人物簡(jiǎn)介

王水寶，男，52歲，合肥市建筑裝飾協(xié)會(huì)工程師、高級(jí)監(jiān)理師，2017年6月開(kāi)始分別擔(dān)任合肥市家裝消費(fèi)維權(quán)工作站副站長(zhǎng)、站長(zhǎng)。從事家裝行業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作以來(lái)，積極奔走在合肥市家裝市場(chǎng)施工工地，調(diào)解家裝工程及建材投訴工作2000余起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千萬(wàn)元。2018年，王水寶被評(píng)為“安徽十大最美消費(fèi)維權(quán)人物”；2021年10月9日擔(dān)任安徽省消保委家裝專委會(huì)專家委員。

王水寶（右一）在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道  合肥市家裝消費(fèi)維權(quán)工作站站長(zhǎng)王水寶自2008年6月從事家裝行業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作以來(lái)，調(diào)解家裝工程及建材投訴工作2000余起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千萬(wàn)元。他用多年的家裝維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，把消費(fèi)者矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

用心用情做好消費(fèi)糾紛調(diào)解

2021年6月15日，消費(fèi)者姚女士向合肥市家裝消費(fèi)維權(quán)工作站投訴，稱位于經(jīng)開(kāi)區(qū)的一家裝飾公司為她家裝修房屋一年半后，衛(wèi)生間防水漏水導(dǎo)致門套發(fā)霉，墻壁受潮起殼粉化脫落，地板受潮起鼓受損嚴(yán)重，要求裝飾公司按保修責(zé)任進(jìn)行維修。合肥市家裝消費(fèi)維權(quán)工作站站長(zhǎng)王水寶經(jīng)過(guò)調(diào)查了解得知，因業(yè)主在裝修工程結(jié)束后，未向裝飾公司支付合同尾款，所以公司拒絕保修服務(wù)。王水寶組織雙方調(diào)解，達(dá)成以下和解協(xié)議：業(yè)主補(bǔ)交合同尾款，雙方簽訂維修協(xié)議，業(yè)主方出材料費(fèi)，施工方出人工，對(duì)防水進(jìn)行重新返工，再貼上瓷磚；對(duì)受損門套及地板，雙方各承擔(dān)一半責(zé)任，雙方均表示接受。

從2008年至2021年底，合肥市建筑裝飾協(xié)會(huì)共受理家裝投訴3618起，總涉及案值合計(jì)近4億元，為消費(fèi)者直接挽回經(jīng)濟(jì)損失約5200余萬(wàn)元。其中，由王水寶負(fù)責(zé)處理或參與處理的達(dá)2780起，占調(diào)處總量的77%。

在受理和調(diào)解家庭裝投訴中，王水寶會(huì)根據(jù)消費(fèi)者提出的問(wèn)題和要求，及時(shí)與被投訴方取得聯(lián)系，由消費(fèi)者、商家及合肥市家裝消費(fèi)維權(quán)工作站三方一起按行業(yè)規(guī)范及合同要求，以補(bǔ)救有效的合約為基礎(chǔ)進(jìn)行責(zé)任劃分，最后協(xié)調(diào)好后三方簽署“受理和調(diào)處家裝投訴現(xiàn)場(chǎng)勘查情況記錄”單，包括情況說(shuō)明、責(zé)任認(rèn)定、協(xié)調(diào)解決方案，經(jīng)同意后雙方簽字并執(zhí)行。  

王水寶每年還牽頭組織合肥市家裝市場(chǎng)大巡檢工作，組織專家組進(jìn)小區(qū)巡檢100余次，重點(diǎn)檢查施工質(zhì)量與安全，以及是否違規(guī)承攬家裝工程、建材質(zhì)量，設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理和水電工是否持證上崗，是否使用經(jīng)政府主管部門和建設(shè)主管部門制訂的示范家裝合同等事項(xiàng)。巡檢專家組采取看現(xiàn)場(chǎng)、聽(tīng)介紹、詢業(yè)主、查記錄等多種方法，對(duì)施工工地作出客觀公正評(píng)價(jià)，實(shí)事求是地指出存在的問(wèn)題，受到了業(yè)主的普遍歡迎。

