中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者耿記安）河南省鄭州市的謝女士花費(fèi)16.48萬(wàn)元在河南潤(rùn)眾實(shí)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)河南潤(rùn)眾）購(gòu)買(mǎi)了一輛一汽-大眾高爾夫轎車(chē)，10個(gè)多月的時(shí)間里故障頻發(fā)，4S店先后維修5次，故障至今仍沒(méi)有徹底排除。鑒定后，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的車(chē)竟然是鄭州市去年“7•20”大水后的涉水車(chē)，認(rèn)為店家涉嫌銷(xiāo)售欺詐，要求其三倍賠償。近期，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

消費(fèi)者投訴：新車(chē)頻出問(wèn)題

6月8日，鄭州市的謝女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者投訴稱(chēng)，自從2021年8月在河南潤(rùn)眾購(gòu)買(mǎi)了一輛一汽-大眾高爾夫轎車(chē)后，她便開(kāi)啟了10個(gè)多月的糟心經(jīng)歷。

“2021年8月9日，我在河南潤(rùn)眾購(gòu)買(mǎi)了一輛一汽-大眾高爾夫頂配車(chē)型，標(biāo)價(jià)16.58萬(wàn)元，最后以16.48萬(wàn)元成交。因?yàn)楫?dāng)時(shí)鄭州市剛剛經(jīng)歷了‘7•20’特大暴雨災(zāi)害，購(gòu)車(chē)時(shí)我發(fā)現(xiàn)車(chē)輛出廠日期是2021年6月4日，于是反復(fù)詢問(wèn)銷(xiāo)售人員這輛汽車(chē)是否涉水，河南潤(rùn)眾銷(xiāo)售人員信誓旦旦地保證沒(méi)有?！敝x女士介紹說(shuō)。然而，在謝女士剛剛開(kāi)了一個(gè)多月后，發(fā)現(xiàn)所購(gòu)車(chē)輛陸續(xù)出現(xiàn)各種故障：

2021年10月2日，行駛過(guò)程中，汽車(chē)中控電腦版出現(xiàn)斷網(wǎng)屏幕顯示。服務(wù)群客服回復(fù)說(shuō)，讓重啟試試，但重啟后還是不能用，客服說(shuō)可以去他們4S店檢查一下。

2021年11月25日，行駛過(guò)程中，中控電腦版又出現(xiàn)加載失敗，再次到4S店檢查。

2021年12月13日，再次出現(xiàn)斷網(wǎng)（設(shè)備不能聯(lián)網(wǎng)），到4S店檢查。

2021年12月21日，車(chē)內(nèi)后排燈自動(dòng)亮起，關(guān)不掉，并且這種間接性亮起、關(guān)不掉的現(xiàn)象出現(xiàn)了多次，例如2022年3月14日行駛過(guò)程中，車(chē)內(nèi)前排燈一側(cè)自動(dòng)亮起，但關(guān)不掉。

2022年3月13日，早上啟動(dòng)車(chē)時(shí)，出現(xiàn)震動(dòng)、喘振、斷油打不著火等問(wèn)題，并且車(chē)輛行駛時(shí)的噪音也不對(duì)勁，有異響聲，客服說(shuō)讓抽時(shí)間去4S店檢修一下。

今年3月17日，謝女士去4S店檢查，對(duì)方說(shuō)“震動(dòng)、喘振、斷油打不著火，是低壓油泵問(wèn)題，需要換，須等配件”，換了之后又說(shuō)“高壓油泵也有問(wèn)題，需要換，須等配件”。此外，噪音問(wèn)題要把錄音發(fā)到廠家并等廠家回復(fù)，讓謝女士把車(chē)先開(kāi)走。

4月3日，4S店通知謝女士油泵到貨，可去換。關(guān)于噪音問(wèn)題，相關(guān)配件的等待時(shí)間較長(zhǎng)，需要把車(chē)放店里。之后，4S店又跟謝女士聯(lián)系說(shuō)，還需要換離合器和飛輪。

新車(chē)問(wèn)題頻出，謝女士多處咨詢?cè)?，懷疑是涉水?chē)，遂明確告知4S店配件到后更換時(shí)務(wù)必通知她。但是，5月12日謝女士接到4S店通知，說(shuō)汽車(chē)所有的配件都已經(jīng)換好了，讓她前去提車(chē)。

謝女士說(shuō)：“我將這些情況通過(guò)400電話向廠家做了反映，可所有問(wèn)題都沒(méi)有合理的解釋。截止到現(xiàn)在，中控屏自動(dòng)斷網(wǎng)，前、后排燈間歇性自動(dòng)亮起、關(guān)掉問(wèn)題仍未能得到處理。”

第三方鑒定：車(chē)輛曾經(jīng)涉水

今年5月19日，謝女士委托鄭州市查查幫汽車(chē)服務(wù)有限公司對(duì)自己的汽車(chē)做了鑒定。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從謝女士提供的檢測(cè)報(bào)告中看到，鄭州市查查幫汽車(chē)服務(wù)有限公司的最終評(píng)估結(jié)果為：后排座椅有殘留泥沙、有水漬，地板密封圈有泥沙，地板線束標(biāo)簽有被浸泡的痕跡，車(chē)內(nèi)地毯進(jìn)水，確認(rèn)“該車(chē)輛為涉水車(chē)，過(guò)水高度在車(chē)內(nèi)地板位置”。

