京市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，認(rèn)真落實(shí)黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，以擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)信心戰(zhàn)略精神為指導(dǎo)，圍繞中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)年主題，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，積極維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量，推動(dòng)“強(qiáng)富美高”新南京建設(shè)，助力新發(fā)展階段經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

聚焦民生辦實(shí)事 真抓實(shí)干促發(fā)展

南京市消協(xié)第七屆理事會(huì)第一次會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。

南京市消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)蔣巖堅(jiān)。

站在新征程新起點(diǎn)，南京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)開(kāi)啟新局面。“全市各級(jí)消協(xié)組織要凝心聚力，開(kāi)拓創(chuàng)新，認(rèn)真當(dāng)好品質(zhì)生活的引領(lǐng)者、高效維權(quán)的先行者、權(quán)威資訊的發(fā)布者、社會(huì)共治的參與者、放心消費(fèi)的守護(hù)者，繼續(xù)書(shū)寫(xiě)消費(fèi)維權(quán)新篇章?！?月7日，在江蘇省南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)第七屆理事會(huì)第一次會(huì)議上，南京市市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)巡視員、市消協(xié)會(huì)長(zhǎng)王之熙回顧過(guò)去，展望未來(lái)。

近年來(lái)，南京市消協(xié)創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，拓寬維權(quán)渠道，強(qiáng)化維權(quán)效能，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成績(jī)斐然。南京市消協(xié)被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“2020-2021年度消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。自2018年以來(lái)，南京市在歷次中消協(xié)開(kāi)展的消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中成績(jī)靠前，2020年更是躍居全國(guó)第二、江蘇省首位。一項(xiàng)項(xiàng)成績(jī)無(wú)不彰顯了南京市消協(xié)以服務(wù)“創(chuàng)新名城，美麗古都”建設(shè)為中心，積極履職盡責(zé)促發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

聚焦熱點(diǎn)釋放消費(fèi)監(jiān)督動(dòng)能

消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)就是消協(xié)組織開(kāi)展維權(quán)監(jiān)督的關(guān)鍵領(lǐng)域。近年來(lái)，南京市消協(xié)圍繞消費(fèi)者關(guān)心的商品與服務(wù)，特別是老年、兒童消費(fèi)領(lǐng)域，廣泛開(kāi)展比較試驗(yàn)和消費(fèi)調(diào)查，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行約談和勸喻，有效提升了城市消費(fèi)者滿意度。

2021年6月，南京市消協(xié)借助“南京消協(xié)”官方微信公眾號(hào)，聯(lián)合全市高校維權(quán)志愿者近百人，對(duì)南京市的部分小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況開(kāi)展線上和線下的調(diào)查，進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平。此前，南京市消協(xié)還對(duì)“南京地區(qū)鄉(xiāng)村游”明察暗訪,參與江蘇省民宿情況調(diào)查；開(kāi)展“大學(xué)生金融消費(fèi)調(diào)查”“放心家裝如何選”“我的快遞我做主”以及“2020南京服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)綜合滿意度指數(shù)調(diào)查”等，調(diào)查一個(gè)行業(yè)規(guī)范一個(gè)行業(yè)，提升了消費(fèi)監(jiān)督效能。

據(jù)南京市消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)蔣巖堅(jiān)介紹，2021年，南京市消協(xié)發(fā)布了電源延長(zhǎng)線插座、電動(dòng)車頭盔、養(yǎng)生壺、電動(dòng)擦窗機(jī)、智能料理機(jī)等商品的比較試驗(yàn)報(bào)告，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題約談了部分產(chǎn)品銷售單位，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律。其中，智能料理機(jī)、電動(dòng)擦窗機(jī)、電動(dòng)車頭盔的比較試驗(yàn)被《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、央視《每周質(zhì)量報(bào)告》等多家媒體報(bào)道，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。

“十四五”規(guī)劃明確要保障未成年人、殘疾人和老年人等特殊群體基本權(quán)益。為進(jìn)一步強(qiáng)化特殊群體的保護(hù)力度，南京市消協(xié)積極開(kāi)展了兒童手表電話、兒童地墊、玩具電動(dòng)車、兒童自行車、老人健步鞋等商品的比較試驗(yàn)。其中，“兒童地墊”項(xiàng)目獲中消協(xié)比較試驗(yàn)優(yōu)秀項(xiàng)目。此外，南京市消協(xié)還對(duì)運(yùn)動(dòng)服、戶外帳篷、防曬服、牛仔褲等開(kāi)展專項(xiàng)試驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)督，保障了消費(fèi)者合法權(quán)益。

