中國消費者報報道（記者李洪濤）3月7日，《中國消費者報》記者站接到吉林省遼源市消費者朱女士的投訴，反映其母親孫女士在參加一醫(yī)療器械經(jīng)銷公司開展的“可喜安”溫?zé)犭娢恢委焹x體驗式營銷活動時，遭遇商家忽悠，花2萬元購買了一臺治療儀。可是，使用了一段時間，根本沒有起到緩解腰疼的作用。

《中國消費者報》記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，早在2013年“3•15”國際消費者權(quán)益日前夕，央視“焦點訪談”欄目就對“可喜安”產(chǎn)品進行過公開曝光。此后，全國多地的市場監(jiān)管機關(guān)也對其虛假宣傳行為進行過查處。

未交錢治療儀就送上門

據(jù)朱女士介紹，她的母親孫女士今年62歲，住在遼源市西安區(qū)山語城小區(qū)。2021年9月的一天，在一位鄰居的介紹下，來到龍山區(qū)西寧大街1471號的遼源市凈翊醫(yī)療器械經(jīng)銷有限公司開辦的可喜安健康生活館上體驗課。體驗課的主要內(nèi)容就是蓋上厚被躺在治療儀上加熱出汗，還喝麥飯石水。體驗過程中，還有老師講“健康課”，反復(fù)表示該治療儀能治腰腿疼、高血壓、心臟病、腰間盤突出和膽囊炎等疾病。

2021年12月21日，孫女士在上體驗課時，商家開始向她推薦這款治療儀。孫女士說自己沒有錢購買，商家直接說：“沒事，你也跑不了?！币虼?，體驗課還沒上完，商家就讓老人帶路把治療儀送到了家里。商家稱，沒有錢可以分期支付，然而第二天，商家稱進貨沒錢，逼著孫女士交了全款2萬元。

孫女士購買的“可喜安”治療儀。消費者供圖

2022年2月16日，朱女士發(fā)現(xiàn)治療儀根本沒有效果，且母親的腰更疼了，便與商家溝通要求退貨退款。2月17日，商家派人前來查看治療儀的使用情況，告知可以退貨但是不能退全款，需要向總部提交退款流程，但是總部搬家不知道什么時候能解決。 

2月18日，朱女士領(lǐng)著母親再次找到商家協(xié)商退貨事宜。商家要求其母親填寫一個有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的單子，并說填寫質(zhì)量沒問題才可以提交流程，才能給退貨。朱女士隨后向商家索要發(fā)票，但遭到商家拒絕。 

要求商家“退一賠三” 

為了退掉價格不菲的治療儀，朱女士向全國“12315”平臺進行了投訴。2月23日，一位自稱是可喜安健康生活體驗館張老師給孫女士打電話，仍舊稱可以退貨但不能退全款，并讓孫女士2月26日來館里協(xié)商。但雙方協(xié)商未果。 

3月1日下午，朱女士來到遼源市市場監(jiān)督管理局龍山分局西寧管理所投訴，并提供了可喜安健康生活館內(nèi)老師向體驗者進行虛假宣傳的視頻。然而，幾天后，可喜安健康生活館突然關(guān)門了。朱女士聯(lián)系生活館的負責(zé)人，得到的回復(fù)是去青島參加培訓(xùn)了，3月4日或5日才能回來。

朱女士在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，“可喜安”治療儀涉嫌虛假宣傳和欺詐消費者，因此，她在維權(quán)時提出了“退一賠三”的請求。如果協(xié)商不成，她將向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹈袷略V訟。 

據(jù)記者調(diào)查，涉事的“可喜安”電位溫?zé)嶂委焹x是由延吉可喜安醫(yī)療器械有限公司生產(chǎn)的，醫(yī)療器械注冊證編號：吉械注準20182260102，屬于第二類醫(yī)療器械，用于緩解有關(guān)疼痛和不適癥狀等，不具有對高血壓、高血脂、糖尿病、心臟病等治療作用。2013年“3•15”國際消費者權(quán)益日前夕，“可喜安”因虛假宣傳被央視“焦點訪談”欄目曝光后，全國多家新聞媒體報道過其虛假宣傳侵害消費者權(quán)益的新聞。另外，吉林、黑龍江等全國多地市場監(jiān)管部門也曾對“可喜安”產(chǎn)品的虛假宣傳行為立案查處。 

生活館關(guān)門負責(zé)人疑似失聯(lián) 

3月9日上午，遼源市市場監(jiān)督管理局龍山分局西寧管理所所長田泓錄在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，接到朱女士投訴后執(zhí)法人員就展開了調(diào)查，然而執(zhí)法人員幾次前去可喜安健康生活館都是“鐵將軍”把門。執(zhí)法人員通過電話聯(lián)系可喜安健康生活館負責(zé)人吳某時，吳某稱自己剛從外地回來，因疫情防控要求在家中隔離。隨后，執(zhí)法人員與吳某所居住的社區(qū)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)吳某并未在家隔離。當(dāng)執(zhí)法人員再次撥打吳某電話時發(fā)現(xiàn)關(guān)機了，嘗試多種辦法都聯(lián)系不上。記者也撥打吳某的電話，語音提示已關(guān)機。 

可喜安健康生活館的牌子已摘下。 消費者供圖

針對“可喜安”治療儀涉嫌虛假宣傳誤導(dǎo)消費者一事，吉林省消費者協(xié)會新聞與公共事務(wù)部主任謝婉余表示，《消費者權(quán)益保護法》第8條規(guī)定， 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

另外，謝婉余表示，《消費者權(quán)益保護法》第18條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。從本案來看，“可喜安”治療儀只有保健功能，不能用于疾病的治療。因此，提醒廣大消費者在購買醫(yī)療器械時，要仔細查看產(chǎn)品的醫(yī)療器械注冊證號、生產(chǎn)企業(yè)、適用范圍等相關(guān)信息。