中國消費(fèi)者報長春訊（記者李洪濤）3月15日，吉林省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2021年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，吉林省圖們市孫女士投訴的美容養(yǎng)生館預(yù)付式套餐消費(fèi)糾紛位列其中。

2021年1月6日，孫女士來到圖們市消費(fèi)者協(xié)會投訴，稱其2018年在圖們市一家美容養(yǎng)生館花費(fèi)1萬元辦理了套餐（恭璽護(hù)理3980元+慈溪護(hù)理3980元+淋巴排毒2680元），共可以做10次理療服務(wù)，因客觀原因無法繼續(xù)做護(hù)理，只做了2次，現(xiàn)2個套盒已經(jīng)過期，希望美容養(yǎng)生館能退還扣除套盒的合理費(fèi)用。

受理投訴后，消協(xié)工作人員打電話與美容養(yǎng)生館負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。負(fù)責(zé)人解釋稱，孫女士確實在該養(yǎng)生館進(jìn)行過美容服務(wù)，也是因為覺得效果不錯才辦理了1萬元理療套餐服務(wù)，辦理近2年期間，孫女士只來護(hù)理過2次，工作人員多次致電孫女士告知套盒使用期限問題，孫女士并無具體回復(fù)，現(xiàn)套盒已過期數(shù)月，沒有辦法退還其套餐費(fèi)用，只能退還人工費(fèi)用200元或者繼續(xù)接受其未完成的次數(shù)服務(wù)。因雙方的爭議數(shù)額差距較大，首次調(diào)解被迫中止。

次日，工作人員來到夢麗女子美容養(yǎng)生館。負(fù)責(zé)人出示了孫女士所購買的套盒產(chǎn)品，并提供了該產(chǎn)品的進(jìn)貨票據(jù)。因產(chǎn)品是泥狀形態(tài)，使用時需拆封保鮮膜配合具體療效的精油一起使用，該產(chǎn)品只能一人一盒專屬，無法給其他顧客使用，所以才一直為孫女士保存。工作人員告知負(fù)責(zé)人，美容養(yǎng)生館宣傳的理療套餐服務(wù)屬于以預(yù)收款方式提供商品以及服務(wù)，未按照約定提供服務(wù)的，不應(yīng)全額收取其費(fèi)用。孫女士因接受服務(wù)后身體產(chǎn)生不適故遲遲未繼續(xù)做理療，并且還有8次的服務(wù)未享受到，經(jīng)營者不得以商品過期為由扣除其全部的費(fèi)用。經(jīng)多次調(diào)解，美容養(yǎng)生館同意退還孫女士3000元。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會提醒消費(fèi)者，辦理預(yù)付款商品或者服務(wù)時應(yīng)理性消費(fèi)，按照自己的實際需求辦理。在辦理預(yù)付消費(fèi)時，應(yīng)選擇規(guī)模較大、證件齊全、信譽(yù)度高的商家。辦卡時謹(jǐn)慎消費(fèi)，避免一次性投入過高，承擔(dān)風(fēng)險過大，及時簽訂面合同，約定好具體責(zé)任劃分，避免產(chǎn)生不必要的損失。