補(bǔ)齊短板強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)實(shí)效

消費(fèi)維權(quán)工作要始終堅(jiān)持圍繞中心服務(wù)大局的總方向，有效推動(dòng)南京市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。數(shù)據(jù)顯示，2017年以來(lái)，南京市消協(xié)共計(jì)接待消費(fèi)者93.1萬(wàn)人次，處理消費(fèi)投訴33.19萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超4.5億元。

為進(jìn)一步拓寬消費(fèi)維權(quán)覆蓋面，南京市消協(xié)通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管總局“全國(guó)12315”系統(tǒng)、中消協(xié)“電商直通車”、江蘇省“智慧315”平臺(tái)和“南京市12345”等線上渠道，廣泛受理消費(fèi)者投訴咨詢，建立快速和解渠道，堅(jiān)持做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。同時(shí)，積極加強(qiáng)“一會(huì)兩站”建設(shè)，建立健全消協(xié)組織基層分會(huì)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和投訴站，構(gòu)建快速和解渠道，讓糾紛化解在萌芽階段。

圍繞消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，南京市消協(xié)堅(jiān)持以“為民辦實(shí)事”為宗旨，調(diào)解了大量疑難投訴。例如，南京市民李女士留學(xué)移民不成產(chǎn)生糾紛，多次向中介機(jī)構(gòu)要求退費(fèi)未果，南京市消協(xié)組織調(diào)解，最終為李女士挽回經(jīng)濟(jì)損失近40萬(wàn)元。

2021年4月2日，南京市消協(xié)投訴部受理了一起4名外國(guó)消費(fèi)者關(guān)于假發(fā)消費(fèi)的投訴。原來(lái)，這4名分別來(lái)自摩洛哥、巴基斯坦、也門的消費(fèi)者在一假發(fā)銷售中心定制了假發(fā)產(chǎn)品，用了才幾個(gè)月就出現(xiàn)破損等問(wèn)題，商家始終不同意解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)南京市消協(xié)工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終，商家以1000元的優(yōu)惠價(jià)為他們重新制作新假發(fā)套。4名外國(guó)消費(fèi)者對(duì)南京市消協(xié)工作人員及時(shí)維權(quán)、耐心細(xì)致的工作態(tài)度稱贊不已。

黨建引領(lǐng)筑牢民生消費(fèi)基石

加強(qiáng)黨史學(xué)習(xí)教育，有助于更好地為消費(fèi)者排憂解難。2021年，南京市消協(xié)扎實(shí)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，赴湖州新四軍蘇浙軍區(qū)舊址參觀學(xué)習(xí)，積極參加南京市市場(chǎng)監(jiān)管局黨史知識(shí)考試，掀起黨史學(xué)習(xí)教育熱潮。去年，南京市消協(xié)兩名黨員分別被南京市市場(chǎng)監(jiān)管局評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”。為更好地發(fā)揮黨員模范帶頭作用，南京市消協(xié)在“南京消協(xié)”微信號(hào)、《南京消費(fèi)》雜志開(kāi)辟了“我為群眾辦實(shí)事”相關(guān)專欄，南京市消協(xié)提煉的多篇調(diào)解案例成功入選江蘇省消保委微信公眾號(hào)“我為群眾辦實(shí)事”專欄。

此外，南京市消協(xié)還堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為核心，強(qiáng)化工作人員的職業(yè)技能，積極練好內(nèi)功。去年，南京市消協(xié)針對(duì)全市消協(xié)系統(tǒng)、維權(quán)服務(wù)站，組織了5場(chǎng)法律法規(guī)培訓(xùn)，以提升消費(fèi)維權(quán)工作人員糾紛調(diào)處水平，提高維權(quán)實(shí)效。

南京市消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)蔣巖堅(jiān)表示，新時(shí)代呼喚新?lián)?dāng)，新征程更需新作為。在接下來(lái)的工作中，南京市消協(xié)將繼續(xù)以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定人民立場(chǎng)、服務(wù)發(fā)展大局，創(chuàng)新維權(quán)舉措、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，在全省乃至全國(guó)進(jìn)一步提升南京市消費(fèi)維權(quán)工作的首位度，奮力譜寫(xiě)“強(qiáng)富美高”新南京現(xiàn)代化建設(shè)新篇章。

