中國消費者報報道（記者余知都）有人說他執(zhí)拗，作為張家界市裝飾裝修協(xié)會的一名工作人員，胳膊不應往外拐，在處理消費糾紛時，要更多地考慮會員的利益。而他卻說，自己是軍人出身，眼睛里揉不進一粒沙子；作為一名專職秘書長，他的心里沒有里外之分，只有誰對誰錯，對的就要支持，錯的就要糾正，自己有義務和責任為消費者討回公道。
家人勸他別干了，花甲之年的人，身體也不是很好，應該回家含飴弄孫安享晚年。而他卻說，人活著就是要圖個開心，每當看到消費者怒氣沖沖而來，經過他的努力高高興興而歸時，他就特別開心。而且，自己在裝飾裝修行業(yè)和消費者打交道多年，對這個行業(yè)、對消費者都充滿了感情，自己還割舍不了這份情愫。
他是這么說的，也是這么做的，而且這一干就是12年。這么多年過去了，說他執(zhí)拗的人漸漸理解了他，勸他別干了的家人也默默支持著他。他就是湖南省張家界市裝飾裝修協(xié)會秘書長李松富，行走在消費維權路上的不老“松”。
近日，他被湖南省消費者權益保護委員會選樹為湖南省“2021消費維權年度人物”。《中國消費者報》記者近日赴張家界采訪了李松富。
勤學習 豐富維權經驗
在李松富辦公室的書柜里，擺滿了各類書籍，在這些名目繁多的書籍中，數(shù)消費維權方面的最多。“消費維權知識日新月異，消費維權領域的新情況新問題不斷涌現(xiàn)，必須與時俱進加強學習，不學習新知識就落伍了。”李松富說，在學習《消費者權益保護法》的過程中，他學習到舉證責任倒置適用于裝飾裝修服務，因此，在他處理的裝飾裝修消費糾紛中，只要是在6個月時間范圍內，他就會改變以往“誰主張誰舉證”的慣性做法，充分利用舉證責任倒置這一條款，讓經營者承擔舉證責任，并屢屢成功為消費者維權。
維權需要精通法律，對于自己摯愛的消費維權事業(yè)，李松富懷揣著熱深情，堅持學而不輟，努力掌握新的消費維權法律法規(guī)和解決消費維權新問題的有效方法。一些裝飾裝修消費糾紛產生的原因錯綜復雜，為消費糾紛的解決增加了不少難度。為此，李松富堅持邊學邊實踐，有問題就向消保委的同志請教。功夫不負有心人，這些年，軍人出身的他硬是憑著一股在干中學、在學中干的韌勁，熟練掌握了消費維權法律知識和調解技能，將自己從一個調解“門外漢”變成了裝飾裝修行業(yè)的“調解通”。
“我是一名專職秘書長，自己并不在裝修行業(yè)，但必須熟悉了解這個行業(yè)。”李松富說。為了更加有利于解決消費糾紛，他在鉆研消費維權知識的同時，深入會員單位了解裝飾裝修的每一個環(huán)節(jié)和每一道工序，小到一塊瓷磚的價格。“了解這些，是為了更好地維護消費者的權益。”李松富說。如今，不少需要裝修的消費者都會打電話咨詢他，他都會根據(jù)消費者的情況提出選材建議，告知如何簽訂裝修合同，裝修過程中需要注意哪些問題。
立規(guī)矩 強化行業(yè)自律
熟悉李松富的人都知道，他是個講規(guī)矩的人。12年前，他從企業(yè)內退，在招聘會現(xiàn)場，張家界市裝飾裝修協(xié)會會長張爾杰在與他的交談中，正是看中李松富是個講規(guī)矩的人，欣然聘請他出任協(xié)會秘書長。
在行業(yè)協(xié)會的各種會議上，李松富時常對裝飾裝修企業(yè)老板說，企業(yè)的社會責任有很多，但保護消費者的合法權益是企業(yè)履行社會責任的最高境界。他時常告誡企業(yè)負責人，市場經濟是消費者的主權經濟，誰重視消費者權利，誰就贏得了消費者，誰贏得了消費者，也就最終贏得了市場。
近年來，受新冠肺炎疫情影響，行業(yè)內出現(xiàn)了“跑路” 現(xiàn)象。李松富看在眼里，急在心里，一直苦思行業(yè)規(guī)范良策。他主動聯(lián)系張家界市消保委，深入宣傳發(fā)動，組織會員開展“凝聚你我力量 讓家裝更溫暖”座談會，幫助會員單位樹立誠信經營、依法致富理念，形成《張家界市裝飾裝修行業(yè)自律公約》。同時，他趁熱打鐵，推動行業(yè)內廣泛開展自律規(guī)范建設，會員單位積極響應，自覺簽訂了《張家界市裝飾裝修行業(yè)自律公約實施細則》，從而促使一些不良風氣迅速得到遏制，行業(yè)實現(xiàn)規(guī)范有序發(fā)展。
為了提升廣大裝飾裝修行業(yè)維護消費者權益的意識，他積極組織運作，聘請專業(yè)人士對會員單位負責人進行消費維權知識和投訴處理方面的培訓。在他的積極倡導下，張家界市裝飾裝修行業(yè)自覺維護消費者權益的意識蔚然成風。
不護短 認真處理投訴
消費維權無小事。李松富經常跟同事說，自己再大的事也是小事，消費者再小的事都是大事。遇到消費者投訴，他總是第一時間處理，絕不偏袒會員單位。針對消費者在房屋裝修過程中因裝飾材料環(huán)保不達標、裝修工程質量不合格、廚房或廁所滲水等問題投訴，他積極牽頭組織相關技術人員，認真查驗，反復調解，直到消費者滿意為止。
2021年8月中旬，李松富膽結石發(fā)作住進醫(yī)院，躺在病床上，他接到城區(qū)山水印象小區(qū)一消費者投訴，反映自家房屋經裝修公司家裝后出現(xiàn)廁所漏水，導致樓下住戶臥室、客廳屋頂被水浸泡受損，聯(lián)系裝修公司處理，裝修公司不予理睬，直接導致樓上樓下鄰里間矛盾激化。
想到消費者鄰里間矛盾激化可能出現(xiàn)的過激行為，李松富不聽家人勸阻，二話沒說拔掉了手上的針頭，趕緊聯(lián)系裝修公司到現(xiàn)場進行查看，擺事實，講道理，公平公正調解。最終，三方接受了他的調解建議，由裝修公司及時修復廁所滲水問題，并負責樓下受損業(yè)主全部賠償。得知一臉憔悴的李松富是從醫(yī)院趕到現(xiàn)場處理投訴，消費者感動得淚眼婆娑。
類似事例不勝枚舉。同事李沐蓉向《中國消費者報》記者介紹說，李松富心里裝著消費者，把消費者當親人，把消費維權當事業(yè)，僅2021年就處理消費者投訴155起，為消費者挽回經濟損失128萬元。
不經一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香。近年來，李松富憑借對消費維權事業(yè)的無比熱愛與執(zhí)著，先后被授予“張家界市消費維權先進個人”“2020湖南省消費維權年度人物（提名）”榮譽稱號；他還被湖南省工商聯(lián)評為“優(yōu)秀秘書長”，被湖南省科協(xié)評為“最美學會工作者”。
莫道桑榆晚，為霞尚滿天。如今，59歲的李松富依然激情滿懷，猶如一棵挺立在張家界景區(qū)的不老松，在消費維權的道路上篤定前行。
