中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 （記者孫蔚）瓷磚產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化程度高，易于保養(yǎng)且光潔美觀，是家庭裝修時(shí)常用的建材品類?？墒牵阌龅竭^鋪貼瓷磚散發(fā)出強(qiáng)烈的魚腥味及各種異味、想查詢產(chǎn)地卻需要掃碼且自己分辨產(chǎn)品批號(hào)首字母的情況嗎？近日，記者就接到消費(fèi)者關(guān)于馬可波羅瓷磚產(chǎn)生異味、查詢產(chǎn)地令人迷惑的投訴。

拖地后瓷磚散發(fā)異味

“馬可波羅可以說是瓷磚中的大品牌，誰能想到鋪上后散發(fā)出難聞的魚腥味，有時(shí)還有鐵銹味，讓人難以忍受！”河南省焦作市博愛縣的消費(fèi)者張女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，她為家里裝修挑選瓷磚時(shí)，馬可波羅的銷售人員一再稱自家是瓷磚一線品牌、中高端的檔次，質(zhì)量讓人放心。于是，她在當(dāng)?shù)亟ú某邱R可波羅店選購(gòu)了CH系列瓷磚，鋪在客廳、衛(wèi)生間等處，“沒想到住進(jìn)去的第一天拖地，就發(fā)現(xiàn)客廳地面散發(fā)出魚腥味，味道有時(shí)重有時(shí)輕，有時(shí)還有其他怪味兒”。

張女士找店家詢問，店家說沒遇到過這種情況。“店家說是我家拖把有問題，建議把拖把洗干凈再拖地。我就換了新拖把，結(jié)果還是有腥味，再聯(lián)系店家，店家派人上門查看，用他們自己帶來的拖把拖地依然味道很重。即便是在這種情況下，店家依然反復(fù)強(qiáng)調(diào)是拖把的問題，還讓我找一個(gè)瓷磚清潔的，說是清潔一下就好了。”張女士對(duì)記者說，面對(duì)店家的推諉，她十分無奈，瓷磚異味問題也一直沒有得到解決。

張女士家安裝的馬可波羅瓷磚有異味的現(xiàn)象是否是“特例”呢？記者在黑貓投訴平臺(tái)上查詢發(fā)現(xiàn)，關(guān)于馬可波羅瓷磚異味的投訴不在少數(shù)，網(wǎng)友“陽(yáng)光小河村莊”投訴稱“馬可波羅瓷磚用濕抹布擦完有嚴(yán)重的灰土味，嗆人”。另?yè)?jù)媒體的公開報(bào)道，黑龍江哈爾濱市民王女士每次在衛(wèi)生間淋浴時(shí)都能聞到刺鼻的土腥味，經(jīng)過一段時(shí)間的觀察，發(fā)現(xiàn)是馬可波羅瓷磚遇水散發(fā)的味道；河北省邯鄲市邱縣消費(fèi)者孟先生稱買的馬可波羅瓷磚有魚腥味，和他一棟樓的兩位鄰居也遇到同樣的情況，拖地同樣散發(fā)臭味。此外，知乎上“買的馬可波羅瓷磚有很大的臭味，墩地之后味道更大了，請(qǐng)問怎么解決？”的貼子吸引了上千次瀏覽，且有網(wǎng)友回復(fù)“我家也遇到了，你那個(gè)怎么解決的”。

查詢產(chǎn)地讓人迷惑 

張女士還向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表達(dá)了她對(duì)馬可波羅瓷磚產(chǎn)地的迷惑。

“我們家有親戚是做裝修的，告訴我說廣東磚質(zhì)量好，這也是我購(gòu)買馬可波羅瓷磚的原因之一。”張女士說，在建材店里看樣品時(shí)，銷售員指給她看瓷磚紙箱外包裝上印的標(biāo)識(shí)為“廣東唯美陶瓷有限公司”，“地址：東莞市高埗鎮(zhèn)塘廈村”，并讓她“放心”。但她后來才發(fā)現(xiàn)，馬可波羅瓷磚包裝箱上的產(chǎn)地信息表達(dá)得十分“巧妙”，其實(shí)東莞市高埗鎮(zhèn)塘廈村只是廣東唯美陶瓷有限公司的地址，并非指的是瓷磚的生產(chǎn)地。