專家“問(wèn)診”精準(zhǔn)把脈消費(fèi)“痛點(diǎn)”

南京市市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)巡視員、市消協(xié)會(huì)長(zhǎng)王之熙在南京都市圈金融業(yè)“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”年度活動(dòng)中發(fā)表講話。

2021年，南京市各級(jí)消協(xié)組織共接受消費(fèi)者咨詢32萬(wàn)余人次，受理各類消費(fèi)投訴11.9萬(wàn)件，其中商品類投訴7.8萬(wàn)件，服務(wù)類投訴4.1萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.25億元。除了聚焦消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)、積極探索多元化投訴處理路徑外，南京市消協(xié)在消費(fèi)維權(quán)道路上不斷壯大專業(yè)力量，構(gòu)建了“四委兩團(tuán)一盟”維權(quán)新格局，切實(shí)提升維權(quán)效能，保障了消費(fèi)者合法權(quán)益。

近年來(lái)，南京市消協(xié)陸續(xù)在重點(diǎn)難點(diǎn)投訴領(lǐng)域建立了房地產(chǎn)、家裝、汽車、金融四大消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)，通過(guò)案例點(diǎn)評(píng)、投訴分析等把準(zhǔn)監(jiān)督脈搏，補(bǔ)齊維權(quán)力量短板，提高消費(fèi)糾紛化解效率。

房產(chǎn)消費(fèi)是消保的重要領(lǐng)域。自2018年南京市消協(xié)發(fā)起成立“南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)房地產(chǎn)消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)”以來(lái)，房產(chǎn)維權(quán)便有了專業(yè)人士“撐腰”。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年，房地產(chǎn)專委會(huì)共接到關(guān)于房地產(chǎn)消費(fèi)咨詢電話7494件，投訴1671件，其中有關(guān)房屋質(zhì)量投訴29件，廣告宣傳類投訴1236件，合同糾紛類投訴297件。房地產(chǎn)專委會(huì)還面向社會(huì)發(fā)布了房地產(chǎn)業(yè)的六大投訴熱點(diǎn)和部分典型案例。為了進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，去年，房地產(chǎn)專委會(huì)新增了“房產(chǎn)315”和“365淘房”兩個(gè)房產(chǎn)維權(quán)服務(wù)站，延伸了維權(quán)觸角。

伴隨著消費(fèi)業(yè)態(tài)不斷升級(jí)，汽車消費(fèi)領(lǐng)域特別是新能源汽車，成為人們的關(guān)注焦點(diǎn)。南京市消協(xié)汽車消費(fèi)維權(quán)專委會(huì)積極發(fā)揮職能作用，每月定期發(fā)布汽車行業(yè)投訴數(shù)據(jù)分析，用專業(yè)知識(shí)解決汽車消費(fèi)者的維權(quán)難題。例如，在調(diào)解某知名修車平臺(tái)連鎖店投訴的過(guò)程中，汽車專委會(huì)工作人員發(fā)現(xiàn)該加盟店維修人員存在過(guò)度修車的嫌疑，且零配件涉嫌以假充真，經(jīng)過(guò)專委會(huì)約談，該修車平臺(tái)責(zé)成加盟店承認(rèn)錯(cuò)誤，并向消費(fèi)者做出了“退一賠三”的賠償。

“‘南京消協(xié)’微信公眾號(hào)‘家裝每周聊’專欄真是我們消費(fèi)者的‘家裝寶典’?！毕袷忻窭钕壬@樣的留言數(shù)不勝數(shù)。截至目前，該專欄已經(jīng)發(fā)布58期，每期不僅發(fā)布典型案例，還有南京市消協(xié)家裝消費(fèi)維權(quán)專委會(huì)的消費(fèi)提醒，家裝知識(shí)面面俱到，廣受好評(píng)。據(jù)悉，自2020年成立至今，家裝專委會(huì)受理消費(fèi)投訴1471起，替消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2000余萬(wàn)元。同時(shí)，家裝專委會(huì)還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受理投訴，逐步探索推進(jìn)“質(zhì)量紅黑榜”公示制度，幫助家裝企業(yè)規(guī)范內(nèi)部管理流程，大大提升了家裝消費(fèi)者滿意度。