幫助消費(fèi)者“慧眼”選家裝

為了幫助合肥消費(fèi)者避免權(quán)益受損，用“慧眼”挑選合規(guī)家裝公司和合規(guī)使用家裝合同，王水寶與他的同事通過(guò)多年工作實(shí)踐，適時(shí)、準(zhǔn)確地提煉出“家裝公司十不選”“家裝合同三原則、九不用”等觀點(diǎn)，為規(guī)范合肥市家裝行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行了有益探索。

家裝消費(fèi)“十不選”指的是，針對(duì)無(wú)政府行業(yè)主管部門頒發(fā)建筑業(yè)資質(zhì)證書(shū)的企業(yè)不選；以“低價(jià)套餐”作誘餌惡意漏項(xiàng)搞“釣魚(yú)工程”的企業(yè)不選等10種不能選擇的企業(yè)類型，消費(fèi)者在選擇時(shí)要擦亮眼睛，避免權(quán)益受損。

家裝合同往往是維護(hù)家裝消費(fèi)者合法權(quán)益的重要證據(jù)，對(duì)此，王水寶總結(jié)出了家裝合同“三原則、九不用”?！叭瓌t”，即依法辦事原則、屬地管理原則、雙方自愿原則；“九不用”，即建議消費(fèi)者不去選擇可能侵害家裝消費(fèi)者權(quán)益的合同、含有霸王條款和雙方權(quán)利義務(wù)不對(duì)等的合同等9種不能選擇的合同類型。

上述觀點(diǎn)為消費(fèi)者選擇合規(guī)家裝公司和簽署有利于消費(fèi)者權(quán)益保障的合同提供了參考，受到了消費(fèi)者的廣泛歡迎，也得到了合肥市消保委和安徽省消保委的認(rèn)可。

普及家裝知識(shí)引導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)

為普及家裝知識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主正確進(jìn)行家裝消費(fèi)，王水寶先后接受媒體采訪75次，直播間宣講51次，家裝課堂宣講98次，受眾人數(shù)高達(dá)150萬(wàn)人次。多年來(lái)，王水寶還在各大家裝展會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢臺(tái)，接受消費(fèi)者的咨詢及投訴。

為妥善調(diào)處家裝投訴，公平公正地解決問(wèn)題，使當(dāng)事雙方心悅誠(chéng)服地接受調(diào)處結(jié)果，13年來(lái)，王水寶先后跑了合肥市210多個(gè)小區(qū)。他用多年的家裝維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，將工作關(guān)口前移，帶領(lǐng)裝飾企業(yè)管理人員分批進(jìn)行看工地、找問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、集中培訓(xùn)講解等，加強(qiáng)裝修工地管理和工藝提升，提高管理和服務(wù)水平，把消費(fèi)者矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

家裝投訴是老百姓關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題之一，合肥市建筑裝飾協(xié)會(huì)因其在工作中的突出創(chuàng)新和服務(wù)成績(jī)，被民政主管部門評(píng)估后授予5A級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)，先后7次被中央主流媒體報(bào)道，這與王水寶十余年如一日的堅(jiān)持為消費(fèi)者調(diào)處家裝糾紛分不開(kāi)。2018年，王水寶被評(píng)為“安徽十大最美消費(fèi)維權(quán)人物”；2021年10月9日，王水寶當(dāng)選為安徽省消保委家裝專委會(huì)專家委員，并負(fù)責(zé)全省有關(guān)家裝、建材調(diào)研和消費(fèi)糾紛的處理工作。 

王水寶說(shuō)，未來(lái)，他將更加努力地履行肩上的職責(zé)，向廣大消費(fèi)者傳播更加適用有效的家裝知識(shí)，幫助消費(fèi)者更好地維護(hù)合法權(quán)益，為營(yíng)造更加誠(chéng)實(shí)守信的家裝市場(chǎng)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。（陶維）