瓷磚產(chǎn)地是哪里？包裝箱上的二維碼下方有一行小字“生產(chǎn)廠信息請(qǐng)掃上面二維碼”，但是這句提示掃碼的小字通常“不巧”地會(huì)被紙箱塑膠封條遮擋。記者掃碼后發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)廠信息分為“委托方”和“受委托方”，委托方為廣東唯美，受委托方代碼見批號(hào)第一個(gè)英文字母，地址有多個(gè)，分別為：廣東東莞、廣東清遠(yuǎn)、江西宜春、重慶。

馬可波羅瓷磚需掃碼后查詢產(chǎn)地信息。資料圖片

掃碼且根據(jù)批號(hào)首字母找產(chǎn)地的操作不僅繁瑣，還容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓人把“東莞市高埗鎮(zhèn)塘廈村”誤以為是瓷磚的產(chǎn)地，認(rèn)為自己購(gòu)買的就是正宗“廣東磚”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于馬可波羅瓷磚產(chǎn)地的投訴也有不少，在黑貓投訴平臺(tái)，有消費(fèi)者投訴：“購(gòu)買時(shí)多次與銷售確認(rèn)是否是廣東產(chǎn)且廣東發(fā)貨的磚，銷售回答百分之百是廣東東莞產(chǎn)且是當(dāng)?shù)匕l(fā)貨。收到貨后，我發(fā)現(xiàn)包裝上并無相應(yīng)產(chǎn)地標(biāo)識(shí)，查看物流信息顯示部分磚是江西產(chǎn)且江西發(fā)貨的。”網(wǎng)友“遠(yuǎn)方的燈塔6”投訴稱，其于2月8日在商丘市夏邑縣馬可波羅瓷磚店鋪選中了一款75*150cm規(guī)格的客廳磚，送貨后發(fā)現(xiàn)，客廳磚雖然型號(hào)都為CT15080AS，但型號(hào)后面標(biāo)注的色號(hào)和產(chǎn)地竟然分為兩種，一種為合格品，一種為次品。合格品為廣東產(chǎn)地，色號(hào)為Q2112QD1B，次品為重慶產(chǎn)地，色號(hào)為C2109RA9C，存在明顯色差和以次充好的現(xiàn)象。

消費(fèi)者對(duì)馬可波羅瓷磚的投訴。資料圖片

應(yīng)充分保障消費(fèi)者知情權(quán)

針對(duì)張女士購(gòu)買的CH系列瓷磚，記者在北京居然之家金源店馬可波羅瓷磚專賣店走訪。該店銷售人員介紹說，CH系列是通體磚，是馬可波羅暢銷的系列，跟其他系列相比，CH系列價(jià)格相對(duì)便宜。

魚腥味是否是瓷磚造成的呢？馬可波羅控股股份有限公司工作人員回復(fù)記者提問時(shí)表示：“魚腥味的形成原因主要來自清潔拖地時(shí)自來水中的消毒劑（氯化物）揮發(fā)，特別是有地暖時(shí)加快揮發(fā)速度，更易產(chǎn)生該氣味。此外，施工過程中有機(jī)質(zhì)污染物藏于磚底，或使用過程中有機(jī)質(zhì)（如菜湯、牛奶）滲透進(jìn)磚縫發(fā)酵，均會(huì)腐化形成類似氣味。”

