中國消費(fèi)者報報道（記者薛慶元）3月8日，江蘇省江陰市市場監(jiān)管局發(fā)布2021年全市消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)。

熱點(diǎn)1

文化、娛樂、體育消費(fèi)投訴群體事件頻發(fā)

受疫情影響，2021年，文化、娛樂、體育類服務(wù)投訴高達(dá)1422件，占整個服務(wù)類投訴總量的18.2%。消費(fèi)者投訴反映的問題多發(fā)于健身房、兒童游樂場、游泳場、KTV娛樂場所等消費(fèi)場所，與消費(fèi)安全、預(yù)付式辦卡消費(fèi)等有關(guān)。

提醒：店家在疫情情況下可能存在營業(yè)時間縮減、營業(yè)規(guī)模受限、因資金問題終止?fàn)I業(yè)等問題；而消費(fèi)者可能因返鄉(xiāng)、隔離等無法回到消費(fèi)地。此情形下，消費(fèi)者應(yīng)注意收集、保留合同和消費(fèi)卡信息和相關(guān)事實(shí)依據(jù)。

熱點(diǎn)2

美容美發(fā)行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)糾紛引人注目

2021年美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類投訴833件，其中重大投訴26件，群體投訴4件。美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類投訴主要集中在預(yù)付式消費(fèi)。

提醒：消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付卡消費(fèi)時，務(wù)必牢記五點(diǎn)：一是根據(jù)自身的實(shí)際需要購買預(yù)付卡，切勿沖動消費(fèi)；二是在辦卡前要考察經(jīng)營者的信譽(yù)和經(jīng)營狀況，盡量選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營時間長的經(jīng)營者；三是辦卡前詳細(xì)了解預(yù)付卡的使用范圍、有效期限、服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)惠幅度、退款條件等細(xì)節(jié)，務(wù)必簽訂書面協(xié)議；四是交錢辦卡必須索要消費(fèi)憑證，每次消費(fèi)必須有記錄；五是對一些金額大、時效長的預(yù)付卡，定期核對消費(fèi)記錄和金額。

熱點(diǎn)3

教育培訓(xùn)服務(wù)成消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)

2021年教育培訓(xùn)服務(wù)投訴742件，其中重大投訴91件，群體投訴8件。

目前教育培訓(xùn)服務(wù)主要投訴問題有：一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以各種營銷名目，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂課程周期長、學(xué)費(fèi)金額大的合同，并以可辦理貸款等來吸引難以一次性支付全款的消費(fèi)者。同時，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在設(shè)施不足、師資薄弱、課程縮水等問題；部分機(jī)構(gòu)關(guān)門停業(yè)造成消費(fèi)者損失；部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、刻意隱瞞辦學(xué)資質(zhì)和報名條件、合同暗藏不公平格式條款等問題頻頻發(fā)生。

提醒：在選擇校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時，一定要查看機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照和辦學(xué)許可證，報名繳費(fèi)需與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂教育部、國家市場監(jiān)管總局聯(lián)合制定的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》。遇到價格違法、廣告違法、合同違法不正當(dāng)競爭等情形請?zhí)岣呔琛⒗硇韵M(fèi)。

熱點(diǎn)4

餐飲住宿類服務(wù)質(zhì)量還需提高

餐飲、住宿等服務(wù)型消費(fèi)依然是投訴舉報熱點(diǎn)。2021年，江陰市消保委共接到餐飲與住宿服務(wù)類投訴舉報1099件，占投訴舉報總量的14.08%。

住宿及餐飲服務(wù)類投訴問題主要集中在六個方面：一是受疫情影響，線上預(yù)訂的房間未入住，卻無法退還房費(fèi)；二是退房結(jié)賬時商家臨時加價、網(wǎng)訂房間與平臺宣傳不符；三是商家與平臺之間對于房費(fèi)扣費(fèi)、押金退還相互推諉；四是酒店安全設(shè)施、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，且服務(wù)態(tài)度差；五是餐廳未明碼標(biāo)價，用餐環(huán)境存在安全隱患、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、餐品變質(zhì)、含異物；六是包廂設(shè)置最低消費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、謝絕自帶酒水等霸王條款。

提醒：選擇信譽(yù)度高的餐飲單位就餐；消費(fèi)時應(yīng)查看是否明碼標(biāo)價；消費(fèi)后索取并保存消費(fèi)憑證。

熱點(diǎn)5

食品安全投訴熱度不減

2021年食品類投訴高達(dá)1543件，其中重大投訴2起，排商品類第一位。食品安全投訴主要集中在制售劣質(zhì)食品、食物中毒、衛(wèi)生條件臟亂差、無證制售食品行為、銷售發(fā)霉、變質(zhì)、過期食品、保健食品虛假夸大宣傳等方面。

提醒：發(fā)生食品安全事件時消費(fèi)者要注意保存以下幾方面證據(jù)：一是盡量提供所投訴食品的發(fā)票或小票等購物憑證；二是盡量維持所購食品原狀，能辨認(rèn)該食品批號或生產(chǎn)日期和保質(zhì)期；三是封存中毒食品或可疑中毒食品；對疑似食物中毒的消費(fèi)者應(yīng)及時到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，取得相關(guān)診斷證明。