金融消費(fèi)市場(chǎng)由于其專業(yè)特性，往往會(huì)出現(xiàn)維權(quán)難現(xiàn)象。去年7月，南京市消協(xié)召開(kāi)金融消費(fèi)維權(quán)專委會(huì)一周年年會(huì)。據(jù)悉，金融專委會(huì)在成立一年內(nèi)，通過(guò)金融消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站接收投訴信息602條，14個(gè)工作日內(nèi)糾紛解決率達(dá)80%，有效化解金融糾紛。為了更好地普及金融知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者合理維權(quán)，去年，南京市消協(xié)開(kāi)展了線上“金融消費(fèi)教育主題活動(dòng)”，還印發(fā)了第十一版《南京居民金融知識(shí)普及藍(lán)皮書(shū)》，普及金融知識(shí)，加強(qiáng)了金融消費(fèi)教育。

在四大領(lǐng)域形成專業(yè)維權(quán)矩陣的同時(shí)，南京市消協(xié)成立了維權(quán)律師團(tuán)、專家團(tuán)以及志愿者聯(lián)盟，律師團(tuán)成員實(shí)行輪流值班制，為消費(fèi)者“坐診把脈”。此外，南京市消協(xié)還組織發(fā)動(dòng)各成員單位積極參與消協(xié)的投訴接待、消費(fèi)調(diào)查及體察、法律援助等活動(dòng)，形成了消費(fèi)維權(quán)的南京特色。

全方位發(fā)力 消費(fèi)主題活動(dòng)“遍地開(kāi)花”

南京市消協(xié)開(kāi)展公共餐飲具清洗消毒消費(fèi)體察活動(dòng)。

最是一年春好處，放心消費(fèi)在金陵。2022年度“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，南京大街小巷、商超菜場(chǎng)“共促消費(fèi)公平”的年主題宣傳已經(jīng)深入人心，“助消費(fèi)、護(hù)消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)”的社會(huì)氛圍十分濃厚?！跋M(fèi)宣傳引導(dǎo)非一日之功。近年來(lái)，南京市消協(xié)大力開(kāi)展年主題宣傳，舉辦系列活動(dòng)，有效提升了消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感?！蹦暇┦邢麉f(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)曹煒由衷感慨道。

需求導(dǎo)向消費(fèi)教育深入人心

2021年，南京市消協(xié)獲南京市市場(chǎng)監(jiān)管局“新聞宣傳工作先進(jìn)集體”和“新聞宣傳工作先進(jìn)個(gè)人”兩項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。過(guò)去一年，南京市消協(xié)在各大媒體上發(fā)表消費(fèi)信息近200篇；通過(guò)“兩微一端一刊一音”等自媒體發(fā)布信息數(shù)百條，為消費(fèi)者答疑解惑，解決消費(fèi)難題。

圍繞“為群眾辦實(shí)事”的宗旨，南京市消協(xié)微信號(hào)、《南京消費(fèi)》雜志開(kāi)辟相關(guān)專欄，積極發(fā)揮黨員模范帶頭作用，為民辦實(shí)事。此外，2021年，南京市消協(xié)通過(guò)線上線下多種形式組織新聞發(fā)布會(huì)近12場(chǎng)，既有節(jié)假日如春節(jié)、清明、五一等消費(fèi)提醒，也有按月、季度定期發(fā)布的投訴分析報(bào)告，全方位幫助消費(fèi)者“避坑”。

為了充分激發(fā)社會(huì)各界參與消費(fèi)維權(quán)工作的積極性，去年，南京市消協(xié)組織第二屆消費(fèi)維權(quán)知識(shí)技能大賽?；顒?dòng)啟事發(fā)布后，陸續(xù)接到來(lái)自南京市各界48家單位報(bào)名，社會(huì)反響熱烈。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，南京市有消費(fèi)教育基地約70余個(gè)，其中市級(jí)消費(fèi)基地17個(gè)。南京市消協(xié)每年組織消法知識(shí)培訓(xùn)、專題知識(shí)講堂、放心消費(fèi)體驗(yàn)行等40余場(chǎng)。圍繞衣食住行多主題，組織消費(fèi)者和媒體代表對(duì)私營(yíng)口腔醫(yī)院、食品飲品生產(chǎn)車間、產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室、餐飲具清洗消毒工廠等開(kāi)展消費(fèi)體察，通過(guò)電視和網(wǎng)絡(luò)播出，受益人群數(shù)十萬(wàn)人次。

