中國消費者報合肥訊  針對近期醫(yī)美矛盾糾紛呈現(xiàn)多發(fā)、頻發(fā)態(tài)勢，安徽省滁州市消保委對醫(yī)美行業(yè)開展了消費調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分醫(yī)美機構(gòu)存在證照資質(zhì)不健全、夸大宣傳、誘導(dǎo)過度消費等問題。

本次調(diào)查于5月中下旬進行，通過微信小程序?qū)Τ菔嗅t(yī)美行業(yè)進行了有獎?wù){(diào)研活動，問卷根據(jù)有無醫(yī)美經(jīng)歷設(shè)計了不同題目。調(diào)查共收到4908份數(shù)據(jù)問卷。本次參與調(diào)查的群體中，女性占比61.37%；年齡則以18歲到45歲為主，占比96.42%。可以看出，醫(yī)美行業(yè)當(dāng)前的主要消費群體依然以中青年女性群體為主，該群體一般具有一定的收入水平；34.84%的人選擇具有行業(yè)資質(zhì)的（私營）醫(yī)美機構(gòu)，選擇具有行業(yè)資質(zhì)的正規(guī)公立醫(yī)院僅占15.5%；在消費過的醫(yī)美項目中，非手術(shù)注射類（如注射玻尿酸、美白針、肉毒素等）占43.06%，非手術(shù)激光類（如祛斑祛痘、光子嫩膚、脫毛、熱瑪吉、超聲刀等）占29.37%，手術(shù)類（如割雙眼皮、鼻整形術(shù)、胸部整形、吸脂手術(shù)、植發(fā)等）占24.79%，可見非手術(shù)類醫(yī)美項目更受到消費者青睞。

調(diào)查顯示，醫(yī)美行業(yè)主要存在以下問題：

證照資質(zhì)不健全。合法的醫(yī)美機構(gòu)須具備營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、醫(yī)療廣告審查證明，醫(yī)美醫(yī)生須具備醫(yī)師資格證、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證、醫(yī)美主診醫(yī)師證，醫(yī)美藥械要有醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證、醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、準字號醫(yī)療器械注冊證。部分醫(yī)美機構(gòu)不達標(biāo)，還有部分醫(yī)美機構(gòu)超審批提供醫(yī)美服務(wù)。

部分機構(gòu)夸大宣傳。醫(yī)美行業(yè)的各個環(huán)節(jié)不透明，部分醫(yī)美機構(gòu)存在虛假或夸大宣傳等現(xiàn)象，生活美容機構(gòu)違規(guī)提供醫(yī)美服務(wù)等問題，工作人員對醫(yī)美行業(yè)的標(biāo)準要求介紹不專業(yè)，禁忌癥、是否過敏、醫(yī)療風(fēng)險和注意事項等介紹不全。

預(yù)付式消費矛盾頻發(fā)。消費者充值后遇到提高使用門檻，變更經(jīng)營地址、更換老板后商家拒不退款，甚至停業(yè)、卷款跑路等問題。

誘導(dǎo)過度消費。部分醫(yī)美產(chǎn)品以低息甚至無息誘導(dǎo)年輕顧客超前消費、超高消費、過度消費，醫(yī)美機構(gòu)與貸款平臺利益勾兌、話術(shù)勸誘，讓消費者陷入貸款風(fēng)波。

維權(quán)舉證難。部分醫(yī)美機構(gòu)放任消費者使用化名就醫(yī)，導(dǎo)致維權(quán)主體資格查明困難，消費者合法權(quán)益難以保障，醫(yī)美機構(gòu)的違法行為也得不到及時制裁。此外，部分醫(yī)美機構(gòu)病歷不規(guī)范問題也很突出。

針對本次醫(yī)美行業(yè)調(diào)查情況，滁州市消保委建議：

完善《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》。對嚴重違法違規(guī)的醫(yī)美機構(gòu)堅決吊銷取締，對嚴重違法的相關(guān)單位或個人實行終身禁醫(yī)制。

嚴厲打擊非法醫(yī)美。監(jiān)管部門不斷強化監(jiān)管措施，積極履行監(jiān)管職責(zé)，以高壓態(tài)勢加大對“黑診所”的處罰力度，凈化市場環(huán)境和消費環(huán)境。

規(guī)范合法醫(yī)美機構(gòu)診療活動。肅清行業(yè)風(fēng)氣，樹立醫(yī)美行業(yè)自身的品牌形象，打造美容行業(yè)標(biāo)桿，發(fā)揮好引領(lǐng)示范作用。

做好宣傳教育引導(dǎo)。發(fā)揮新聞媒體、專業(yè)機構(gòu)、監(jiān)管主體各自的作用，讓消費者可以通過官方、市場或媒體等途徑對醫(yī)美消費、項目服務(wù)及行業(yè)發(fā)展有進一步的了解，規(guī)避醫(yī)療美容風(fēng)險。

樹立正確的消費觀。希望愛美人士要選擇正規(guī)、專業(yè)和信譽好的醫(yī)美服務(wù)機構(gòu)并認真審查相關(guān)機構(gòu)、從業(yè)人員的資質(zhì)，理性適度消費，增強自我保護意識。

保存證據(jù)及時維權(quán)。消費者要掌握一定的法律常識，就診過程中保留必要的證據(jù)，包括就診記錄、付費憑證、醫(yī)美設(shè)計方案等就診資料，發(fā)生糾紛及時向相關(guān)部門投訴舉報。

滁州市消保委秘書長李美娜表示，下一步，將聯(lián)合滁州市衛(wèi)健委約談培訓(xùn)醫(yī)美機構(gòu)，規(guī)范醫(yī)美行業(yè)經(jīng)營行為，促進醫(yī)美行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，讓求美者選機構(gòu)放心、用產(chǎn)品稱心、做項目舒心、變美麗安心，提升消費者的安全感和滿意度。（陶維）