中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）交車時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障，能不能退車？近日，江蘇江陰消費(fèi)者錢先生就遇到了這樣的問題。他在某4S店購(gòu)買了一輛新車，交車過程中發(fā)現(xiàn)車輛跑偏，需要用力往右推住方向盤，否則車輛就會(huì)往左跑偏。經(jīng)過四輪定位以及更換后輪轂、后制動(dòng)試車，跑偏現(xiàn)象仍未改善。錢先生認(rèn)為新車還未離開4S店就發(fā)生故障，心理上難以接受，于是向12345熱線投訴，要求退車或換車。
江陰市消保委要塞分會(huì)工作人員接訴后迅速展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)為客戶車輛辦好牌照保險(xiǎn)等手續(xù)，車輛產(chǎn)權(quán)歸客戶所有，多次維修后故障仍未能排除，正在等待廠方技術(shù)專家支援。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條規(guī)定，“家用汽車產(chǎn)品在保修期內(nèi)因質(zhì)量問題單次修理時(shí)間超過5日（包括等待修理零部件時(shí)間）的，修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起為消費(fèi)者提供備用車，或者向消費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定的方式予以補(bǔ)償”，該店已經(jīng)為客戶提供了備用車輛。分會(huì)工作人員認(rèn)為，待車輛修好后，雙方再協(xié)商退車換車或補(bǔ)償?shù)群罄m(xù)事宜。
兩周后，廠方技術(shù)專家來店，經(jīng)檢查維修、更換配件后故障消除，試車正常，錢先生受邀全程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。4S店提出兩種處理方案，供客戶選擇：一是客戶繼續(xù)使用本輛車，該店給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；二是可以換輛新車，但因車輛已上好牌照，且是貸款購(gòu)車，需客戶協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。
經(jīng)調(diào)解，該店補(bǔ)償客戶3萬元現(xiàn)金，客戶繼續(xù)使用該車，雙方達(dá)成和解。
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