中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）3月15日，主題為“銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)深入推進(jìn)金融消費(fèi)者保護(hù)”的銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)例行新聞發(fā)布會(huì)在京召開(kāi)。銀保監(jiān)會(huì)消保局局長(zhǎng)郭武平在發(fā)布會(huì)上表示，銀保監(jiān)全系統(tǒng)2021年共接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電249萬(wàn)通，處理消費(fèi)者投訴51萬(wàn)件，共清退、賠付消費(fèi)者245億元。

郭武平稱(chēng)，去年銀保監(jiān)會(huì)加大了投訴約談和督查。不管金額大小，監(jiān)管部門(mén)都依法依規(guī)處理。同時(shí)，對(duì)7家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。在消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示方面，去年消保局和各地銀保監(jiān)局發(fā)了很多風(fēng)險(xiǎn)提示。

“目前已經(jīng)在全國(guó)建立銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織686個(gè)，去年成功化解糾紛11.47萬(wàn)件。”郭武平說(shuō)，在糾紛多元調(diào)解方面，監(jiān)管部門(mén)還上線了銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛在線調(diào)解系統(tǒng)，讓百姓可以在“掌上”解決一部分問(wèn)題。

亂收費(fèi)也是侵害消費(fèi)者權(quán)益的一大問(wèn)題。據(jù)了解，對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶過(guò)程中的收費(fèi)情況，銀保監(jiān)會(huì)加大了檢查、處罰、通報(bào)力度，去年已經(jīng)通報(bào)了3批，近期將通報(bào)第4批違規(guī)收費(fèi)案例。此外，還指導(dǎo)銀行業(yè)降低ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，僅這一項(xiàng)去年就讓利40億元，給百姓帶來(lái)實(shí)實(shí)在在、真金白銀的減費(fèi)。

針對(duì)特別群體的金融服務(wù)，銀保監(jiān)會(huì)督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量。郭武平表示，銀保監(jiān)會(huì)特別關(guān)注老年人、大學(xué)生、中小微企業(yè)、“新市民”等金融群體的權(quán)益，去年出臺(tái)了切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難專(zhuān)門(mén)文件，關(guān)注靈活就業(yè)人群，包括剛畢業(yè)的大學(xué)生辦卡難，以及小微企業(yè)開(kāi)戶難等問(wèn)題。

郭武平表示，今年將加大監(jiān)管力度，重點(diǎn)圍繞四項(xiàng)工作：一是組織開(kāi)展銀行違規(guī)涉企收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)治理，特別是針對(duì)中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶；二是開(kāi)展銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)個(gè)人信息保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)整治，切實(shí)落實(shí)《個(gè)人信息保護(hù)法》，保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)；三是規(guī)范金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益，出臺(tái)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者適當(dāng)性管理辦法》等制度文件；四是繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者宣傳教育，特別是關(guān)注“一老一少”，引導(dǎo)老年消費(fèi)者不要亂投錢(qián)，年輕消費(fèi)者不要亂貸錢(qián)、亂花錢(qián)。