創(chuàng)新路徑宣傳活動(dòng)擴(kuò)面提質(zhì)

去年3月15日，南京市首次采用電視與網(wǎng)絡(luò)雙渠道直播“3•15”紀(jì)念活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)發(fā)布了“年度消費(fèi)維權(quán)十大案例”“年度消費(fèi)環(huán)境指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果”“年度市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)十大投訴熱點(diǎn)”等。網(wǎng)友通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線點(diǎn)評(píng)，無(wú)限回看，覆蓋面廣瀏覽量大，營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

創(chuàng)新宣傳形式的同時(shí)，南京市消協(xié)不斷擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面。在南京市的社區(qū)、街道、商場(chǎng)、生鮮超市、快遞網(wǎng)點(diǎn)等張貼中消協(xié)年主題海報(bào)千余張；通過(guò)全市逾百個(gè)戶外大屏以及部分地鐵公交、商超內(nèi)的播放屏滾動(dòng)播放自制的年主題公益宣傳片；同步開(kāi)展“3•15”線下紀(jì)念活動(dòng)，設(shè)一個(gè)主會(huì)場(chǎng)近百個(gè)分會(huì)場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料近萬(wàn)份，全面提振消費(fèi)信心，倡導(dǎo)安全消費(fèi)。

在南京市消協(xié)指導(dǎo)下，全市各區(qū)積極部署，組織開(kāi)展了各類宣教活動(dòng)和誠(chéng)信自律宣誓儀式近百場(chǎng)，印刷宣傳教育讀本近萬(wàn)冊(cè)。其中，高淳區(qū)結(jié)合學(xué)雷鋒活動(dòng)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)；建鄴區(qū)組織開(kāi)展年主題社區(qū)宣傳活動(dòng)；玄武區(qū)消協(xié)開(kāi)展送法進(jìn)企業(yè)活動(dòng)；秦淮區(qū)面向20多家醫(yī)美企業(yè)開(kāi)展普法宣傳活動(dòng)；鼓樓區(qū)組織商品與服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勝單位代表開(kāi)展學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》經(jīng)驗(yàn)座談；江寧區(qū)組織商戶開(kāi)展“督來(lái)學(xué)習(xí)”普法培訓(xùn)；雨花臺(tái)區(qū)通過(guò)轄區(qū)企業(yè)QQ群、微信群等形式發(fā)布典型案例、消費(fèi)警示等；六合區(qū)、棲霞區(qū)、江北新區(qū)、溧水區(qū)、浦口區(qū)等分別開(kāi)展了線下廣場(chǎng)主題宣傳活動(dòng)，深受廣大消費(fèi)者好評(píng)。

多元共治 畫(huà)好消費(fèi)維權(quán)“同心圓”

2021年南京都市圈金融業(yè)“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”年度活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

南京市消協(xié)推行發(fā)布《南京市嬰幼兒托育服務(wù)合同范本》。

凝聚社會(huì)力量，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)，發(fā)揮消協(xié)公益性社會(huì)組織平臺(tái)作用，能夠有效保障消費(fèi)者權(quán)益，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。近年來(lái)，南京市消協(xié)積極推進(jìn)南京都市圈消費(fèi)維權(quán)工作一體化建設(shè)，加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)交流溝通，強(qiáng)化社會(huì)共享共治，繪就消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新圖景。

維權(quán)一體化推進(jìn)南京都市圈建設(shè)

隨著城市發(fā)展加速，南京都市圈邁入新階段。南京市消協(xié)與時(shí)俱進(jìn)，不斷擴(kuò)大維權(quán)工作半徑，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)共治共享。2021年以來(lái)，南京市消協(xié)向都市圈“8+2”的市區(qū)消協(xié)組織發(fā)出聯(lián)絡(luò)函，按照“平等協(xié)商、協(xié)調(diào)互動(dòng)、開(kāi)放公平、共同發(fā)展、互利共贏”的原則，構(gòu)建了“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源互補(bǔ)、信息互通、多方共贏”的消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制。截至目前，該機(jī)制初步建立。

據(jù)南京市消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)蔣巖堅(jiān)介紹，下一步，南京市消協(xié)將逐步探索推進(jìn)建立異地投訴快速解決機(jī)制，解決消費(fèi)者異地投訴難、糾紛調(diào)處難問(wèn)題；建立消費(fèi)輿情信息互通機(jī)制，聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示和提示；建設(shè)聯(lián)盟官網(wǎng)、公眾號(hào)等平臺(tái)，推進(jìn)南京都市圈消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)共享；共商解決消費(fèi)維權(quán)重難點(diǎn)問(wèn)題，共同推進(jìn)線下七天無(wú)理由退貨等。