謝女士車(chē)輛涉水的檢測(cè)報(bào)告截圖。資料圖片

隨后，謝女士找到河南潤(rùn)眾，要求對(duì)方給自己一個(gè)解釋。

謝女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，5月27日，河南潤(rùn)眾一位姓衛(wèi)的售后經(jīng)理接待她時(shí)，承認(rèn)賣(mài)給謝女士的汽車(chē)涉水，因?yàn)樾萝?chē)都保有財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，經(jīng)過(guò)人保公司勘驗(yàn)后認(rèn)為可以銷(xiāo)售。對(duì)方對(duì)謝女士提供的檢測(cè)報(bào)告沒(méi)有異議，但河南潤(rùn)眾只能按照謝女士購(gòu)車(chē)時(shí)的發(fā)票價(jià)格原價(jià)回購(gòu)。

謝女士表示，她所購(gòu)車(chē)輛不僅僅只是質(zhì)量問(wèn)題，河南潤(rùn)眾在銷(xiāo)售時(shí)沒(méi)有將車(chē)輛的實(shí)際情況如實(shí)告知，認(rèn)為這是銷(xiāo)售欺詐，要求對(duì)方按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行三倍賠償，但遭到拒絕。

記者調(diào)查：車(chē)輛未在理賠之列

6月13日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者來(lái)到河南潤(rùn)眾進(jìn)行實(shí)地采訪。在售后服務(wù)部，一直負(fù)責(zé)和謝女士溝通洽談的衛(wèi)磊經(jīng)理接待了記者。

衛(wèi)磊告訴記者，謝女士購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)的確經(jīng)歷過(guò)鄭州“7•20”特大暴雨災(zāi)害。當(dāng)初，公司經(jīng)歷鄭州“7•20”特大暴雨災(zāi)害的新車(chē)共有46輛，因?yàn)樾萝?chē)在人保投保了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，災(zāi)害發(fā)生后第一時(shí)間，河南潤(rùn)眾會(huì)同汽車(chē)廠家、金融公司報(bào)了保險(xiǎn)，經(jīng)保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)勘察協(xié)商后，有25輛汽車(chē)被理賠。謝女士購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛不在25輛理賠車(chē)之列，于是河南潤(rùn)眾按照新車(chē)正常銷(xiāo)售。

當(dāng)記者提出要查看當(dāng)時(shí)勘驗(yàn)的詳細(xì)情況和理賠結(jié)果時(shí)，衛(wèi)經(jīng)理表示無(wú)法提供，并告訴記者謝女士向鄭州市12315投訴后，公司已經(jīng)將保險(xiǎn)理賠的材料遞交到了鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局。衛(wèi)磊同時(shí)表示，如果謝女士同意，公司可以按照購(gòu)車(chē)價(jià)原價(jià)回購(gòu)，但不能三倍賠償。

記者從鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315了解到，謝女士的投訴已經(jīng)轉(zhuǎn)交到河南潤(rùn)眾的管轄地鄭州市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局合歡街市場(chǎng)監(jiān)督管理所。隨后，記者來(lái)到該所，負(fù)責(zé)此案的牛副所長(zhǎng)在接受記者采訪時(shí)表示，所里已經(jīng)著手對(duì)謝女士的投訴和河南潤(rùn)眾提供的材料展開(kāi)調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)店家欺詐銷(xiāo)售的嫌疑屬實(shí)，將依法保護(hù)謝女士作為消費(fèi)者的合法權(quán)益，并對(duì)河南潤(rùn)眾進(jìn)行處罰。

專(zhuān)家觀點(diǎn)：隱瞞車(chē)況涉嫌欺詐

6月14日，謝女士對(duì)記者表示：“如果告訴我這是涉水車(chē)，那我怎么也不會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)?！?/p>

同天，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任李漢生表示，目前，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)已接到謝女士的投訴，就目前謝女士提供的證據(jù)，河南潤(rùn)眾在銷(xiāo)售時(shí)明顯隱瞞了車(chē)況真實(shí)信息，嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者，已涉嫌欺詐?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！爆F(xiàn)在消費(fèi)者要求退一賠三的訴求完全合理，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)支持謝女士合理依法維權(quán)。

河南浩盈律師事務(wù)所葛瑞律師認(rèn)為，謝女士到河南潤(rùn)眾購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，雙方已經(jīng)形成消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，均應(yīng)嚴(yán)格按照雙方約定或者法律規(guī)定履行義務(wù)。4S店在銷(xiāo)售時(shí)隱瞞車(chē)輛曾涉水等重要信息，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、影響了消費(fèi)公平?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！钡谑畻l規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。”

記者在采訪中了解到，為了保證消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)的消費(fèi)安全，早在2021年7月29日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)就曾發(fā)布“汽車(chē)交易慎防泡水車(chē)”消費(fèi)警示，明確要求相關(guān)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做到車(chē)況信息透明，依據(jù)公平、公正、公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)守信原則，堅(jiān)決杜絕部分不法車(chē)商在處理和交易泡水車(chē)過(guò)程中，隱瞞車(chē)況謀取不當(dāng)利益的行為。

謝女士表示，如果河南潤(rùn)眾堅(jiān)持拒絕三倍賠償，她將考慮訴諸法律討回公道。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》將繼續(xù)關(guān)注該事件進(jìn)展。