熱點(diǎn)6

家用汽車重大投訴一直居高不下

2021年共發(fā)生交通工具類投訴302件，其中重大投訴46件。新能源汽車被投訴的主要問題有電池、電機(jī)、續(xù)航及電器等內(nèi)容，其中，電池衰減、續(xù)航不達(dá)標(biāo)是車主投訴的重災(zāi)區(qū)。而傳統(tǒng)汽車消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題最多的地方是行駛過程中發(fā)生的問題，其次是車身外觀及內(nèi)飾。售后服務(wù)投訴主要集中在同一質(zhì)量問題多次維修、不履行“三包”義務(wù)等方面。

提醒：

在購車時消費(fèi)者要注意，消費(fèi)者購車簽訂購車合同時，條款中要明示汽車品牌、型號及所購車輛的車架號；消費(fèi)者可以和商家約定先支付部分訂金，車輛登記手續(xù)辦理完后再付全款；消費(fèi)者簽訂購車合同，應(yīng)增加可能涉及維權(quán)的條款；消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)妥善保管購車合同、發(fā)票等憑證，以防備用。

熱點(diǎn)7

家裝建材商品問題層出不窮

2021年家裝建材投訴233件，其中重大投訴26件。家裝建材類商品相關(guān)投訴主要集中于合同糾紛、質(zhì)量問題及售后服務(wù)這三個方面。

提醒：消費(fèi)者在簽訂合同時要注意采用家裝建材類購銷合同范本，加強(qiáng)合同條款對購銷雙方的法律約束力。特別在購買建材或家裝服務(wù)時，面對商家的口頭承諾，要以書面形式明確。與商家提前確認(rèn)好消費(fèi)的具體項(xiàng)目、內(nèi)容、金額。江陰裝飾裝修行業(yè)協(xié)會是江陰家裝業(yè)的行業(yè)組織，消費(fèi)者對商家以次充好、價格欺詐、虛假宣傳等違法行為既可以借助行業(yè)協(xié)會的力量，也可以及時向江陰市消保委投訴。

熱點(diǎn)8

服裝鞋帽類商品質(zhì)量成老大難問題

2021年服裝鞋帽類投訴1166件。服裝鞋帽類投訴主要反映在這些問題上：商品品質(zhì)與宣傳的不符；商品存在質(zhì)量問題；商品價格虛高；商品涉及仿冒名牌，或者是名稱字體與名牌相近的山寨品；商家涉嫌無照經(jīng)營，一旦有質(zhì)量問題商家不履行銷售承諾。

提醒：消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇信譽(yù)度高的正規(guī)商場購買服裝鞋帽類商品，對于商家的口頭承諾要落在文字上，注意了解網(wǎng)上賣家的信譽(yù)與評價，仔細(xì)檢查商品是否存在瑕疵，保留好購物小票等消費(fèi)憑證，發(fā)現(xiàn)問題后及時拍照保留證據(jù)。

熱點(diǎn)9

網(wǎng)絡(luò)購物銷售投訴維持在高位

網(wǎng)絡(luò)購物投訴主要發(fā)生在以下幾個方面：因產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的糾紛。消費(fèi)者無法驗(yàn)證網(wǎng)上信息的真實(shí)性，從而使產(chǎn)品的質(zhì)量具有明顯的不確定性。消費(fèi)者常常會因?yàn)槭盏降奈锲放c宣傳不符，功能欠缺或者商品有瑕疵，甚至是殘次品等跟商家發(fā)生糾紛。退換貨困難、求償權(quán)缺失是網(wǎng)絡(luò)購物中因售后服務(wù)產(chǎn)生糾紛的集中體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的安全性在很大程度上還得不到保障。消費(fèi)者的隱私安全也是網(wǎng)絡(luò)購物的主要糾紛問題之一。

提醒：購物平臺的選擇是關(guān)鍵。消費(fèi)者應(yīng)選擇知名度高、信譽(yù)好、備案信息齊全的網(wǎng)絡(luò)平臺。謹(jǐn)慎下單。面對心儀的商品心動的價格，要“驗(yàn)明正身而后買”。點(diǎn)擊購物的過程中，應(yīng)注意保存相關(guān)網(wǎng)頁，索取付款憑證。

熱點(diǎn)10

飾品行業(yè)投訴加劇

2021年飾品行業(yè)投訴226件，重大投訴24件。包括首飾出現(xiàn)斷裂、鉆石珠寶脫落、變形褪色等質(zhì)量問題。也有一些是顧客缺乏對黃金飾品了解引起糾紛。例如：顧客傳統(tǒng)上購買黃金飾品是按克數(shù)重量計(jì)價的。但是近年來，用電鑄工藝制造的3D、5D、5G黃金飾品一般是按件出售的，按重量計(jì)算單價要比普通黃金飾品貴很多。

提醒：消費(fèi)者在選購貴重的珠寶首飾時，無珠寶玉石專業(yè)知識的消費(fèi)者盡量選擇大商場或品牌專賣店購買，在選購珠寶首飾之前要注意查看標(biāo)識是否齊全、標(biāo)注內(nèi)容是否規(guī)范。貴重珠寶首飾還要索取權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證書。選購過程中要注意以下三點(diǎn)：一看；二問；三比較。