中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 為提高老年消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，6月22日，安徽省馬鞍山市消保委在該市沙塘路街道花山社區(qū)舉辦消費(fèi)知識(shí)專題講座，馬鞍山市消保委秘書長張巍巍圍繞購物廣告、旅游、養(yǎng)老、保健品等老年消費(fèi)熱點(diǎn)為現(xiàn)場50多名老年消費(fèi)者講解相關(guān)知識(shí)，幫助他們?cè)鰪?qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和自我保護(hù)意識(shí)。

講座現(xiàn)場。馬鞍山市消保委/供圖

網(wǎng)絡(luò)購物防陷阱

一直以來，廣播電視網(wǎng)絡(luò)購物廣告十分盛行，少數(shù)保健品企業(yè)利用這些平臺(tái)刻意夸大商品性能、功效，甚至請(qǐng)一些所謂的“名醫(yī)”“專家”，將產(chǎn)品吹噓得天花亂墜，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誘導(dǎo)，騙取錢財(cái)，危害消費(fèi)環(huán)境。部分保健品企業(yè)購買時(shí)段包裝成養(yǎng)生類節(jié)目，在節(jié)目中傳播中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)，培養(yǎng)固定的觀眾群，建立起權(quán)威感之后搭售自己的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品往往與宣傳的不一致，有的產(chǎn)品無廠名、廠址等信息，發(fā)生問題聯(lián)系不上經(jīng)營者，退貨受阻。

還有一些老年消費(fèi)者，在信箱里收到商家隨機(jī)寄來的收音機(jī)及產(chǎn)品宣傳冊(cè)，打開就聽到商家對(duì)自家產(chǎn)品吹噓得天花亂墜，聲稱包治百病，幾天見效，產(chǎn)品含某天然成分具有奇效等。老人越聽越心動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系宣傳資料里提供的購物熱線購買產(chǎn)品，貨到付款之后，使用期間才發(fā)現(xiàn)問題，想要退貨卻面臨重重困難。同時(shí)，由于經(jīng)銷商、廠家不在本地，維權(quán)更是難上加難，以致造成經(jīng)濟(jì)損失，甚至是損害身體健康或貽誤自身病情。

張巍巍提醒老年消費(fèi)者，要謹(jǐn)慎看待廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)上的廣告，對(duì)不需要、不了解，或宣傳效果較為夸張的產(chǎn)品保持理性的態(tài)度，避免財(cái)務(wù)浪費(fèi)和人身損害。

旅游條款要看清

隨著經(jīng)濟(jì)水平和生活條件的日益提高，很多老年朋友選擇外出旅游豐富生活。一些旅行社會(huì)以“團(tuán)購價(jià)”“低價(jià)團(tuán)”“優(yōu)惠團(tuán)”等廣告來吸引旅游者上門，但這些旅游產(chǎn)品可能存在一些問題。比如，到簽訂合同時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格比宣傳資料上有所調(diào)高或者被索要一些附加費(fèi)用；一些低價(jià)團(tuán)團(tuán)費(fèi)確實(shí)便宜，但多數(shù)只含首道門票，有些景點(diǎn)其實(shí)不收費(fèi)，還有一些景點(diǎn)本身就有針對(duì)老年人的免票或半票政策，旅行社卻避而不談，以低價(jià)作為宣傳噱頭，而將精彩的、旅游者們都想去的景點(diǎn)，以及纜車、環(huán)保車、游船等項(xiàng)目列入“自愿自費(fèi)”項(xiàng)目寫進(jìn)合同，如果不注意細(xì)看條款，可能會(huì)被忽悠。

張巍巍建議，廣大老年消費(fèi)者外出旅游要選擇正規(guī)的旅行社，不要一味追求“低價(jià)”“免費(fèi)”。如果對(duì)旅行社信譽(yù)不太了解，應(yīng)讓家人把把關(guān)。另外，出行前要簽訂規(guī)范的、符合旅游者合法權(quán)益的合同、要求出具正規(guī)票據(jù)，這是維權(quán)的有力依據(jù)。

養(yǎng)老項(xiàng)目要謹(jǐn)慎

近年來，一些不法分子以養(yǎng)老投資項(xiàng)目或健康養(yǎng)老服務(wù)等為誘餌，通過高息回報(bào)、預(yù)定床位、預(yù)存費(fèi)用等方式，再施以免費(fèi)旅游、贈(zèng)送禮品等小恩小惠，非法吸收公眾存款，進(jìn)行非法集資詐騙，騙取老年人錢財(cái)。

張巍巍提醒，銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)做夸大宣傳，避開風(fēng)險(xiǎn)不談，只表述美好前景。在銷售人員的會(huì)銷攻勢(shì)、同齡人慫恿或者其他各種手段攻勢(shì)下而簽下合同，卻忽視了合同中的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。他提醒老年消費(fèi)者，在涉及大額消費(fèi)或簽訂相關(guān)合同時(shí)，一定要仔細(xì)看清合同相關(guān)條款，對(duì)于含糊不清地要求商家做好附加說明，約定好自己的相關(guān)權(quán)益和服務(wù)內(nèi)容、違約責(zé)任等內(nèi)容。最好事先告知子女，在子女的陪同下做出相關(guān)決定。

勿把保健品當(dāng)藥品

在眾多老年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)中，保健品一直是投訴比例較高的問題。張巍巍表示，保健食品，是指具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品。即適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療疾病為目的，并且對(duì)人體不產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性危害的食品。因此，保健品不是藥品。說保健品能夠治療疾病、延長壽命，是忽悠人的觀點(diǎn)。

現(xiàn)在市場上各種打著“高科技”（納米、量子、磁場、生物電、基因、干細(xì)胞等）牌子的保健品層出不窮，消費(fèi)者一次次掏腰包，結(jié)果仍然解決不了自己的問題。例如，某干細(xì)胞產(chǎn)品宣稱可以治療癌癥、腦萎縮、帕金森、老年癡呆等眾多疑難雜癥。實(shí)際上，目前，在我國，被相關(guān)部門認(rèn)可的只有造血干細(xì)胞移植，主要用于白血病的治療，而不少企業(yè)卻打著干細(xì)胞的名義忽悠老年消費(fèi)者。因此，類似這種能治療疾病且有奇效的宣傳，都不可能是保健品的功效，切勿上當(dāng)受騙。（陶維）