中國消費者報杭州訊(記者施本允) 今年“3·15”期間，浙江省嘉興市海寧市認真策劃“九個一”開展3·15系列宣傳活動。

創(chuàng)建一批放心消費單位。海寧自放心消費城市創(chuàng)建工作啟動以來，在商店、網(wǎng)店、餐飲店、市場等放心消費單位基礎(chǔ)上，廣泛帶動與人民群眾日常生活消費息息相關(guān)的各行各業(yè)經(jīng)營者參與創(chuàng)建，擴大行業(yè)參與面，提升群眾影響力。截至2021年底，已培育放心消費單位2709家、無理由退換承諾單位1064家，建成“放心工廠”542家。

表彰一批示范單位。秉持“好中選好，優(yōu)中選優(yōu)”原則，確定144家為2021年度放心消費示范單位，并對其進行表彰，帶動更多的市場主體、行業(yè)組織及社會力量匯聚融入，擴大放心消費影響力，優(yōu)化放心消費環(huán)境，合力打響“放心消費在海寧”品牌，力促海寧全域打造“放心消費城市”蝶變躍升。

表彰一批維權(quán)服務(wù)站。建立消費糾紛自行和解機制，將消費維權(quán)服務(wù)站作為解決消費投訴的重要平臺與便捷渠道。授予8個單位為“2021年度海寧市優(yōu)秀消費維權(quán)服務(wù)站”，6人為“2021年度海寧市消費維權(quán)服務(wù)站先進個人”。

開展一次專題報道。通過海寧電視臺《紫薇說法》欄目，報道海寧消保委多渠道維護消費者合法權(quán)益，營造消費權(quán)益保護濃厚氛圍。引入“企業(yè)自行和解、政府傾力維權(quán)、司法提前介入”三大理念，推出九項舉措，讓矛盾從企業(yè)源頭開始至司法終結(jié)，以該市消保委為運作核心，充分運用數(shù)字化方式，實現(xiàn)無縫對接，打造消費維權(quán)糾紛調(diào)解新格局。

建立一個“共享”機制。對接人民法院，融入基層治理體系建設(shè)，啟用“共享法庭”。以在線會議模式，實現(xiàn)“共享法庭”與調(diào)解室之間“總對點”雙向聯(lián)絡(luò)，攜手法官共同調(diào)解消費糾紛，提升調(diào)解工作的說理性、釋法性和有效性。自開通以來，共調(diào)處糾紛20余起，成功率在80%以上，推動消費投訴案件一站式調(diào)解、一次性化解，深化訴調(diào)對接機制，助推訴源治理，為推進基層治理體系建設(shè)作出了有益示范。

舉行一次開放日活動。開展“3·15開放日”活動，結(jié)合今年主題，現(xiàn)場開展宣傳咨詢及便民服務(wù)活動。開展皮革檢測，為消費者提供真假皮衣識別服務(wù);開展“作弊秤”演示，剖析“作弊手法”，同時為消費者提供家用秤檢測服務(wù);為消費者提供農(nóng)藥殘留快檢服務(wù);開展消費知識宣傳，為消費者提供消費維權(quán)咨詢服務(wù)。

發(fā)布一批典型案例。2021年，海寧共受理消費者咨詢、投訴、舉報共8213件。在對消費維權(quán)案例進行梳理、分析、提煉和總結(jié)的基礎(chǔ)上，形成了具有代表性和指導意義的十大典型案例。通過消費領(lǐng)域、消費模式、消費熱點和人民群眾反映強烈的突出問題，以案例引導消費者維護自身合法權(quán)益，警示震懾相關(guān)行業(yè)經(jīng)營者，進一步營造安全放心消費環(huán)境。

召開一次義工座談會。維權(quán)義工作為消費維權(quán)的重要組織部門之一，在杭海城鐵價格聽證會、汽車領(lǐng)域消費調(diào)查、商超酒店禁塑調(diào)查、放心消費單位暗訪式體驗等活動中發(fā)揮了巨大作用。3月11日，海寧市消保委組織開展義工座談會，重點對今年的消費調(diào)查項目進行布置。

新建一個維權(quán)服務(wù)站。設(shè)立杭海城鐵消費維權(quán)服務(wù)站，積極開展有關(guān)消費維權(quán)方面的法律法規(guī)宣傳、受理和處理消費者的咨詢、投訴，做好消費者投訴和解記錄、對消費者投訴集中的問題，及時向市場監(jiān)管、消保委等有關(guān)部門反映，架起溝通“快速橋梁”。