此外，南京市消協(xié)還加強(qiáng)與昆明、廣州、邳州等地消費(fèi)維權(quán)組織的交流聯(lián)系，積極參加長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟工作會(huì)議，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)受益面，拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

匯聚新力量護(hù)航行業(yè)誠(chéng)信發(fā)展

2021年，南京市消協(xié)攜同部分行業(yè)協(xié)會(huì)，積極組織全市知名企業(yè)、老字號(hào)企業(yè)等參加了“江蘇特色伴手禮”和“長(zhǎng)三角特色伴手禮”評(píng)選活動(dòng)，同期啟動(dòng)南京市消協(xié)“金陵精品”系列公益征集活動(dòng)，最終南京有11件產(chǎn)品入選“2021年江蘇特色伴手禮”名單，擦亮了南京城市名片，激發(fā)了消費(fèi)動(dòng)能。

消費(fèi)維權(quán)工作需要堅(jiān)持以人民為中心，匯聚力量，形成共識(shí)。近年來(lái)，南京市消協(xié)瞄準(zhǔn)關(guān)鍵領(lǐng)域，與行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)手，不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任。針對(duì)洗染糾紛中理賠無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，南京市消協(xié)與洗染行業(yè)協(xié)會(huì)共同推出“南京市洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法”，并在協(xié)會(huì)設(shè)立維權(quán)服務(wù)站，解決消費(fèi)糾紛。為解決嬰幼兒托育服務(wù)合同不規(guī)范問(wèn)題，南京市消協(xié)與嬰幼兒早期發(fā)展行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)手，共同研究起草《南京市嬰幼兒托育服務(wù)合同范本》，并于2021年5月27日正式發(fā)布推行。

2021年，南京市消協(xié)在全市開(kāi)展“2020年度商品與服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勝單位”評(píng)比活動(dòng)，還積極參與部分酒店公共用紡織品檢查，走訪貝殼新居住服務(wù)中心體驗(yàn)簽約流程，與家電維修行業(yè)企業(yè)制作了《家電維修手冊(cè)》，有效引導(dǎo)行業(yè)自律，切實(shí)加強(qiáng)了行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。

聯(lián)手解糾紛優(yōu)化訴調(diào)對(duì)接機(jī)制

近年來(lái)，南京市消協(xié)由于法律援助工作出色，被中消協(xié)評(píng)為“參與立法成果突出單位”“參與立標(biāo)成果優(yōu)秀單位”，被市人大確立為基層立法聯(lián)系點(diǎn)。

去年3月15日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局、江蘇省高級(jí)人民法院、江蘇省人民檢察院和江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共同印發(fā)了《江蘇省消費(fèi)民事公益訴訟賠償金管理暫行辦法》，就消費(fèi)民事公益訴訟賠償金問(wèn)題進(jìn)行了規(guī)范。4月12日，南京市消協(xié)參加了浦口區(qū)人民檢察院組織的消費(fèi)民事公益訴訟聽(tīng)證會(huì)，就公益訴訟賠償金管理問(wèn)題共同進(jìn)行了探討。

為了更好地化解消費(fèi)糾紛，南京市消協(xié)積極開(kāi)展人民調(diào)解，被南京市中級(jí)人民法院聘為特邀調(diào)解組織。同時(shí)，積極配合江蘇省消保委處理訴轉(zhuǎn)案，協(xié)同鼓樓區(qū)消保委區(qū)法院開(kāi)展訴調(diào)對(duì)接。針對(duì)健身領(lǐng)域預(yù)付費(fèi)問(wèn)題，南京市消協(xié)向六合區(qū)法院提供司法建議書(shū)，合力約談健身企業(yè)。同時(shí)，南京市消協(xié)還為百萬(wàn)油電混合車車主提供消協(xié)支持訴訟的建議函，并被區(qū)法院采信，為推動(dòng)糾紛化解貢獻(xiàn)消協(xié)力量。

（本文由王芙蓉和中國(guó)消費(fèi)報(bào)記者薛慶元采寫(xiě)，圖片由南京市消協(xié)、江蘇消費(fèi)網(wǎng)提供）