對(duì)瓷磚產(chǎn)地不明示的問題，該工作人員表示，馬可波羅在廣東東莞、廣東清遠(yuǎn)、江西豐城、重慶榮昌均設(shè)有生產(chǎn)基地，舊版包裝紙箱上印有二維碼來進(jìn)行具體產(chǎn)地的公示。顧客掃描二維碼后，將出現(xiàn)各生產(chǎn)基地詳細(xì)地址與代碼，且有“受委托方代碼見批號(hào)第一個(gè)英文字母”的提示。自2021年10月份啟用的新版紙箱中，每個(gè)產(chǎn)品的具體產(chǎn)地與代碼都在紙箱上有公示。

北京百萬莊園監(jiān)理公司總裁、中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)編制委員會(huì)執(zhí)行主任許國(guó)忠接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，通體磚的特點(diǎn)是硬度高、耐磨，缺點(diǎn)是污漬容易滲入到瓷磚內(nèi)部，防水效果不如全瓷的瓷磚。

許國(guó)忠表示，家中瓷磚產(chǎn)生魚腥味等異味可能有3種原因，其一，瓷磚的吸水率如果比較高，長(zhǎng)期用濕拖把拖地，臟水滲入磚體，容易滋生藻類、細(xì)菌而產(chǎn)生異味。他建議消費(fèi)者在選購(gòu)瓷磚時(shí)，要了解清楚吸水率，可以滴一滴水在瓷磚上進(jìn)行測(cè)試，如果瓷磚立即將水吸收掉了，說明瓷磚密度比較小，吸水率比較高，質(zhì)量比較差，反之質(zhì)量就比較好。此外，消費(fèi)者可以向商家索要質(zhì)檢報(bào)告，查看產(chǎn)品吸水率，一般吸水率不超過3%的比較好。

其二，瓷磚鋪貼時(shí)胚體如果吸入了由不潔水調(diào)和的灰漿，拖地后殘留的水分與瓷磚胚體、基層灰漿接觸，水分揮發(fā)也會(huì)導(dǎo)致異味散發(fā)出來。他建議消費(fèi)者除了關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量外，還應(yīng)該找專業(yè)、有經(jīng)驗(yàn)的施工人員進(jìn)行鋪貼。

其三，劣質(zhì)瓷磚，尤其是黑心、黃心的陶瓷磚，在燒制的過程中通常會(huì)產(chǎn)生硫化氫、二氧化硫等硫化物，這些氣體積聚在瓷磚微孔里，被濕拖把拖過后氣體會(huì)釋放出臭味。“消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)可以要求商家提供質(zhì)檢報(bào)告。”許國(guó)忠表示。

對(duì)于馬可波羅瓷磚產(chǎn)地標(biāo)注問題，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定消費(fèi)者享有知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者要向消費(fèi)者告知商品或者服務(wù)的具體信息，比如說生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地址等。如果消費(fèi)者的知情權(quán)沒有得到保障，那么在作出選擇或判斷時(shí)就會(huì)受到影響。知情權(quán)是消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)一個(gè)最基礎(chǔ)的權(quán)利。

“一些特殊商品，比如木質(zhì)家具、瓷磚的產(chǎn)地，可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買選擇產(chǎn)生直接的影響，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)把產(chǎn)品涉及到的具體信息，如廠名、廠址、產(chǎn)地、委托生產(chǎn)等進(jìn)行清楚、明晰地表示，盡到告知的義務(wù)。商家如果事先沒有充分、清楚地進(jìn)行告知，標(biāo)識(shí)標(biāo)注不全面，就會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。如果在有打擦邊球的情況，或者進(jìn)行一些引人誤解的宣傳，經(jīng)營(yíng)者除了損害消費(fèi)者知情權(quán)，涉嫌構(gòu)成虛假宣傳外，還有可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐，需要承擔(dān)退一賠三懲罰性的賠償責(zé)任。”蘆云表示，消費(fèi)者如果對(duì)生產(chǎn)廠家、產(chǎn)地比較關(guān)心，建議在購(gòu)買的時(shí)候做進(jìn)一步的詢問。